IceCasino - Il giocatore ha avuto un'esperienza negativa nel casinò.

Ho vinto dieci giri gratuiti su Book of Demigods 2 con una scommessa di 20 centesimi. Che può essere acquistato per 20 dollari. Il primo giro è andato bene. Tuttavia, tutti gli altri giri si sono fermati a metà del giro e hanno detto che c'era un problema e di ricaricare il gioco. Quando l'ho fatto, la rotazione era sparita. L'ho fatto fino all'ultimo giro rimasto e ho chiamato il supporto. Hanno detto che avrebbero indagato e sarebbero tornati da me. Pochi giorni dopo ho notato che avevo alcuni giri gratuiti per un altro gioco. I giri gratuiti avevano un requisito di scommessa di 40 volte. Ho solo pensato che fosse un'altra promozione, quindi l'ho giocata. Non mi è piaciuto nemmeno il gioco, ma chi rifiuterà i giri gratuiti, giusto? Avrei dovuto confermarlo perché invece di tornare da me, mi hanno dato questi giri su un gioco che non mi piace, con un requisito di scommessa di 40 volte. Quando ho chiesto informazioni sul mio problema, in pratica mi hanno detto che si consideravano liberi da qualcosa di sbagliato e che non l'avrebbero risolto. Ho investito molti soldi in questo sito e non ho avuto altro che problemi nel provare a kyc in modo da poter incassare. Quindi, proprio come vogliono loro, ho giocato e ho perso tutte le vincite che ho vinto. Per quanto mi riguarda, sono stato derubato per ogni centesimo che ho messo in questo sito e penso che tutti dovrebbero sapere che sono una truffa indipendentemente da ciò che dicono le recensioni. Questa nuova legge sul gioco d'azzardo dell'Ontario dovrebbe proteggere i giocatori, ma in realtà tutto ciò che fa è rendere più facile per i casinò fregare i ragazzini e prendere i loro soldi senza alcuna conseguenza per se stessi. Ho provato a caricare l'unico screenshot del gioco ma non me lo permette.

Caro bellken15,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con IceCasino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore avvisare se hai giocato con un bonus attivo o una promozione nel momento in cui hai vinto un equivalente di 20 CAD di giri gratuiti? Hai ricevuto un aggiornamento sulla tua richiesta?
• A che punto il casinò ti ha fatto sapere che i 40 giri gratuiti avrebbero dovuto essere una compensazione per le difficoltà tecniche che hai riscontrato?
• Ho capito bene che hai minimizzato le tue vincite durante una verifica in corso nel casinò?

Se c'è uno screenshot che desideri inviare, riprova qui o in alternativa inviamelo via e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao bellken15,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie per la spiegazione.

Capisco che questo debba essere frustrante ma senza prove, non possiamo sperare di confrontarci con il casinò sulla questione. Vorremmo aiutare ma abbiamo le mani legate.

Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora chiuso. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.