IceCasino - Il conto del giocatore è stato bloccato su IceCasino.

Ciao,

All'inizio di giugno mi sono registrato su Ice Casino. Il mio account è stato completamente verificato. Ero felice perché ho vinto dei soldi in questo casinò. Sfortunatamente, dopo alcuni giorni non sono riuscito ad accedere al mio account. Ho parlato con LC e mi hanno detto che il mio account è bloccato e non potrò giocare perché probabilmente ho infranto una delle loro regole. Qualcuno mi potrebbe aiutare per favore?

Saluti

Caro cucciolo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho registrato il mio account 3 mesi fa ed è stato verificato con successo. Ho sicuramente avuto un bonus del casinò perché ho utilizzato il bonus di benvenuto mentre giocavo alle slot.

Ho scoperto dalla LC che le mie vincite sono state confiscate a causa del "ritardo dei turni di gioco". Non sapevo che stavo facendo qualcosa di sbagliato e tale azione è vietata. Mi dispiace davvero per questo. Ero un nuovo utente e non sapevo che esistessero regole che lo vietano. Ero felice perché sono riuscito a vincere dei soldi ma se ho davvero commesso un errore allora sono totalmente d'accordo a confiscare i miei fondi ma posso almeno sperare di riavere il mio account, per favore? Li ho appena aperti. Chiedo gentilmente a Ice Casino di prendere in considerazione questa richiesta. Saró molto grato.

Cari cuccioli

Possiamo farlo. Ma non potrai più ricevere bonus e potrai giocare solo con soldi veri.

Accetti tali termini?

Saluti

Meglio di niente. Grazie per aver considerato la mia richiesta.

Apprezziamo i chiarimenti forniti da entrambe le parti. Alla luce dei recenti sviluppi, vorrei classificare questo caso come "respinto" poiché il giocatore ha ammesso di aver ritardato i turni, confermando le accuse mosse nei suoi confronti.

Considerando che le vincite sono state confiscate in conformità con le regole del casinò, classificheremo ora questo reclamo come "ingiustificato".

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Commenti aggiuntivi del giocatore:

Purtroppo devo presentare un altro reclamo relativo a IceCasino perché la mia controversia precedente è stata chiusa troppo presto e non è stata risolta.

All'inizio di giugno mi sono registrato su IceCasino. Il mio account è completamente verificato. Ero felice perché ho vinto dei soldi. Sfortunatamente, dopo alcuni giorni non sono riuscito ad accedere al mio account. Ho parlato con LC e mi hanno detto che il mio account è bloccato e non potrò giocare perché probabilmente ho infranto una delle loro regole. Ho deciso di presentare un reclamo sul vostro sito web. Il rappresentante di IceCasino ha scritto sul vostro sito web che il mio conto verrà riaperto a determinate condizioni. Ho accettato questi termini e condizioni. Ho aspettato quasi 2 settimane per sbloccare il mio account. Sfortunatamente non è successo nulla e non riesco ancora ad accedere al mio account.

È strano che un rappresentante del casinò dichiari pubblicamente sul tuo forum davanti a tutti che il mio conto verrà aperto e non mantenga la sua parola. Ciò mina la credibilità del casinò e lo mette in pessima luce.

Ciao Pupsi,

Potresti per favore avvisare se sei rimasto in contatto con il casinò da quando il reclamo è stato chiuso?

Ho parlato con LC alcuni giorni fa ma non hanno fatto nulla e il mio account non è ancora stato riaperto.

Ciao, pupi

Sembra che il nostro sistema insista nel bloccare il tuo account 🙂

Ora è stato risolto, puoi accedere di nuovo.

Saluti

Grazie mille, team di IceCasino , per il vostro aiuto.

Caro cucciolo ,

Potresti confermare che il tuo account è accessibile ora? C'è qualcos'altro con cui potremmo provare ad aiutarti?

No grazie. Vicino

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, pupsi, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru