Il giocatore greco non è soddisfatto dell'RTP del casinò. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Greece is dissatisfied with the casino's RTP. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore greco non è soddisfatto dell'RTP del casinò. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho giocato 8500 euro, 6000 dei quali provenivano da vincite che ho fatto al casinò e sono state ritardate nell'accredito. Si sono persi tutti e ho fatto qualche altro deposito. Non ho più visto alcuna vincita, specialmente nei giochi "pragmatici" in cui stavo ottenendo il bonus. Anche con 2,4 euro, ricevevo solo 12 euro. Questo accade continuamente.
I miei soldi sono scomparsi all'istante senza alcuna vincita. Tutti i provider hanno giocato allo stesso modo. Ho inviato un messaggio al team del casinò e non hanno mai risposto. Quindi se qualcuno vince, se è fortunato e ottiene i suoi soldi, non dovrebbe giocare di nuovo. Controllano il gioco. Perdere 8500 euro senza alcuna vincita non è ragionevole.
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I have played 8500 euros, 6000 of which came from winnings I made at the casino and were delayed in being credited to me. They all got lost, and I made a few more deposits. I didn't see any winnings again, especially in "pragmatic" games where I was getting into the bonus. Even with 2.4 euros, I was only getting back 12 euros. This happens continuously.
My money disappeared instantly without any winnings at all. All providers played the same. I sent a message to the casino team and they never replied. So if anyone ever wins, if they're lucky and get their money, they should not play again. They control the game. Losing 8500 euros without any winnings is not reasonable to happen.
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Έχω παίξει 8500 ευρώ τα 6000 προέρχονται από νίκες που έκανα στο καζίνο και αργούσαν να μου τα καταθέσουν, χάθηκαν όλα και έκανα και μερικές ακόμη καταθέσεις .... Δεν ξαναείδα νίκη και μάλιστα σε παιχνίδια της ,,pragmatic που έμπαινα στο bonus ακόμη και στο 2.4 ευρώ έπαιρνα πίσω 12 ευρώ ....αυτό συμβαίνει συνεχώς .
Τα λεφτά εξαφανίστηκαν χωρίς καμία νίκη αμέσως. Όλοι οι providers παίζανε το ίδιο ... έστειλα μήνυμα στην ομάδα του καζίνο και δεν Μου απάντησαν ποτέ .... Οπότε αν ποτέ κερδίσει κάποιος αν είναι τυχερός και πάρει τα λεφτά του να μην ξαναπαίξει ... Ελέγχουν το παιχνίδι ... 8500 ευρώ χωρίς νίκη δεν είναι λογικό να συμβαίνει
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Caro Biskoto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo presentare un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato ea volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se hai altre informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo alcuna prova che dimostri che sta succedendo qualcosa di ingiusto, non c'è niente che possiamo fare. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Biskoto,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Caro Biskoto
Comprendiamo l'importanza della fiducia e della trasparenza nel mondo del gioco online. Vogliamo assicurarti che su IceCasino, l'equità e l'integrità del gioco sono della massima importanza per noi. Esaminiamo alcuni punti chiave per aiutarti a capire come manteniamo un ambiente di gioco onesto:
Convalida di terze parti: siamo orgogliosi che i nostri giochi siano testati da revisori riconosciuti come eCOGRA. Garantiscono che i nostri giochi funzionino in modo equo e trasparente. Cerca i loro sigilli sul nostro sito Web: sono un segno di genuina correttezza!
RTP trasparente: per ogni gioco sul nostro sito, puoi trovare la sua percentuale di ritorno al giocatore (RTP). Questo ti dà un'idea dei potenziali ritorni nel tempo, assicurandoti che non ci siano manipolazioni nascoste.
Casualità assicurata: ogni giro o mossa che fai nei nostri giochi è determinato da un generatore di numeri casuali (RNG). Questo sistema garantisce che i risultati siano imprevedibili e non correlati a risultati precedenti.
Siamo qui per chattare: in caso di dubbi, siamo solo a un messaggio di distanza. Che sia tramite live chat, e-mail o telefono, apprezziamo il tuo feedback e le tue domande.
La nostra licenza: operiamo sotto una giurisdizione autorizzata, il che significa che aderiamo a rigorosi standard operativi. Puoi sempre trovare i dettagli della nostra licenza sul nostro sito.
Fornitori di giochi affidabili: i nostri giochi provengono da fornitori di prim'ordine, noti per i loro standard rigorosi e la loro integrità.
Termini chiari: ci assicuriamo che tutti i nostri termini, in particolare quelli relativi ai bonus, siano chiari e immediati. Non crediamo nelle clausole nascoste.
Ascolta gli altri giocatori: non devi crederci solo sulla parola! Dai un'occhiata alle recensioni degli altri giocatori per conoscere le loro esperienze con i nostri giochi.
Approfondimenti dettagliati sul gioco: ognuno dei nostri giochi viene fornito con una guida completa, che ne descrive in dettaglio le caratteristiche, le linee di pagamento e le meccaniche. Questo ti assicura di sapere esattamente come funzionano le cose.
Apprezziamo profondamente la tua fiducia e ci sforziamo di mantenere un ambiente in cui puoi goderti il gioco con assoluta fiducia. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di chiarimenti su qualsiasi punto, non esitare a contattarci.
A proposito, abbiamo controllato alcune delle tue attività di gioco, sembra che tu abbia avuto un po' di fortuna di recente, ad esempio:
27.07.2023 Scommessa:1.60 Vincita: EUR3.214,88 EUR;
10.07.2023 Scommessa: 0,50 Vincita: EUR 2.000,00 EUR
17.07.2023 Scommessa: 0,60 Vincita: EUR 1.261,92 EUR
Cordiali saluti,
IceCAsino
Dear Biskoto
We understand the importance of trust and transparency in the world of online gaming. We want to assure you that at IceCasino, game fairness and integrity are of utmost importance to us. Let's walk through some key points to help you understand how we maintain an honest gaming environment:
Third-Party Validation: We're proud to have our games tested by recognized auditors like eCOGRA. They ensure our games operate fairly and transparently. Look for their seals on our website – they're a mark of genuine fairness!
Transparent RTP: For every game on our site, you can find its Return to Player (RTP) percentage. This gives you an idea of the potential returns over time, assuring you that there are no hidden manipulations.
Randomness Assured: Each spin or move you make in our games is determined by a Random Number Generator (RNG). This system guarantees that outcomes are unpredictable and unrelated to any previous results.
We're Here to Chat: If you ever have concerns, we're just a message away. Whether through live chat, email, or phone, we value your feedback and queries.
Our License: We operate under a licensed jurisdiction, meaning we adhere to strict standards of operation. You can always find our license details on our site.
Reputable Game Providers: Our games are sourced from top-notch providers, known for their stringent standards and integrity.
Clear Terms: We ensure all our terms, especially around bonuses, are clear and upfront. We don't believe in hidden clauses.
Hear from Fellow Players: You don't have to take only our word for it! Check out reviews from fellow players to hear about their experiences with our games.
Detailed Game Insights: Each of our games comes with a comprehensive guide, detailing its features, paylines, and mechanics. This ensures you know exactly how things work.
We deeply value your trust and strive to maintain an environment where you can enjoy gaming with absolute confidence. If you ever have further questions or need clarification on any point, please don't hesitate to reach out.
Btw, we've checked some of your gaming activity, looks like you did have some luck recently, e.g.:
27.07.2023 Bet:1.60 Win: EUR3,214.88 EUR;
10.07.2023 Bet: 0.50 Win: EUR2,000.00 EUR
17.07.2023 Bet: 0.60 Win: EUR1,261.92 EUR
Warm regards,
IceCAsino
Dear Biskoto,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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