Il giocatore ungherese ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha confermato un pagamento ricevuto con successo circa 2,5 settimane dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Non c'è risposta a nessuna e-mail. La verifica dell'account è in ritardo di 1 settimana e non c'è risposta. Vorrei desiderare i soldi, per favore aiutami. Grazie in anticipo Ü** Lajos
Caro dugo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ti è stato detto che cosa in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella. Ho controllato il mio account e non è ancora successo nulla. Quanto tempo ci vorrà? Ciao Luigi
Non è ancora successo niente ai profili. Né la verifica né il trasferimento di denaro. Per favore, dimmi cosa devo fare per ottenere i soldi. A chi devo scrivere o dove posso scrivere e lamentarmi. Grazie, Lajos Łdv
Grazie mille, dugo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, dugo,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di IceCasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di IceCasino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi deve eseguire il giocatore per verificare correttamente il proprio account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie per il tuo aiuto, hai risolto il mio problema. Grazie per il tuo aiuto, buona giornata, Lajos
Ciao,
Proprio come ha confermato il giocatore, la transazione è stata completata il 26.10.2022 18:20:01 (UTC)
Cordiali saluti
Grazie, dugo, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, IceCasino Team, per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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