Il giocatore brasiliano ha effettuato un deposito nel casinò. Sfortunatamente, il deposito non è stato accreditato sul suo conto. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande per due settimane, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
The player from Brazil made a deposit in the casino. Unfortunately, the deposit has not been credited to her account. The player did not respond to our questions for two weeks, so we had to reject the complaint.
Il giocatore brasiliano ha effettuato un deposito nel casinò. Sfortunatamente, il deposito non è stato accreditato sul suo conto. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande per due settimane, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Gentile MARCELLArina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Lascia che ti faccia alcune domande per assicurarmi di aver compreso bene la situazione.
Quando hai depositato denaro sul tuo conto? Quale metodo di pagamento hai utilizzato? È stato il tuo primo deposito al casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti
Veronika
Dear MARCELLArina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me ask you a few questions to make sure I understand the situation properly.
When did you deposit money into your account? Which payment method did you use? Was it your first deposit in the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards
Veronika
Cara MARCELLArina
Mi dispiace che tu abbia riscontrato problemi. Potete fornire l'ID della transazione contestata?
Hai segnalato il problema all'assistenza?
Grazie!
Dear MARCELLArina
Sorry you've faced issues. Can you please provide the disputed transaction ID?
Have you reported the issue to support?
Thank you!
Dear MARCELLArina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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