Il giocatore degli Emirati Arabi Uniti ha richiesto i prelievi quattro giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo rifiutato questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore.
The player from the United Arab Emirates has requested withdrawals four days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
Il giocatore degli Emirati Arabi Uniti ha richiesto i prelievi quattro giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo rifiutato questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore.
Salve signore, mi iscrivo in questo casinò al vostro tasso..sto giocando in valuta CAD non in AED ma non trovo questa valuta nella vostra lista..in ogni caso ho richiesto 3 prelievi dal mio conto del casinò dagli ultimi 4 giorni e fino a ora non ho ricevuto questi 3 richiesti. prima di depositare in questo casinò ho verificato il mio account e ho chiesto loro quanto tempo ci vuole per ricevere il denaro dopo il prelievo mi hanno risposto al massimo 24 ore ..ma fino ad ora non l'ho ricevuto. Ho contattato con supporto online molte volte e mi danno sempre la stessa risposta (ancora in corso)..inoltre ho inviato un'e-mail per l'assistenza clienti ma ignorano la mia e-mail..la mia idea di giocatore è 37658501....e il mio numero di transazione sul casio mi ha dato è 1-cad173a4-e63b-4128-bfc4-b01dff804b18....2-cf83753d-61de-47f7-a9e2-f8f6f252b5ec....3-4a002d86-059c-45fc-bf85-7969e5b3fb3a totale 3 richiesti ..pls aiutami a riscuotere questo denaro da questo casinò ..la mia e-mail è umidadmcc@gmail.com ...prima richiesta di ritiro 648CAD e seconda 800CAD E TIRED 790CAD ..TITAL 2238 CAD..GRAZIE IN ANTICIPO
hi sir,,,i sigin in this casino upon ur rate..iam playing in CAD curncy not in AED but i dont find this curncy in ur list ..any way requested 3 withdraw from my casino account from the last 4 days and until now i dont recived this 3 requested.before i deposit in this casino i verfy my account and i asked them how long it takes to reciv mony after withdraw they answerd me max 24 hours ..but until now i didnt recived it .i contact with online support many time and always they give me the same answer (still in progrss)..also i sent an email for customer suport but they ignor my email ..my player idea is 37658501....and my trasaction number uopn the casio gave me is 1-cad173a4-e63b-4128-bfc4-b01dff804b18....2-cf83753d-61de-47f7-a9e2-f8f6f252b5ec....3-4a002d86-059c-45fc-bf85-7969e5b3fb3a total 3 requested ..pls help me to collect this mony from this casino ..my email is umidadmcc@gmail.com ...first witdraw reuest 648CAD and second 800CAD AND TIRED 790CAD ..TITAL 2238 CAD..THANK U IN ADVACE
Caro umidodmcc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, i tuoi prelievi approvati dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear umidadmcc,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawals approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Grazie per aver preso il mio caso come una priorità. Il mio account è già verificato dall'inizio e sto giocando al casinò online negli ultimi 5 anni. Ho una buona esperienza con il buon casinò e il cattivo casinò. Normalmente il pagamento richiede al massimo 2 giorni perché iam utilizza il metodo MuchBetter per il deposito, non uso la carta. MuchBetter è un metodo molto veloce. Inoltre, prima di iniziare a giocare, ho chiesto al supporto online quanto tempo impiega il prelievo per arrivare sul mio account, mi hanno detto che ci vogliono 24 ore. Fino ad ora non è successo niente e il denaro non è arrivato sul mio conto. grazie
Thank u for take my case as a priority. My account is already verified from the beginning and iam playing on line casino from the last 5 years . I have good experience about the good casino and bad casino .normally the payout take 2 days max becuse iam useing MuchBetter method for deposit I don’t use card . MuchBetter is very fast method . Also before I start to play I asked the online support how long the withdraw take to come to my account they told me it take 24 hour . Until now nothing happen and the mony not come to my account. Thank u
Ciao umiditàdmcc
Vorremmo confermare che il casinò ha approvato tutti i tuoi prelievi. Ora sono in fase di elaborazione da parte del PSP esterno.
Saluti
Hello umidadmcc
We'd like to confirm, that the casino has approved all your withdrawals. They are now being processed by the external PSP.
Regards
Capisco perfettamente la tua frustrazione, umiditàdmcc. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 5 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
I fully understand your frustration, umidadmcc. However, I will set the timer for additional 5 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ok grazie. Mi hanno rispedito il denaro sul mio conto del casinò dopo 6 giorni di attesa e mi hanno detto che non possono più prelevare con il metodo MuchBetter e che dovrei scegliere un altro metodo per prelevare
Ok thx. They send me back the mony to my casino account after 6 days waiting and they told me that they cannot withdraw with MuchBetter method any more and I should chose onther method for withdraw
Sì, uso MuchBetter e hanno questa opzione nelle opzioni di prelievo, ma dopo hanno rimosso questa opzione dalla pagina per il prelievo e mi hanno detto di utilizzare un'altra opzione per il prelievo. Alla fine mi mandano il denaro sul mio conto del casinò senza prelevarlo
Yes MuchBetter I use and they have this option in withdraw options but after that they removed this option from the page for withdraw and they told me to use onther option for withdraw. In the end they send me the mony to my casino account without withdraw it
È importante rendersi conto che il casinò non ha il controllo completo sulla disponibilità e l'accessibilità dei metodi di pagamento. Vari fattori, come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, gli accordi contrattuali con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, giocano tutti un ruolo significativo nel determinare quali metodi di pagamento sono disponibili.
Solo perché un particolare metodo di pagamento è disponibile per i depositi non significa necessariamente che sarà disponibile per i prelievi e può essere interrotto in qualsiasi momento. Purtroppo, ci sono momenti in cui i casinò sono impotenti e limitati nella loro capacità di offrire determinati metodi di pagamento ai propri clienti.
Sei stato avvisato di quali metodi alternativi sono disponibili per te adesso?
It's important to realize that the casino doesn't have complete control over the availability and accessibility of payment methods. Various factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contractual agreements with payment providers, and banking restrictions, all play a significant role in determining which payment methods are available.
Just because a particular payment method is available for deposits doesn't necessarily mean it will be available for withdrawals, and it can be discontinued at any time. Sadly, there are times when casinos are powerless and restricted in their ability to offer certain payment methods to their customers.
Have you been advised what alternative methods are available for you now?
Abbiamo rifiutato questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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