HomeReclamiIceCasino - Il conto del giocatore è stato bloccato a causa di un deposito contestato.

IceCasino - Il conto del giocatore è stato bloccato a causa di un deposito contestato.

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Importo:: 90.000 kr

IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 09/05/2024 | Caso chiuso : 05/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Alla giocatrice norvegese, dopo aver vinto 120.000 corone norvegesi e aver effettuato prelievi con successo, il suo account è stato bloccato durante il suo ultimo tentativo di prelievo. Questo blocco sembrava collegato a un singolo deposito effettuato dalla carta di suo marito nel novembre 2023. Nonostante avesse fornito ulteriore documentazione KYC, il casinò ha offerto un bonus di "avviamento" di 2000 NOK invece del suo saldo originale di 90.000. Abbiamo concluso che il giocatore ha violato i termini e le condizioni del casinò utilizzando una carta di terzi senza previa approvazione, il che ha giustificato le azioni del casinò.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Stavo giocando all'Ice Casino il 24 aprile e ho vinto 120.000 corone norvegesi. il mio kyc e tutto andava bene, ho effettuato un prelievo per una somma inferiore per alcune settimane anche per questo senza problemi, poi tutto l'incubo è iniziato quando ho provato a prelevare i miei fondi, il conto è stato immediatamente bloccato senza alcun avviso, ecc. il mio il conto è ancora bloccato. Il motivo è che io e mio marito abbiamo effettuato UN deposito dalla carta di mio marito nel novembre 2023. ora tutti i miei fondi sono stati rubati dal casinò e sono bloccato. L'unico modo in cui posso accedere al mio conto è se accetto di dimenticare il mio saldo di 90.000 e accetto un bonus di "buona volontà" con 2000 nok rimanenti sul saldo. Ho già depositato, giocato e ritirato fondi più piccoli prima di questo problema e il mio kyc è verificato, è legale? casinò per offrirmi questo tipo di soluzione? abbiamo inviato tutti i documenti KYC che hanno richiesto, inclusa la foto di mio marito e la sua carta? se il mio conto è stato comunque limitato da novembre 2023, perché il casinò mi ha permesso di depositare e prelevare importi inferiori Sono pronto a intentare una causa dalla Norvegia per vincere la mia causa principale e i fondi esistenti, inoltre i tabloid norvegesi vogliono che racconti la mia storia su questo tipo di operazioni della mafia dei casinò. c'è qualche consulente legale che potrebbe aiutarmi con questo problema?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro catan6,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato:

6.1. In considerazione dei diritti concessi all'utente per utilizzare i servizi, l'utente dichiara, garantisce, conviene e accetta che:
6.1.2. Sei il legittimo proprietario del denaro nel tuo Conto e tutti i dettagli da te forniti alla Società durante il processo di registrazione o in qualsiasi momento successivo, anche come parte di qualsiasi transazione di deposito di pagamento, sono veri, attuali, corretti, completi e corrispondono il nome sulle carte di credito/debito o altri conti di pagamento da utilizzare per depositare o ricevere fondi sul tuo conto;

Inoltre, consulta il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è principalmente in atto per prevenire il credito uso improprio della carta e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."

Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare in fase di deposito chi è il titolare del metodo di pagamento. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per Voi.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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sono parzialmente proprietario della carta, ho questa carta insieme a mio marito, condividiamo le spese e altri elementi in un conto bancario che utilizziamo per il nostro scopo, la carta non è stata rubata o utilizzata in modo improprio, mio marito ha effettuato il deposito e ha giocato ,quindi in pratica non dovrebbero esserci problemi. Inoltre, se questo viola qualcosa, perché è così amato? L'unica ragione è che il casinò può tornare indietro per sempre e rubarti i soldi. Fottuti truffatori, abbiamo i due giornali più grandi in Norvegia per intervista ed evidenziando questo utilizzo dei diritti dei clienti, tali termini devono essere legittimi nel momento dell'atto, non 6 mesi dopo. La banca perseguirà anche il casinò per frodi sulle transazioni, consentendo ai clienti di utilizzare le carte di altre persone quanto desiderano


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Hai prove che dimostrino che anche tu sei il proprietario della carta o che la carta è intestata solo a tuo marito?

Inoltre, ha un proprio conto su IceCasino?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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L'Ice ha finalmente riaperto il mio profilo dopo che ho inviato i documenti che dimostrano che il deposito è stato effettuato da un conto bancario congiunto. Il 90000 è ora in fase di prelievo, ma secondo il supporto clienti potrebbero essere necessari fino a 14 giorni per prelevare il denaro. Quindi per ora sto aspettando. Spero che arrivi sul mio conto bancario da un giorno all'altro. Grazie a tutti per il supporto. Mi sarei arreso se non fosse stato per voi ragazzi😊

Modificato
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sono felice di sapere che il tuo account è stato riaperto. Se non hai ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti. Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao catan6,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sembra che questo problema possa essere stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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