Il giocatore greco ha difficoltà a ritirare i propri fondi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
La mia richiesta di prelievo è stata rifiutata due volte rispetto alla scorsa settimana. Il motivo secondo molti operatori con cui ho parlato era "questioni tecniche". Ho chiesto più volte maggiori dettagli e nessuno è stato ricevuto. Mi fanno aspettare 2 giorni lavorativi e poi lo rifiutano. Ps Tieni presente che mi hanno anche fatto aspettare l'approvazione KYC per 3 settimane anche se tutti i documenti necessari sono stati caricati. I tempi per tutto quanto menzionato finora nei loro termini e condizioni sul loro sito Web non sono mai stati rispettati. Il loro supporto clienti soffre di risposte e modi decenti la maggior parte delle volte.
My withdrawal request was rejected twice since last week. The reason according to many operators I talked to was "technical issues". I repeatedly asked for more details and none was received. They have me waiting for 2 working days and then they reject it. P.s Please note that they also had me waiting for KYC approval for 3 weeks even though all the necessary documents were uploaded. The timeframes for everything so far mentioned in their terms and conditions on their website was never met. Their customer support suffers from decent answers and manners most of the times.
Caro Ikrek,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato offerto un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear ikrek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you been offered any alternative payment method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronella,
Grazie per la risposta immediata.
Sì, confermo che il mio account è completamente verificato e anche alcune settimane fa ho avuto un prelievo riuscito. Ovviamente quello è stato ritardato e anche rifiutato all'inizio, ma con il 2° tentativo fortunatamente ha avuto successo.
Stavo usando la mia Mastercard verificata, la stessa usata per i depositi. Dopo i primi 2 rifiuti, un operatore mi ha consigliato di utilizzare il Bonifico Bancario. Quindi ho usato lo stesso conto a cui è collegata la Mastercard menzionata. Oggi è il 2° giorno lavorativo, ancora in sospeso.
La cosa divertente è che nei loro termini e condizioni lo stato:
"Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un importo di prelievo fino a 500 EUR (o equivalente nella tua valuta) sarà approvato dal casinò entro un periodo di 5 minuti - 12 ore, ma non superiore a 2 giorni lavorativi dalla data della richiesta, esclusi i fine settimana e i giorni festivi"
5 minuti — 12 ore, ma non superiori a 2 giorni lavorativi ?? Hahaha
Sono abbastanza convinto che questo lasso di tempo non sia mai stato rispettato per nessuno.
Vorrei aver fatto le mie ricerche sulla loro cattiva reputazione e su così tanti rapporti e lamentele che ho trovato online per loro. Vorrei solo averlo fatto in anticipo!
Comunque, grazie per i tuoi sforzi per aiutarmi, continuerò a pregare.
Cordiali saluti
Hi Petronela,
Thank you for the immediate response.
Yes, I confirm that my account is fully verified and I had a successful withdrawal a few weeks ago as well. Of course that one was delayed and also rejected at first, but with the 2nd attempt it was luckily successful.
I had been using my verified Mastercard, same one used for deposits. After the first 2 rejections, I was advised by an operator to use Bank transfer. So I used the same account that the mentioned Mastercard is linked to. It is the 2nd working day today, still pending.
The funny thing is that in their terms and conditions the state:
"For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount of up to 500 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days from the date of the request, except for weekends and holidays"
5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days ?? Hahaha
I am pretty convinced that this timeframe was never met for anyone.
I wish I had done my research on their bad reputation and so many reports and complaints I found online for them. I only wish I had done this in advance!
Anyway, thanks for your efforts to help me, I'll keep praying.
Kind regards
Caro Ikrek
Siamo spiacenti, stai riscontrando problemi con il tuo prelievo. Possiamo vedere che hai fatto un altro tentativo di prelievo tramite carte bancarie, in caso di errore - ti chiediamo gentilmente di fare una richiesta tramite bonifico bancario o un'opzione di pagamento alternativa, mostrata nella cassa.
Solo per dimostrare che siamo interessati al prelievo andato a buon fine, abbiamo applicato un limite di gioco fino al prelievo andato a buon fine. Solo per essere sicuro di ottenere le tue vincite.
Cordiali saluti
Dear ikrek
Sorry you are facing issue with your withdrawal. We can see that you've made another attempt to withdraw via bank cards, in case of a fail - we are kindly asking you to make a request via bank transfer or an alternative payment option, shown in the cashier.
Just to prove we are interested in the successful withdrawal, we have applied a gambling limit until a successful withdrawal. Just to make sure you get your winnings.
Kind regards
Caro Ikrek,
Se il prelievo è stato nuovamente rifiutato, si prega di richiederne uno nuovo tramite bonifico bancario o un'opzione di pagamento alternativa, indicata in cassa. Ti preghiamo di comprendere che non è colpa del casinò come ho descritto nella mia prima risposta.
Dear ikrek,
If the withdrawal got rejected again, please request a new one via bank transfer or an alternative payment option, shown in the cashier. Please understand that this is not the casino's fault as I described in my first reply.
In effetti, sono molto felice di aver finalmente ricevuto il mio importo di prelievo. Grazie molte.
Almeno questo è successo appena in tempo prima che il sito fosse inserito nella lista nera poiché dice che è un servizio di gioco d'azzardo non autorizzato.
Indeed, I am very happy to have received my withdrawal amount finally. Thank you so much.
At least this happened just on time before the site was blacklisted since it says it is unauthorised gambling service.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, ikrek, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, ikrek, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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