Il giocatore greco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Greece is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore greco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho caricato i documenti di identità per oltre un mese e non sono ancora stati verificati per l'approvazione. In chat la risposta è sempre la stessa... Devi avere pazienza. Ho 150 euro e non posso ritirarli. Qualcosa non va, qui ...
I have been uploading the identification documents for over a month and they have not yet been verified for approval. In chat the answer is always the same ... You have to be patient. I have 150 euros and I can not pick them up. Something is wrong here ...
Έχω ανεβάσει πάνω από ένα μήνα τα έγραφα για την ταυτοποίηση και αυτά δεν έχουν ακόμα ελεγχθεί ώστε να εγκριθούν. Στο chat η απάντηση πάντα ίδια... Πρέπει να κάνετε υπομονή. Έχω 150 ευρώ και δεν μπορώ να τα σηκώσω. Κάτι δεν πάει καλά εδώ...
Caro Wolfkain,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Wolfkain,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
No, non sono stato informato di alcun problema con i miei documenti. Non sono ancora entrati nel processo di verifica.
No, I have not been informed of any problems with my documents. They have not yet entered the process of checking them.
Όχι δεν έχω ενημερωθεί για κάποιο πρόβλημα στα έγγραφα μου. Δεν έχουν μπει ακόμα στην διαδικασία να τα ελέγξουν.
Ciao,
Secondo i nostri registri, il ritiro è stato completato il 06.06.2022 11:30:38 (UTC)
Caro Wolfkain, puoi confermare di aver ricevuto la vincita?
Grazie!
Hello,
According to our records, the withdrawal was completed on 06.06.2022 11:30:38 (UTC)
Dear Wolfkain, can you please confirm you'd received the winnings?
Thnak you!
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Wolfkain, per la tua conferma, e per favore non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Wolfkain, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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