Il giocatore sloveno ha effettuato un deposito sul suo conto ma il denaro non è stato ancora aggiunto al suo profilo. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare a risolvere il problema del giocatore. Il giocatore ha confermato che il reclamo è stato risolto con successo.
Al momento del pagamento della caparra qualche giorno fa... Ha prelevato denaro dalla carta di credito... Niente sul mio profilo... Quando ho presentato un reclamo, avrei dovuto aspettare 7 giorni lavorativi per un rimborso (€ 20)... Altro ... Quando si trasferiva il deposito, si trattava di denaro trasferito al profilo, ma giri gratuiti che erano nel bonus... Non ce n'erano... Su reclamo (7 giorni di attesa)...
Caro VladoBucher,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per il tuo problema con Ice Casino. Ho capito bene che il tuo deposito di € 20 non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò?
Hai effettuato altri depositi sul tuo conto del casinò? I giri gratuiti che hai menzionato fanno parte di qualche altro bonus di deposito che è stato accreditato con successo sul tuo conto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Il mio deposito di € 20 non è stato trasferito sul mio conto del casinò... (nemmeno il bonus)... (Il secondo deposito di € 15 includeva anche un bonus (giri gratuiti) è stato accreditato sul mio conto del casinò... Ma il i giri gratis non erano...
Con questi ritardi ed errori, il giocatore diventa nervoso... Il risultato è spesso una sconfitta
Sono contento che tu abbia ottenuto i tuoi giri gratuiti. E il rimborso di 20€? L'hai già ricevuto?
Quando esattamente hai richiesto il rimborso del tuo primo deposito?
Il casinò ti ha informato che il tuo rimborso sarà restituito sul tuo conto entro 7 giorni lavorativi, quindi ti suggerisco di pazientare e aspettare ancora un po'.
Di solito, consigliamo ai giocatori di attendere almeno 14 giorni per l'arrivo dei pagamenti prima di presentare un reclamo, perché alcuni ritardi possono essere causati da fattori che un casinò non può realmente influenzare. Grazie per la vostra comprensione.
Come ho detto... non ho ricevuto i soldi... ho avuto giri gratis
I giri gratuiti facevano parte del tuo secondo deposito, vero?
Ma il primo deposito di € 20 che non è stato accreditato sul tuo conto dovrebbe esserti rimborsato. Hai ricevuto giri gratuiti invece del rimborso?
Grazie mille, VladoBucher, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao VladoBucher,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare IceCasino a partecipare alla conversazione.
Caro IceCasino,
Puoi fornire maggiori informazioni sul rimborso del giocatore? Il rimborso è stato elaborato?
Ciao a tutti
Secondo l'assegno fornito dal giocatore, la transazione è andata a buon fine e il denaro è stato accreditato sul conto del giocatore.
Cordiali saluti
Forse ho inviato il numero di serie sbagliato del pagamento... Ci sono stati diversi pagamenti per 20€... niente di grave... Grazie a tutti per il vostro aiuto... Né l'uno né l'altro si arricchiranno con 20€. .. quindi fermo l'appello... Grazie...
Grazie ad entrambi per le risposte.
Caro VladoBucher,
Come menzionato da IceCasino, sembra che la transazione mancante sia stata "trovata". Al giorno d'oggi tutte le transazioni dovrebbero essere abbastanza facili da tracciare, ma d'altra parte nessun sistema è perfetto al 100%, quindi può ancora verificarsi un errore occasionale. Sono d'accordo che 20€ non sono un importo che cambia la vita e ti auguro buona fortuna per vincere molto di più 🤞🍀
Possiamo considerare risolto il tuo reclamo?
Puoi considerare risolto il mio reclamo... Grazie
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, VladoBucher, e se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock