Il giocatore lettone ha depositato fondi per errore. Ora stanno riscontrando difficoltà nella richiesta di rimborso. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Ho depositato 10+30 euro e il sito ha rimosso altri 30€ dal mio conto in banca quando ho provato a confermare il prelievo con uno smart-id. al momento il mio conto sul sito è di 60€ e quando provo ad incassare, non lo permettono, al momento ci sono 60€ nel mio conto del casinò, perché ho vinto 20€ extra dai miei 40 depositati, ma ho bisogno di questi 30€ anche loro hanno preso per niente
Caro Bsanijs,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai giocato a qualcuno dei tuoi fondi depositati per errore o sono ancora intatti nel tuo account? Potresti per favore avvisare se il tuo account è già stato verificato con successo?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarla insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ho giocato con quei soldi e il mio giro di denaro è stato corretto, quindi dovrebbe permettermelo e penso che il mio account sia verificato
Caro bsanijs
Puoi gentilmente spiegare come è possibile verificare il tuo account, dal momento che non hai caricato un solo documento?
Si prega gentilmente di completare il controllo KYC per ricevere le vincite.
Grazie per la collaborazione!
Grazie mille, team di IceCasino , per la tua assistenza.
Caro bsanijs ,
Si prega di inviare i documenti personali richiesti per la verifica e di tenerci aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi. Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Bsanijs,
Sei riuscito a verificare il tuo account? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Ho fatto di tutto per verificare il mio account non appena me l'hai detto, non l'hanno ancora verificato
Caro Signore,
Una e-mail di richiesta di documenti extra è stata rispedita il 04.05.2022 09:02:53 (UTC)
Un promemoria è stato inviato un'ora fa.
Attendiamo un vostro riscontro.
Cordiali saluti
Caro Bsanijs,
Suggeriamo sempre di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono richiesti esattamente e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono accurati, non ci dovrebbe essere motivo per il casinò di ritardare il prelievo.
Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
È sicuro per me inviare loro una foto della mia carta di credito che mostra i primi 6 e gli ultimi 4 numeri nella parte anteriore (che copre quelli centrali) e un'immagine del retro della mia carta (che copre il numero di sicurezza)?
Caro Bsanijs ,
Ti preghiamo di concedere un po' di tempo affinché i fondi raggiungano il tuo account e tienici aggiornati. Grazie mille in anticipo.
Ciao bsanijs,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Caro Bsanijs,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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