IceCasino - Il giocatore sta lottando per ritirare le proprie vincite.

La mia richiesta di prelievo è stata rifiutata due volte rispetto alla scorsa settimana. Il motivo secondo molti operatori con cui ho parlato era "questioni tecniche". Ho chiesto più volte maggiori dettagli e nessuno è stato ricevuto. Mi fanno aspettare 2 giorni lavorativi e poi lo rifiutano. Ps Tieni presente che mi hanno anche fatto aspettare l'approvazione KYC per 3 settimane anche se tutti i documenti necessari sono stati caricati. I tempi per tutto quanto menzionato finora nei loro termini e condizioni sul loro sito Web non sono mai stati rispettati. Il loro supporto clienti soffre di risposte e modi decenti la maggior parte delle volte.

Caro Ikrek,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento.

Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato offerto un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

Grazie per la risposta immediata.

Sì, confermo che il mio account è completamente verificato e anche alcune settimane fa ho avuto un prelievo riuscito. Ovviamente quello è stato ritardato e anche rifiutato all'inizio, ma con il 2° tentativo fortunatamente ha avuto successo.

Stavo usando la mia Mastercard verificata, la stessa usata per i depositi. Dopo i primi 2 rifiuti, un operatore mi ha consigliato di utilizzare il Bonifico Bancario. Quindi ho usato lo stesso conto a cui è collegata la Mastercard menzionata. Oggi è il 2° giorno lavorativo, ancora in sospeso.

La cosa divertente è che nei loro termini e condizioni lo stato:

"Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un importo di prelievo fino a 500 EUR (o equivalente nella tua valuta) sarà approvato dal casinò entro un periodo di 5 minuti - 12 ore, ma non superiore a 2 giorni lavorativi dalla data della richiesta, esclusi i fine settimana e i giorni festivi"

5 minuti — 12 ore, ma non superiori a 2 giorni lavorativi ?? Hahaha

Sono abbastanza convinto che questo lasso di tempo non sia mai stato rispettato per nessuno.

Vorrei aver fatto le mie ricerche sulla loro cattiva reputazione e su così tanti rapporti e lamentele che ho trovato online per loro. Vorrei solo averlo fatto in anticipo!

Comunque, grazie per i tuoi sforzi per aiutarmi, continuerò a pregare.

Cordiali saluti

Caro Ikrek

Siamo spiacenti, stai riscontrando problemi con il tuo prelievo. Possiamo vedere che hai fatto un altro tentativo di prelievo tramite carte bancarie, in caso di errore - ti chiediamo gentilmente di fare una richiesta tramite bonifico bancario o un'opzione di pagamento alternativa, mostrata nella cassa.

Solo per dimostrare che siamo interessati al prelievo andato a buon fine, abbiamo applicato un limite di gioco fino al prelievo andato a buon fine. Solo per essere sicuro di ottenere le tue vincite.

Cordiali saluti

Caro Ikrek,

Se il prelievo è stato nuovamente rifiutato, si prega di richiederne uno nuovo tramite bonifico bancario o un'opzione di pagamento alternativa, indicata in cassa. Ti preghiamo di comprendere che non è colpa del casinò come ho descritto nella mia prima risposta.

Di chi è la colpa? La mia banca? Sto aspettando il bonifico

Improvvisamente, il loro sito web mostra questo messaggio. Questo casinò è stato inserito nella lista nera per l'intero paese 🤣

Ciao,

Secondo i nostri registri, il ritiro è stato completato il 13.06.2022 09:47:01 (UTC)

Cordiali saluti

In effetti, sono molto felice di aver finalmente ricevuto il mio importo di prelievo. Grazie molte.

Almeno questo è successo appena in tempo prima che il sito fosse inserito nella lista nera poiché dice che è un servizio di gioco d'azzardo non autorizzato.

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, ikrek, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru