Al giocatore tedesco è stato impedito l'accesso al casinò a causa della presunta dipendenza dal gioco dopo aver effettuato due depositi. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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IceCasino - Il giocatore è stato bandito dal casinò a causa della presunta dipendenza dal gioco.
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Importo:: 25 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sono stato arbitrariamente bloccato oggi. Su richiesta, il motivo addotto era che ho una dipendenza dal gioco. Ieri mi è stato permesso di depositare i miei 15 euro e oggi i miei 10 euro, ma poi sono stato espulso e bloccato mentre giocavo. Non giocavo da alcune settimane prima di questo. Mossa molto elegante!
Non mi fido più di Vulkan Vegas e Verde Casino poiché tutti e tre fanno parte dello stesso club.
Non mi interessano i soldi, ma voglio che sia di dominio pubblico come vengono trattati i clienti.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Sion777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con IceCasino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
È rimasto del saldo sul tuo conto del casinò? Il tuo account nel casinò è stato verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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9 mesi fa
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Posso solo supporre, penso di suonare lì da +/- circa 2 anni.
Ieri sera ho giocato per 15 euro e stamattina ancora per 10 euro compreso un bonus.
Non c'erano più soldi veri. Dal bonus iniziale di 20 euro, penso di aver avuto circa 30 anni al momento del divieto, ma questa è una stima.
Il mio account è stato verificato per molto tempo.
In ogni caso, trovo strano che mi sia stato permesso solo di effettuare un deposito e successivamente sia stato bloccato. Non giocavo da 6 settimane prima. Poi avrebbero potuto bloccarmi lì invece di accaparrarsi i pochi euro e poi semplicemente escludermi senza preavviso e nel bel mezzo del gioco.
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Potresti per favore inviarmi lo screenshot o l'e-mail con la spiegazione che ti è stata data dal casinò?
Si prega di inviare queste informazioni alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Ho capito bene che i tuoi account nei casinò Vulkan Vegas e Verde sono stati bloccati a causa di problemi con il gioco d'azzardo?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Zion777,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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