Il giocatore della Bassa Sassonia ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Caro team di Casino Guru,
Durante la notte tra il 16 ottobre e il 17 ottobre 2022, ho richiesto un pagamento di € 4.000 all'IceCasino. Secondo i termini e le condizioni del sito del casinò, il tempo massimo di elaborazione per un prelievo di € 4000 è di 5 giorni lavorativi - questo periodo è già scaduto:
8.14. Per i giocatori che hanno completato con successo il processo di verifica, l'importo del prelievo da 500 EUR a 5000 EUR (o equivalente nella tua valuta) sul conto del cliente sarà approvato dal casinò entro 5 giorni lavorativi dalla data della richiesta, esclusi i fine settimana e vacanze, pagato. Si prega di notare che il tempo di pagamento può variare a seconda del metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elabora i pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi.
Sono completamente verificato e ho ricevuto due volte la conferma (e-mail e chat) da un dipendente.
Il dipendente ha anche scritto che dovrei aspettare il tempo massimo di elaborazione e il pagamento.
La richiesta di prelievo non è stata elaborata e il personale del casinò oggi mi ha detto che la inoltrerà al dipartimento degli esperti finanziari, ma potrebbe volerci del tempo.
Sono completamente d'accordo con questo:
Caro team di Casino Guru, per favore prendi questo caso e aiutami a ottenere i miei soldi.
Cordiali saluti
Ho appena ricevuto i soldi. Può essere chiuso
Ottime notizie, Ryan90. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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