IceCasino - Il giocatore chiede il rimborso dei fondi persi.

Salve caro guru del casinò.

sono profondamente arrabbiato con Ice Casino. Mi hanno trattato, un giocatore che ci ha dato così tanto ed era un VIP, come un contadino. 1) Non hanno mai rimborsato una vincita bonus del gioco Big Bass Golden Lake, che era di 1436€. Il gioco si è bloccato e il denaro non è mai stato accreditato sul mio conto. Ho sollevato la questione e non hanno mai pagato. 2) Avevo chiesto di prelevare 5.000 euro venerdì 10 gennaio. Dicono che elaborano e portano a termine tutti i prelievi per gli account verificati KYC in 5 giorni MAX quando l'importo è uguale o inferiore a 5.000$.

hanno tenuto i soldi in ostaggio sul mio saldo per oltre 6 giorni (venerdì pomeriggio è quando ho perso il controllo e li ho giocati tutti perché non volevano pagare secondo la tempistica indicata nei T&C) e questo ha portato al nostro problema principale 3) che era:

Ho chiesto espressamente di essere bannato dal casinò venerdì sera PERMANENTEMENTE e ho avuto una discussione due volte tramite chat di supporto con l'agente Stacy dell'Ice Casino. Ha negato TUTTE le mie precedenti richieste e mi ha detto che se voglio essere bannato in modo permanente dal mio account devo presentare un reclamo ufficiale e inviare un'e-mail a [email protected] . Ho fatto proprio questo. Ieri sera, venerdì 17/1/2025, subito dopo che me l'ha chiesto, sapevo quanto mi sentissi vulnerabile e dipendente, quindi ho inviato la seguente e-mail che ho nelle immagini qui sotto (22:04) mezzogiorno, che hanno ricevuto e ignorato. "Emmanouil Dermitzakis. Divieto permanente. Ora non voglio continuare a giocare, soprattutto con il tuo casinò. Grazie."

e stamattina sono andato fuori controllo DOPO mezza giornata di richieste di essere bannato e di non giocare mai più. E ho perso altri 1650€. Tremavo e non riuscivo a smettere di giocare. Sono molto deluso da come il casinò mi ha trattato in generale. Ho chiesto gentilmente un rimborso SOLO dei miei soldi della richiesta di ban. Non i 1436€ di bonus vinti che non mi hanno mai accreditato sul saldo a causa dell'errore del casinò, né un rimborso sui 2000€ che non mi avevano fatto prelevare dal 1/10/2025. Ho solo chiesto indietro i soldi che ho giocato oggi, dato che ho una grave dipendenza e l'unica ragione per cui ho smesso ieri sera è che non potevo più depositare.

Ho implorato l'agente Stacy del supporto live di bannarmi 2 volte, mi ha ignorato. Ho implorato l'agente Matthew oggi di essere umano, di onorare le richieste dei loro giocatori per un gioco responsabile. E tutti mi hanno ignorato e mi hanno permesso di sprecare tempo, soldi, energie e depositare 500-500-650 tre volte stamattina, dopo che ho fatto TUTTO quello che potevo fare per assicurarmi di essere bannato la scorsa notte e di non toccare mai più il casinò!! In generale mi hanno completamente derubato di 1) il bonus di acquisto di 1436€ di Golden Lake che avrebbe dovuto essere pagato e loro l'hanno ignorato e si sono comportati come se fosse stato risolto! 2) Sono in ritardo nel ritirare i miei fondi di 2000. E la cosa più inaccettabile per me è che nonostante abbia cercato attivamente aiuto per la mia dipendenza e di essere bannato a vita, mi hanno permesso di continuare la mattina dopo e mi hanno prosciugato ancora di più!

Per tutti questi motivi, voglio un rimborso totale da icecasino606.com. Sono obbligati per legge a pagarmi i 1436€ vinti nel bonus buy da 0,60€. Hanno deliberatamente tenuto in ostaggio le mie vincite da 2.000€ (per più di una settimana) per giocare sulla mia dipendenza che avrei dovuto ottenere sul mio conto bancario o dal mio saldo! E poi hanno mancato di rispetto al Gioco Responsabile ignorando le mie richieste di aiuto ieri sera e mi hanno permesso di andare a rotoli per 1650€ in più stamattina!!

Vi chiedo aiuto, perché sono ladri e persone veramente cattive e sinistre a cui non importa dell'onestà, della politica, delle transazioni chiare. Prima c'erano i 1436€ che non hanno mai pagato e hanno affermato di averlo fatto. Poi un prelievo di 2000€ che non sono mai stati aggiunti alla mia banca nonostante nelle loro regole e condizioni dica 2 giorni lavorativi MAX e ho ceduto alla dipendenza e ho giocato il 17/1/2025! E poi ho perso 1650€ stamattina DOPO la richiesta di BAN permanente. (Ho chiesto 2 volte al supporto della chat live a riguardo, + l'e-mail che ho inviato di seguito che è la prova). Oggi mi hanno bannato dal mio account, quindi non posso accedere in questo momento. Ma il danno è irreversibile. Chiedo un rimborso di 3000€ in base al loro comportamento criminale e al fatto che non hanno accreditato 1436€ per colpa LORO, 2000 prelievi per oltre 7 giorni. E, cosa più importante, violare la fiducia dei clienti nel gioco d'azzardo responsabile e consentire a un giocatore con evidenti problemi di continuare a giocare il giorno dopo e sprecare altri 1650€. Spero che possiate aiutarmi a riavere indietro questi soldi perché mi hanno rovinato la vita, l'umore, la situazione finanziaria e mi sento uno stupido per aver lasciato che Ice Casino si approfittasse di me in un modo così meschino.

Cari saluti,

Mani D**********

Gentile Manolisderm2000,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai riscontrato con IceCasino. Posso capire quanto questa situazione possa essere frustrante e stressante per te. Per aiutarti ad andare avanti, vorrei chiarire alcuni punti per comprendere meglio la situazione.

• Per quanto riguarda il bonus di 1.436 € che non è stato accreditato a causa del blocco del gioco: potresti fornirci ulteriori dettagli o screenshot che mostrino questo problema, incluse eventuali comunicazioni avute con il team di supporto del casinò a riguardo?
• Per quanto riguarda la tua richiesta di autoesclusione, ho notato che nell'email che hai inviato il 17 gennaio, hai solo detto che non volevi più continuare a giocare, ma non c'era un chiaro accenno a un problema di gioco o una richiesta di misure di gioco responsabile. È molto importante dichiarare specificamente eventuali preoccupazioni relative alla dipendenza dal gioco quando si richiede un divieto permanente, poiché ciò aiuta il casinò a intraprendere le azioni necessarie.
• Potresti chiarire se hai menzionato un problema di gioco d'azzardo in altre comunicazioni con loro?

La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il caso e contribuire a risolvere questo problema. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di mediare efficacemente tra te e il casinò.

Se hai screenshot, comunicazioni o cronologia di gioco pertinenti che potrebbero supportare il tuo caso, inoltrali a [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao a tutti

Vorremmo confermare che l'account è stato bloccato il 18.01.2025 alle 11:42:17 (UTC) (immediatamente) dopo la notifica della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Cordiali saluti

Ciao guru del casinò. Ho parlato con l'agente Stacy dell'Ice Casino 2 volte sulla chat live prima della mia e-mail ufficiale di presentazione, mi ha chiesto di terminare il ban permanente del mio account. Ho espressamente PRETESO di non poter mai più giocare con il loro casinò, indicando chiaramente che ho un problema di dipendenza poiché non volevo più poter creare un nuovo account. Sulla chat live (a cui PURTROPPO non posso accedere tramite la cronologia dei dialoghi, poiché hanno proceduto con il ban dell'account dopo che mi sono lamentato con l'agente Matthew dell'Ice Casino il giorno dopo e ho sollevato quei 3 problemi!!) ho detto a Stacy: Mi sono sentito davvero maltrattato dal casinò, mi sono lamentato di come mi avessero imbrogliato sui miei soldi e di come fossi arrabbiato e sentissi che si sarebbero approfittati di me se avessi continuato a giocare con il loro casinò e non voglio perdere altri soldi perché non mi sentivo più in controllo del mio stato emotivo. Cercherò di contattarli di nuovo per dimostrarlo e inviare altri screenshot. Ho uno screenshot della mia vincita di 1436€ su Golden Lake e puoi vedere qui sotto nel mio credito. Sebbene dicesse di aver vinto 1436€, il saldo è rimasto lo stesso (1246,59€ invece di 2682,59). Ti mando questo screenshot. Momenti delle nostre chat in live chat di oggi e qualsiasi altra cosa possa. Ice Casino è una frode e il fatto che inizialmente stessi vincendo li ha danneggiati, al punto che hanno dovuto imbrogliarmi per la mia vincita, ritardare i miei prelievi di oltre 6 giorni lavorativi (dice 2 al massimo nei loro T&C) e lasciarmi andare a prosciugare tutte le mie vincite prima di chiudere definitivamente l'account dopo aver recuperato i loro soldi e altro ancora!! Trattamento orribile ed è loro responsabilità sostenere il gioco responsabile e onorare la mia richiesta. Quando un giocatore chiede un ban PERMANENTE è un grido di aiuto. Dire "oh, non hai detto la parola dipendenza nell'e-mail" è una scusa a buon mercato per giustificare il loro ritardo e l'incompetenza a non prendere alcuna azione il prima possibile. Stacy mi ha detto. Scrivi il tuo nome completo, per quanto tempo vuoi fermarti e ti banniamo. E non l'ha fatto. Ho chiesto un ban DUE VOLTE e lei continuava a dirmi di aspettare perché "aveva un sacco di richieste" e appelli quel giorno, perché potevo trovare un limite nelle impostazioni del mio desktop e altre BS. Invio tutto ciò che posso per aiutare ulteriormente il mio caso!!!

cordiali saluti,

mani d***

Gentile Manolisderm2000,

Grazie per aver condiviso i dettagli della tua situazione. Ho esaminato la cronologia e voglio chiarire quanto segue:

• Il 17 gennaio ti abbiamo inviato un'e-mail in cui ti abbiamo comunicato che non volevi più continuare a giocare d'azzardo (vedi lo screenshot allegato).

• Il 18 gennaio alle 11:42:17 UTC, il tuo account è stato bloccato.
• Potresti cortesemente confermare quando hai effettuato i depositi di 500€, 500€ e 650€ (come si vede negli screenshot)? Questo ci aiuterà a indagare ulteriormente sulla situazione e ad assicurarci di avere la tempistica corretta.

Grazie in anticipo per la risposta.

Ho risposto ufficialmente alla signorina Petronela di Casino Guru per esprimere ancora di più il mio reclamo e ottenere il rimborso di 3.000€ dal casinò Ice!

Ho inviato uno screenshot della mia vincita del 9 gennaio alle 20:39 da Ice Casinos golden lake big bass RAPINA da 1426,70€ nel super bonus di acquisto da 0,60 centesimi (costo di acquisto 180€!)

e ti ho anche inviato la prova nella precedente e-mail in cui chiedevo il ban permanente la notte di venerdì 17. E i 3 depositi che hanno consentito il giorno dopo dopo che avevo parlato due volte nella chat live e inviato l'e-mail per finalizzare la mia decisione di auto-bannare! Ma quegli squali avidi non erano abbastanza contenti di prendermi così tanto e hanno dovuto temporeggiare e non lasciare

proteggo me stesso e le mie finanze! Sto inviando tutto questo di nuovo qui per mostrarlo. (Invio anche uno screenshot alla mail di Miss Petronela in cui spiego il problema alla chat di Ice Casino e non hanno fatto nulla nemmeno il giorno dopo! Sto anche aspettando che Ice Casino pubblichi la trascrizione delle nostre 2 chat che ho avuto venerdì 17 con l'agente Stacy!! quando avevo perso oltre 3000€ e ho detto loro che non volevo più giocare e che non riuscivo a controllarmi e lei mi stava dando delle scuse per non bannare il mio account!

Grazie mille al team di Casino Guru per il vostro prezioso aiuto!!

Gentile Manolisderm2000,

Grazie per la pazienza e per aver condiviso i dettagli necessari. Ho esaminato attentamente la cronologia degli eventi:

1. Il 17 gennaio hai inviato un'e-mail dichiarando che non volevi continuare a giocare d'azzardo.
2. Il 18 gennaio, alle 11:42:17 UTC, il casinò ha bloccato il tuo account.
3. Tutti e tre i depositi (€ 500, € 500 e € 650) sono stati effettuati il 18 gennaio prima di mezzogiorno, prima della chiusura del conto.

Data questa sequenza di eventi, sembra che il casinò abbia agito prontamente e in tempi ragionevoli per elaborare la tua richiesta di autoesclusione. Sfortunatamente, in queste circostanze, non ci sono basi per negoziare un rimborso.

Capisco che questo potrebbe non essere il risultato che speravi e comprendo sinceramente la tua frustrazione.

Grazie per la comprensione e vi auguro il meglio per il futuro.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru