Il giocatore argentino ha avuto il suo account limitato a causa di sospetti sul mascheramento del suo indirizzo IP. Il casinò e il giocatore hanno confermato che il problema è stato risolto.
The player from Argentina had his account restricted because of suspicions about masking his IP address. The casino and the player confirmed the issue was resolved.
Il giocatore argentino ha avuto il suo account limitato a causa di sospetti sul mascheramento del suo indirizzo IP. Il casinò e il giocatore hanno confermato che il problema è stato risolto.
Ciao. Ho bisogno di aiuto per recuperare i soldi che sono rimasti nel mio conto di Ice Casino.
Avevo creato un account, stavo giocando, poi sono stato in vacanza per 10 giorni in Brasile e da lì ho giocato una notte. Non capisco molto di ip e quelle cose, quindi non ho capito che stavo facendo qualcosa di sbagliato... al mio ritorno dalle vacanze, stavo giocando nella mia città natale da cui avevo già giocato e generato detto account, e dopo qualche giorno, in attesa di un prelievo di utili di circa l'importo indicato, provo ad accedere al mio conto e mi ritrovo bloccato. Ho fatto ripetutamente le richieste necessarie. Signore, mi hanno chiesto dei documenti che indicassero che ero in Brasile. Ho consegnato diversi tra cui il mio ingresso e uscita in Brasile attraverso la dogana, ma sono già passati circa 20-30 giorni e non ho mai ricevuto nemmeno un'e-mail. Per quello che penso così tanto aspettare è sbagliato e voglio richiedere il ritorno dei miei soldi.
Grazie.
Spero che il tuo aiuto.
Hello. I need help to recover money that was left in my ice casino account.
I had created an account, I was playing, then I was on vacation for 10 days in Brazil and I played one night from there. I don't understand much about ip and those things, so I didn't understand that I was doing something wrong... upon my return from vacation, I was playing in my hometown from which I had already played and generated said account, and after a few days, waiting for a withdrawal of profits of around the indicated amount, I try to access my account and I find myself blocked. I made the necessary claims repeatedly. Sir, they asked me for documents indicating that I was in Brazil. I delivered several among them my entry and exit to Brazil through customs, but it has already been around 20 to 30 days and I never received even an email. For what I think so much waiting is wrong and I want to claim the return of my money.
Thank you.
I hope your help.
Hola. Necesito ayuda para recuperar dinero que quedo en mi cuenta de ice casino.
Habia generado una cuenta, estuve jugando, luego estuve 10 dias de vacaciones en brasil y jugue alguna noche desde alla. No entiendo mucho de ip y esos temas por lo que no entendi que estaba haciendo algo indebido.. a mi regreso de las vacaciones, estuve jugando en mi ciudad natal desde la que ya habia jugado y generado dicha cuenta, y al pasar unos dias, esperando un retiro de ganancias de alrededor el monto indicado, intento ingresar a mi cuenta y me encuentro bloqueado. Hoce los reclamos necesatios en reiteradas ocasiones. Sr me solicitaban documentos que indicaran que estuve en brasil. Entregue varios entre ellos mi entrada y salidad a brasil por aduana, perp ya ha pasado alrededor de 20 a 30 dias y nunca recibi ni siquiera un mail. Por lo que me parece mal tanta espera y quiero hacer el reclamo de la devolucion de mi dinero.
Gracias.
Espero su ayuda.
Caro Marcosplanisich,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Credo che il casinò si riferisca alla seguente regola nei suoi termini e condizioni:
12.7. Non è consentito mascherare l'IP o la posizione e ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account e annullare qualsiasi scommessa, bonus e vincita se l'account è stato creato o utilizzato tramite l'uso di tecnologie di mascheramento dell'IP o della geolocalizzazione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, VPN e server proxy.
Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Ho capito che hai inviato la prova che hai fatto acquisti in Brasile durante le tue vacanze all'incirca nello stesso momento in cui giocavi al casinò? Il casinò ti ha richiesto altri tipi di prove sul tuo soggiorno in Brasile?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear marcosplanisich,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I believe the casino is referring to the following rule in its terms and conditions:
12.7. Masking IP or location is not allowed and we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies including but not limited to VPN and Proxy Servers.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand you submitted proof you made purchases in Brazil during your vacation approximately at the same time you as you played in the casino? Has the casino requested any other type of proof from you about your stay in Brazil?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ciao Tommaso.
Capisco perché sono stato bloccato. Capisco che anche loro siano corretti, ma ho risposto alla situazione e ho consegnato documenti che dimostrano che sono stato in Brasile per 10 giorni. Non capisco come si nasconda un ip... Mi sono solo connesso al Wi-Fi della residenza dove mi trovavo e ho giocato per un po'. È tutto. Il casinò mi ha chiesto un documento dall'hotel, il mio viaggio è stato effettuato in auto, l'affitto della residenza se è stato effettuato per un trasferimento di un importo a un privato da Western Union, prova che non è a mio nome quindi Non ha senso. Ma se presento il mio passaggio doganale dal momento in cui sono tornato dal Brasile, e sono tornato a giocare da casa mia dove ho sempre fatto. Penso sia confermato. La tua misura mi sembra giusta, ma dopo aver fornito la documentazione non ho mai ricevuto alcuna risposta. Ho dovuto ripresentare il mio reclamo in modo che mi dessero sempre la stessa risposta, ovvero che la documentazione era già stata inviata al dipartimento corrispondente e che ero in lista d'attesa per essere rivisto. Ma sono passati almeno dai 20 ai 25 giorni. Quindi so che ho bisogno del tuo aiuto. Se non vogliono ammettermi, va bene, è una loro decisione, ma presentano le prove per risolvere il problema, per il quale chiedo che restituiscano i miei soldi. Grazie
Hello Tomas.
I understand why I have been blocked. I understand that they are also correct, but I responded to the situation and delivered documents that prove that I was in Brazil for 10 days. I don't understand how an ip is hidden... I just connected to the Wi-Fi of the residence where I was and played for a while. That's all. The casino asked me for a document from the hotel, my trip was made by car, the rental of the residence if it was made for a transfer of an amount to a private person by western union, proof that it is not in my name so it does not make sense. But if I present my customs pass from the moment I returned from Brazil, and I have returned to play from my house where I always did. I think it is confirmed. Your measure seems fine to me, but after providing the documentation I never received any response. I had to resubmit my complaint so that they always give me the same answer, which was that the documentation had already been sent to the corresponding department and that I was on the waiting list to be reviewed. But it's been between 20 to 25 days at least. So I know I need your help. If they don't want to admit me, that's fine, it's their decision, but present the evidence to solve the problem, for which I request that they return my money. Thank you
Hola Tomas.
Entiendo el por que se me ha bloqueado. Comprendo que tambien estan en lo correcto pero respondi a la situacion y entregue documentos que prueben que estuve durante 10 dias en brasil. No entiendo como se esconde una ip..yo simplemente me conecte al wifi de la residencia donde estuve y jugue un rato. Solo eso. El casino me solicito documento del hotel, mi viaje se realizo en auto, el alquiler de la residencia si hizo por una transferencia de un monto a una persona particular por wester union, comprobante que no esta a mi nombre por lo que no tiene sentido. Pero si les presente mi pase aduanero del momento en que volvi de brasil, y he vuelto a jugar desde mi casa donde lo hacia siempre. Creo que queda constatado. Me parece bien su medida, pero luego de proporcionarle la documentacion nunca recibi respuesta alguna. Tenia que volver a presentar mi queja para que siempre me den la misma respuesta, que era que ya se habia mandado la documentacion al departamento correspondiente y que estaba en lista de espera de ser revisado. Pero han pasado entre 20 a 25 dias la menos. Por lo que conaidero que necesito su ayuda. Si no lquieren admitirme esta bien es su decision, pero presente las pruebas para solucionar el inconveniente por lo que solicito me devuelvan mi dinero. Gracias
Caro Marcosplanisich
L'account Tour è sbloccato, sentiti libero di utilizzare i servizi di IceCasino.
Saluti
Caro Marcosplanisich,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie e IceCasino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear marcosplanisich,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and IceCasino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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