Il giocatore ungherese ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha confermato un pagamento ricevuto con successo circa 2,5 settimane dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
The player from Hungary was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player confirmed a successfully received payment approximately 2,5 weeks after the withdrawal request was made. The complaint is resolved.
Il giocatore ungherese ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha confermato un pagamento ricevuto con successo circa 2,5 settimane dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Non c'è risposta a nessuna e-mail. La verifica dell'account è in ritardo di 1 settimana e non c'è risposta. Vorrei desiderare i soldi, per favore aiutami. Grazie in anticipo Ü** Lajos
There is no answer to any email. The account verification is 1 week late and there is no answer. I would like to wish for the money, please help me. Thank you in advance Ü** Lajos
Semmi emailre nincs válasz.A fiokigazolás 1 hete késik és Semmi válasz. Szeretném a pénzt kívánni kérem segítsenek.Elöre is köszönöm Ü** Lajos
Caro dugo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ti è stato detto che cosa in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear dugo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronella. Ho controllato il mio account e non è ancora successo nulla. Quanto tempo ci vorrà? Ciao Luigi
Hello Petronella. I checked my account and nothing has happened yet. How long will it take? Hello Louis
Üdv Petronella. Néztem a számlám és még nem történt semmi. Meddig tart még? Üdv lajos
Non è ancora successo niente ai profili. Né la verifica né il trasferimento di denaro. Per favore, dimmi cosa devo fare per ottenere i soldi. A chi devo scrivere o dove posso scrivere e lamentarmi. Grazie, Lajos Łdv
Nothing has happened to the profiles yet. Neither the verification nor the money transfer. Please tell me what I should do to get the money. Who should I write to or where can I write and complain. Thank you, Lajos Łdv
Még nem történt semmi a profilokat.Se az ellenőrzés sem a pénzkiutalás. Kérem mondja meg mit tegyek hogy megkapjam a pénzt.Kinek írják vagy van ahova tudok írni és panaszt tenni.Köszönöm űdv lajos
Grazie mille, dugo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, dugo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao, dugo,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di IceCasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di IceCasino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi deve eseguire il giocatore per verificare correttamente il proprio account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, dugo,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite IceCasino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear IceCasino Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are problematic? What steps should the player take in order to successfully verify their account?
Thank you in advance for providing the information.
Grazie per il tuo aiuto, hai risolto il mio problema. Grazie per il tuo aiuto, buona giornata, Lajos
Thank you for your help, you solved my problem. Thank you for your help, have a nice day, Lajos
Köszönöm a segítséget megoldodot a problémám. Köszönöm a segítséget legyen szép napotok ű** lajos
Grazie, dugo, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, IceCasino Team, per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Thank you, dugo, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, IceCasino Team, for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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