Il giocatore irlandese non è in grado di ritirare le sue vincite. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player from Ireland is not able to withdraw his winnings. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore irlandese non è in grado di ritirare le sue vincite. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao, ho aperto un conto con Icecasino il 2 febbraio, ho effettuato un deposito e vinto con soldi veri, poi ho giocato con i loro bonus e li ho puntati completamente. Il giorno successivo, il 3, sono stato verificato con successo per il processo kyc. Da allora cerco di ritirare le mie vincite, sono ben consapevole dei tempi di attesa, ma ormai sono passati quasi 20 giorni lavorativi. Questo è imbarazzante per un casinò autorizzato e, a giudicare da tutti gli altri reclami (oltre 200 mentre sto scrivendo), sembra che lo facciano molto. Continuano a rifiutare il ritiro dopo molti giorni di attesa. Prima mi hanno detto che la mia banca ha rifiutato il pagamento, poi hanno detto che avevano errori tecnici. Al mio ultimo tentativo, dopo 10 giorni di attesa con il mio prelievo ancora "in corso", hanno continuato a dire che hanno inviato i soldi dalla loro parte e non sono responsabili dei ritardi del fornitore finanziario esterno e non hanno potuto accelerare il processo. Oggi ho controllato il conto del casinò e mi hanno rispedito i soldi. Ho inviato loro molte e-mail senza alcun risultato. Il supporto del loro team continua a dire di aspettare e di essere paziente. Ho davvero esaurito la pazienza ora, perdono solo tempo, ho bisogno del vostro aiuto ragazzi. Grazie in anticipo.
Hi, i opened an account with Icecasino on the 2nd of February, i made a deposit and won with real money, then i played with their bonuses and i fully wagered them. On the next day the 3rd, i was successfully verified for the kyc process. I've been trying to withdraw my winnings ever since, i am well aware of the waiting times, but it's been almost 20 working days now. This is embarrassing from a licensed casino, and judging from all the other complaints (over 200 as i am writing) it looks like they do this a lot. They keep rejecting the withdrawal after many days of wait. First they told me that my bank rejected the payment, then they said they had technical errors. On my latest try, after 10 days of waiting with my withdrawal being still "in process", they kept saying that they've sent the money on their side and are not responsible of delays from the external financial provider, and could not speed up the process. I checked the casino account today and they sent the money back there. I've sent them many emails without any results. Their team support just keep saying to wait and be patient. I really ran out of patience now, they just waste time, i need your help guys. Thank you in advance.
Caro Nico2695,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quante richieste di prelievo sono state respinte finora? Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Hai provato a utilizzare metodi di prelievo alternativi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Nico2695,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how many withdrawal requests have been rejected so far? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Have you tried using alternative withdrawal methods?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao Kristina, grazie per la tua pronta risposta. Dividono automaticamente il prelievo di 1000€ in 3 transazioni, rispettivamente due da 400€ e una da 200€. Queste transazioni sono state rifiutate 3 volte dal 3 febbraio. Il metodo di pagamento utilizzato è la stessa carta bancaria che ho utilizzato per i depositi. Questa mattina ho effettuato una nuova richiesta di prelievo, selezionando questa volta il bonifico bancario. Ma ora ho dovuto presentare un reclamo a te perché sono sicuro che continueranno a ritardare e ripetere di nuovo lo stesso processo. Allego alcune immagini qui sotto per la prova. Fammi sapere se hai bisogno di altre informazioni, sono nelle tue mani.
Cortesemente,
Nico
Hello Kristina, thank you for your prompt answer. They automatically split the 1000€ withdrawal in 3 transactions, respectively two of 400€ and one of 200€. These transactions have been rejected 3 times since the 3rd of February. The payment method used it's the same bank card i used for deposits. This morning i made a new withdrawal request, selecting the bank transfer this time. But i had to raise a complaint with you now because i'm sure that they will keep delaying and repeating the same process all over again. I attach some pictures below for proof. Let me know if you need any other informations, i'm in your hands.
Kindly,
Nico
Caro guru del casinò,
Improvvisamente dopo il mio reclamo qui, ho finalmente ricevuto i soldi sul mio conto in banca. È interessante, hanno perso tempo per 20 giorni, ora ci sono volute solo poche ore per elaborare il pagamento con successo. Voglio credere che sia solo una coincidenza, ma ne dubito davvero.
Ad ogni modo, sono felice di poter dire che il caso è ora risolto. A chiunque si trovi nella stessa situazione, consiglierei di fare un reclamo qui e di risparmiare tempo, inoltre non continuare a giocare con il saldo, è quello che vogliono riavere le tue vincite.
Alla fine, pagano, ma dovrai lottare per questo!
Mille grazie al team di Casino Guru.
Distinti saluti,
Nico
Dear Casino Guru,
Suddenly after my complaint here, i finally received the money on my bank account. That's interesting, they've been wasting time for 20 days, now it took them just few hours to process the payment successfully. I want to believe that's just a coincidence, but i really doubt about it.
Either way, i'm happy to say that the case is now solved. To anyone in the same situation, i'd recommend to make a complaint here and save yourself time, also do not keep playing with the balance, that's what they want to get your winnings back.
In the end, they do pay, but you'll have to fight for it!
Many thanks to the Casino Guru team.
Best Regards,
Nico
Caro Nico2695
Francamente, nessuno dei nostri manager ha nemmeno preso in considerazione questo reclamo (fino a questo momento)
Ma siamo davvero felici che il problema sia stato risolto.
Cordiali saluti e grandi vittorie!
Dear Nico2695
Frankly speaking, none of our managers even looked at this complaint (till this very moment)
But we are indeed happy that the issue has been resolved.
Best regards and huge wins!
Caro Nico2695,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Dear Nico2695,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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