HomeReclamiIceCasino - Il conto del giocatore è stato chiuso senza ricevere vincite.

IceCasino - Il conto del giocatore è stato chiuso senza ricevere vincite.

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Importo:: 1.030 €

IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 14/06/2024 | Caso chiuso : 09/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

Il giocatore cileno, con un conto completamente verificato, aveva depositato 1030€ e guadagnato circa 1700€ su Ice Casino. Dopo aver avviato un prelievo, il conto è stato bloccato senza preavviso e il giocatore non ha ricevuto le vincite né il rimborso del deposito. Il casinò ha affermato che l'account è stato bloccato per abuso di bonus, in particolare per aver posticipato i turni di gioco e utilizzato i saldi bonus in modo improprio. Abbiamo concluso che il casinò aveva il diritto di confiscare le vincite e bloccare il conto a causa di queste violazioni. Il casinò si è offerto di rimborsare solo gli ultimi 30€ di deposito e il reclamo è stato chiuso.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ciao, qualche tempo fa ho giocato su Ice Casino con il mio conto completamente verificato. Ho depositato 1030 euro e ho guadagnato circa 1700 euro. Quando ho avviato il prelievo, risultava "in corso". Quando ho controllato di nuovo il mio conto, ho scoperto che era stato bloccato senza alcun preavviso e non ho ricevuto le mie vincite e nemmeno il rimborso del mio deposito.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ciao Cyntiaaax,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con IceCasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione

il mio account è stato completamente verificato dal 18/08/2023

Ho guadagnato depositando 1030 euro di soldi veri e ho giocato anche con i bonus

L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato per richiedere un documento delle mie transazioni con molto ritardo rispetto a quanto richiesto

Inviandomi questo documento delle mie transazioni al casinò


Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Secondo le informazioni che mi hanno inviato dallo stesso casinò Ice Casino, i miei prelievi ammonterebbero a 1639 euro di profitto che non mi hanno pagato

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao,

Possiamo confermare che il conto è stato bloccato il 29.08.2023 (più di 9 mesi fa) a causa della violazione dei Termini e Condizioni, in particolare dell'abuso del bonus. Sono stati violati i seguenti termini:

"Nel caso in cui stabiliamo che il giocatore sta utilizzando un bonus o qualsiasi altra offerta promozionale al solo scopo di ottenere un risultato positivo utilizzando metodi noti volti alla scommessa sicura di questo bonus, il giocatore verrà immediatamente privato dei saldi reali e bonus attuali, e potrebbero anche essere bloccati per l'abuso del bonus."

"È severamente vietato abusare di qualsiasi round di gioco posticipando, inclusi giri gratuiti o giochi bonus mentre si gioca con denaro bonus. Eventuali giochi, bonus e/o giochi gratuiti posticipati comportano l'annullamento delle vincite e la confisca del saldo del giocatore."


Il giocatore stava giocando a giochi con bonus cumulativi, utilizzando il saldo bonus (Spinfinity Man, Rocket Chimp Jackpot). Successivamente - riceveva le vincite dai giri gratuiti sul saldo in denaro reale.


Cordiali saluti

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Se il mio saldo si esaurisce e gioco di nuovo in una partita in sospeso, è ovvio che posso vincere se ho una partita in sospeso, dato che non mi hanno inviato alcuna notifica, non conoscevo il motivo del mio blocco, solo chiudendo il mio conto e mantenendo l'intero deposito e l'intero saldo guadagnato anche se il mio conto era stato verificato.

Chiedo referenze o aiuto per procedere con un reclamo poiché ci sono molti soldi veri depositati e anche depositati per la prima volta senza conoscere le tipologie di giochi.

Dato che hanno tenuto depositati i miei soldi veri, ho tutti i backup dei depositi, chiedo che i miei depositi e i miei profitti vengano restituiti

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione

Allego le richieste di deposito e prelievo nel mio conto precedentemente verificato

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Inoltre non ho mai ricevuto un prelievo o un profitto sul mio conto, era la prima volta che andavo al casinò senza sapere che una situazione del genere potesse accadere.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sto solo aspettando i soldi per il prelievo e, se vuoi, puoi bloccarmi dal casinò.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao Cyntiaaax,

È vietato continuare a giocare nei giochi e poi ritornare successivamente una volta che il bonus non è più attivo poiché conta come abuso del bonus. Sfortunatamente, anche confermandolo da parte tua, non richiediamo ulteriori prove da parte del casinò.

Avevano il diritto di confiscare qualsiasi vincita generata in questo modo e bloccare il tuo account per sempre.

C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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C'è qualche possibilità di riavere il mio deposito?

Oppure come devo richiederlo?

L'importo è piuttosto alto ed è la mia prima volta al casinò

Non chiedo il mio profitto, chiedo il mio deposito

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao Cyntiaaax

Potremmo lasciare gli ultimi due depositi (30 EUR) sul saldo del tuo conto.


Saluti

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione

Chiedo solo il mio deposito totale di 1030 euro, non il mio profitto

Se puoi aiutami con questa richiesta o dove lascio reclami o valutazioni sul casinò

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Chiedo solo il mio deposito di 1030 euro

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao Cyntiaaax,

Perché dovresti ricevere indietro l'intero deposito? Qual è il motivo? Il casinò non è obbligato a rimborsare nulla a causa della violazione dei termini, quindi se ti offrissero almeno il rimborso dell'ultimo deposito, lo accetterei sicuramente.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Poiché ho vinto 1639 euro e non mi pagheranno, chiedo solo il mio deposito di 1030 euro

Se confiscano qualcosa, lascia che siano le mie vincite, non il mio deposito.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Perché non ho perso il mio deposito al casinò se non ho vinto e chiedo solo il deposito e non le vincite?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ciao Cyntiaaax,

Non si tratta solo di confiscare le tue vincite: hai violato i termini del casinò, nel qual caso possono confiscare qualsiasi saldo. Il casinò ha accettato di rimborsare i tuoi ultimi 2 depositi, ma per il resto non c'è nessuno che possa costringerli a rimborsarne di più.

Per i motivi sopra menzionati, il reclamo sarà ora chiuso.

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