Al giocatore tedesco è stato impedito l'accesso al casinò a causa della presunta dipendenza dal gioco dopo aver effettuato due depositi. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Sono stato arbitrariamente bloccato oggi. Su richiesta, il motivo addotto era che ho una dipendenza dal gioco. Ieri mi è stato permesso di depositare i miei 15 euro e oggi i miei 10 euro, ma poi sono stato espulso e bloccato mentre giocavo. Non giocavo da alcune settimane prima di questo. Mossa molto elegante!
Non mi fido più di Vulkan Vegas e Verde Casino poiché tutti e tre fanno parte dello stesso club.
Non mi interessano i soldi, ma voglio che sia di dominio pubblico come vengono trattati i clienti.
Caro Sion777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con IceCasino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
È rimasto del saldo sul tuo conto del casinò? Il tuo account nel casinò è stato verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Posso solo supporre, penso di suonare lì da +/- circa 2 anni.
Ieri sera ho giocato per 15 euro e stamattina ancora per 10 euro compreso un bonus.
Non c'erano più soldi veri. Dal bonus iniziale di 20 euro, penso di aver avuto circa 30 anni al momento del divieto, ma questa è una stima.
Il mio account è stato verificato per molto tempo.
In ogni caso, trovo strano che mi sia stato permesso solo di effettuare un deposito e successivamente sia stato bloccato. Non giocavo da 6 settimane prima. Poi avrebbero potuto bloccarmi lì invece di accaparrarsi i pochi euro e poi semplicemente escludermi senza preavviso e nel bel mezzo del gioco.
Potresti per favore inviarmi lo screenshot o l'e-mail con la spiegazione che ti è stata data dal casinò?
Si prega di inviare queste informazioni alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Ho capito bene che i tuoi account nei casinò Vulkan Vegas e Verde sono stati bloccati a causa di problemi con il gioco d'azzardo?