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IceCasino - Il giocatore desidera chiudere il suo account del casinò.

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Importo:: ??

IceCasino
Inviato: 20/04/2022 | Risolto : 26/04/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

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Il giocatore dalla Germania vorrebbe chiudere il suo conto del casinò. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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Pubblico
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Ciao mio caro guru ho lo stesso problema con ICE CASINO come con Vulkan Vegas non vogliono cancellare l'account per favore aiutami di nuovo

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Pubblico
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Caro Guido,

Grazie per averci contattato. Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


"31 LIMITI PERSONALI E AUTOESCLUSIONE

31.1. Per aiutarti a giocare d'azzardo in modo responsabile, abbiamo limiti all'attività dell'account che puoi impostare nella sezione "Gioco responsabile" del tuo profilo o contattando l'assistenza live.

31.2. Dopo aver disattivato il tuo account, non sarai in grado di accedere, aprire un nuovo account o prelevare denaro."

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

Saluti IceCasino,

 

Ti scrivo per informarti che desidero escludere immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

 

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

 

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Si prega di inviare un'altra email a support@icecasino.com (puoi CC me petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.


Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
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Ciao, Petronella


Abbiamo controllato i record della chat, ecco cosa abbiamo visto:

"Giocatore

2022-04-21 02:34:41

lui

Operatore

02:34:47

Ciao! Come posso aiutarla?

Giocatore

02:34:57

strappare

stronzi stai zitto

Operatore

02:35:32

Potresti descrivere il motivo della tua insoddisfazione in modo un po' più dettagliato?

Giocatore

02:35:41

sag dem muffyt

Operatore

02:35:48

La chat è finita"


Indipendentemente dal giuramento del giocatore, l'account è ora bloccato in modo permanente.

Spero che questo risolva il problema.


Cordiali saluti

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Pubblico
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Grazie mille, team di IceCasino , per la tua assistenza.


Caro Guido ,

C'è qualcos'altro con cui potremmo cercare di aiutarti o possiamo contrassegnare questo caso come risolto?

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Pubblico
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Ulteriori commenti del giocatore:


"Grazie, la questione è risolta Ottimo continua così!!!!"

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Pubblico
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Guido, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru

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