Il giocatore portoghese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao,
Sto scrivendo questo reclamo perché sfortunatamente non sono ancora in grado di ottenere i miei fondi poiché i miei recenti prelievi vengono ripetutamente rifiutati dal casinò. Non ho mai avuto problemi con il prelievo dallo stesso casinò prima d'ora. Anche il mio account è stato verificato dall'inizio con tutti i documenti inviati e accettati.
Problema:
Ho avuto la fortuna di vincere un importo totale di 2100EUR e ho deciso di ritirare le mie vincite utilizzando il solito metodo di pagamento (carta bancaria), che non ho mai avuto problemi prima. Questa sarebbe la prima volta che ritirerei un importo così elevato poiché i precedenti erano tra 400-700 EUR e questi fondi sono stati ricevuti senza alcun problema. Tuttavia, queste recenti richieste sono state respinte in varie occasioni dal 9 dicembre e il supporto afferma che il problema era dovuto a motivi tecnici, quindi mi hanno consigliato di ripetere il processo. Tuttavia, ho ripetuto la procedura, ma questa volta ho deciso di guadagnare 900 EUR tramite carta di credito e 1200 EUR tramite bonifico bancario. La mia sorpresa è stata oggi quando ho visto di nuovo rifiutare 900 EUR a causa di problemi tecnici.
Situazione attuale:
Al momento ho 2 processi di prelievo tramite bonifico bancario in cui 1200 EUR sono in stato "in corso" e 900 EUR ancora in stato "incompleto".
L'obiettivo di questo reclamo è richiedere aiuto a Casino Guru e Ice Casino per supportarmi in questo e assicurarmi che entrambi i miei prelievi vengano elaborati correttamente senza problemi. Sono consapevole dei tempi di attesa, ma vorrei che il casinò stesso assicurasse che questa volta entrambi i prelievi andassero senza problemi.
Finora ho avuto una buona esperienza con il casinò, ma questa situazione attuale mi rende ansioso e declassa la mia esperienza con il casinò. Mi piacerebbe davvero mantenere un buon feedback dal casinò e continuare a giocare lì, ma sfortunatamente questa situazione non va verso questo sentimento
Ciao Cristina,
Il problema qui è che i miei prelievi vengono rifiutati più e più volte, quindi non è solo questione di aspettare. La verifica KYC è stata già eseguita con successo sin dall'inizio e ho già prelevato alcuni fondi in precedenza. Tuttavia, questi recenti continuano a essere respinti più e più volte. Quindi, un manager VIP mi ha detto che avrebbe inoltrato una richiesta per elaborare le mie richieste attuali il prima possibile, ma solo una di queste richieste è stata elaborata (1200 EUR), quindi quella relativa a 900 EUR è ancora in attesa di elaborazione.
Saluti,
Grazie mille per la risposta, MachKaiko. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai ricevuto il tuo ultimo prelievo andato a buon fine? Ho capito bene che tutti i prelievi precedenti sono stati elaborati tramite lo stesso metodo di pagamento (bonifico bancario)?
Hai provato a richiedere un prelievo tramite un metodo di pagamento alternativo?
Ciao Cristina,
Tutti i prelievi precedenti sono stati elaborati con successo tramite carta di credito e non bonifico bancario. Tuttavia, non hanno nulla a che fare con questi recenti. Il problema era che ho provato a utilizzare lo stesso metodo esatto in quanto non avevo problemi prima, ma i prelievi continuavano a essere rifiutati più e più volte dal sistema di pagamento. Ho provato ora a prelevare un importo di 1200 EUR e altri di 900 EUR tramite bonifico bancario e posso confermare che 1200 sono stati prelevati con successo. Ora sto solo aspettando che i soldi arrivino sul mio conto bancario e che l'altro venga elaborato dal casinò. Speriamo che vada tutto bene adesso
AGGIORNARE:
Posso confermare di aver ricevuto la somma di 1200 EUR sul mio conto bancario. Ora sto aspettando che l'altra somma di 900 EUR venga elaborata dal casinò e il trasferimento vada a buon fine.
Una volta che tutto è completato, vorrei cogliere l'occasione per dare un valido suggerimento qui riguardo al casinò Ice, che può aiutare altri giocatori con i loro prelievi e rilasciare volume non necessario nel loro supporto. È possibile quindi renderlo pubblico?
AGGIORNAMENTO 24/12:
Quindi, ho già ricevuto parte del mio denaro tramite bonifico bancario il 20 dicembre (circa 1200 EUR). Ho deciso di annullare il precedente prelievo di 900EUR per giocare un po' e fortunatamente ho ottenuto vincite maggiori
Ora sto aspettando che un altro importo di 2000 EUR venga approvato dal casinò in modo che possa essere elaborato dal sistema di pagamento. Quest'ultimo prelievo è stato effettuato il 21 ma ancora in attesa di essere elaborato prima dal casinò. Ho pensato che sarebbe stato più veloce da elaborare, perché dopo devo ancora aspettare qualche giorno in più per ottenere i soldi in banca
Grazie per gli aggiornamenti. Terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro andato a buon fine. Per favore fatemi sapere non appena ricevete l'ultimo pagamento.
Grazie mille Kristina. Il mio attuale prelievo di 2000 EUR è ancora nello stato "In corso", il che significa che è già con il servizio di pagamento per eseguire il trasferimento sul mio conto. Comunque il prelievo è in questo stato dal 26, quindi speriamo vada tutto bene e senza ritardi.
Sto usando solo il metodo del bonifico bancario ora come consigliato dal loro supporto.
AGGIORNARE:
Il mio recente prelievo di 2000EUR è stato rifiutato anche tramite bonifico bancario. Ho contattato l'assistenza ma non hanno una risposta sull'accaduto. Ho effettuato nuovamente la richiesta di prelievo tramite Bonifico Bancario. Questo prelievo tramite bonifico bancario è stato effettuato il 21 ed è stato rifiutato oggi 29. Ho aspettato 8 giorni e l'ho rifiutato.
Sembra che questo accada ogni volta che provo a prendere una somma maggiore e ci vogliono anni per ottenere i miei soldi. Ora, probabilmente devo aspettare un'altra settimana intera senza avere la certezza al 100% che questa volta il ritiro andrà a buon fine e ad essere sincero non so più cosa fare.
Apprezzo davvero il tuo aiuto o dal casinò in questa situazione perché sto girando in tondo e dovrei aver ricevuto i soldi ormai e non ricevere i miei prelievi costantemente rifiutati
Ciao Cristina e buon anno!
Posso confermare di aver ricevuto l'importo rimanente di 2000 EUR. Il casinò ha confermato che il prelievo precedente è stato annullato per motivi tecnici, quindi ho creato nuovamente la transazione e il denaro è già sul mio conto bancario (questa volta il processo è stato un po' più veloce per essere approvato).
Il mio feedback/consiglio su Ice Casino:
PROFESSIONISTI:
CONTRO:
Ad ogni modo, questo è ancora un buon casinò per giocare e sì, ottieni i tuoi soldi quindi sii paziente.
Grazie mille per il supporto!
Caro MachKaiko,
Grazie per il tuo feedback. Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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