La giocatrice irlandese è stata informata che non può ritirare le sue vincite a causa dell'apertura di conti multipli. Poiché ha anche richiesto molti bonus con entrambi gli account, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ho vinto 700 euro equi e quadrati. Si sono rifiutati di pagare sulla base del fatto che o avevo 2 account che ora so essere contro la politica.
Ho aperto 2 account mentre 1 continuava a bloccarsi. Ho parlato con un agente di chat online e mi ha assicurato che potevo ritirarmi e non ho menzionato alcun problema.
Sono stati anche felici di prendere soldi da entrambi i conti finché non ho vinto e poi si sono rifiutati di pagare.
È stato un vero errore da parte mia, non stavo cercando di essere fraudolento. Non arriverebbero nemmeno a un compromesso.
Cara Pamela,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
"5.5. Puoi aprire un solo conto (principale) sul sito web. Qualsiasi altro account che apri sul sito Web sarà considerato un "account duplicato". Tutti i conti duplicati possono essere immediatamente chiusi da noi e:
5.5.1. tutte le transazioni effettuate dal Conto Principale e/o Duplicato saranno annullate;
5.5.2. tutte le puntate o i depositi effettuati utilizzando il Conto Principale e/o Duplicato non ti verranno restituiti;
5.5.3. tutti i depositi, le vincite o i bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'account duplicato era attivo verranno annullati e potrebbero essere recuperati da noi e tutti i fondi prelevati dall'account principale e/o duplicato ci verranno restituiti su richiesta. "
Hai discusso del problema del blocco dell'account con il supporto? Ti è stato permesso di creare più di un account?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Come ho detto, capisco di avere 2 account per il semplice motivo per cui 1 continuava a bloccarsi durante i giochi e non mi rendevo conto che sarebbe stato un problema e non stavo cercando di essere fraudolento o truffare nessuno. È stato un errore onesto che ammetto, ma penso ancora di meritare le mie vincite poiché hai preso i soldi da entrambi e anche quando ho comunicato con un agente online non è stato detto nulla al riguardo ed ero rassicurato che avrei potuto ritirarmi.
Ho capito bene che hai utilizzato entrambi gli account contemporaneamente? Potresti per favore avvisare se hai utilizzato dei bonus con entrambi gli account registrati?
Li ho usati in momenti separati ma ho ottenuto una sorta di bonus per l'adesione. Penso di aver depositato una volta sul primo conto che continuava a bloccarsi e alcune volte sul secondo conto che era il conto principale su cui ho vinto.
Carissimi,
Vorremmo assistervi qui e accelerare la risoluzione del reclamo.
Il giocatore ha infatti due account, un'enorme quantità di bonus viene utilizzata su entrambi, anche l'importo vincente viene generato dal bonus.
Siamo spiacenti, ma questo è contro i T&C del casinò. E il verdetto del Casinò è definitivo.
Grazie per la comprensione.
Il tuo,
IceCasino
Ho dovuto mettere soldi per ottenere qualsiasi bonus avessi, quindi le mie vincite sono state generate da quello. Mi stai usando al 100% avendo 2 account che ho creato per una buona ragione come scusa per pagare.
Il tuo servizio clienti è scioccante e avevi interesse ad aiutare i tuoi clienti. Che senso ha avere agenti online se non saranno onesti o non aiuteranno??
Farò in modo che tutti quelli che posso conoscere stiano alla larga dal tuo sito e se riesco a risparmiare almeno 1 persona che spreca soldi sul tuo sito sarò felice.
Truffa completa!
Mi dispiace, 27701687, ma hai violato una delle regole principali del casinò e hai persino abusato dei bonus. Purtroppo, non siamo in grado di supportarti ulteriormente in questo caso. Posso solo consigliarti di consultare il problema con il casinò la prossima volta che riscontri difficoltà tecniche invece di creare nuovi account.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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