HomeReclamiIceCasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

IceCasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 300.000 Ft

IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 15/10/2022 | Risolto : 28/10/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore ungherese ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha confermato un pagamento ricevuto con successo circa 2,5 settimane dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.

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1 anno fa
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Non c'è risposta a nessuna e-mail. La verifica dell'account è in ritardo di 1 settimana e non c'è risposta. Vorrei desiderare i soldi, per favore aiutami. Grazie in anticipo Ü** Lajos

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro dugo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ti è stato detto che cosa in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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1 anno fa
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Ciao Petronella. Ho controllato il mio account e non è ancora successo nulla. Quanto tempo ci vorrà? Ciao Luigi

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1 anno fa
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Non è ancora successo niente ai profili. Né la verifica né il trasferimento di denaro. Per favore, dimmi cosa devo fare per ottenere i soldi. A chi devo scrivere o dove posso scrivere e lamentarmi. Grazie, Lajos Łdv

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1 anno fa
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Grazie mille, dugo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao, dugo,

Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di IceCasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team di IceCasino,

Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi deve eseguire il giocatore per verificare correttamente il proprio account?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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1 anno fa
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Grazie per il tuo aiuto, hai risolto il mio problema. Grazie per il tuo aiuto, buona giornata, Lajos

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao,

Proprio come ha confermato il giocatore, la transazione è stata completata il 26.10.2022 18:20:01 (UTC)


Cordiali saluti

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1 anno fa
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Grazie, dugo, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie, IceCasino Team, per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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