IceCasino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ciao, ho aperto un conto con Icecasino il 2 febbraio, ho effettuato un deposito e vinto con soldi veri, poi ho giocato con i loro bonus e li ho puntati completamente. Il giorno successivo, il 3, sono stato verificato con successo per il processo kyc. Da allora cerco di ritirare le mie vincite, sono ben consapevole dei tempi di attesa, ma ormai sono passati quasi 20 giorni lavorativi. Questo è imbarazzante per un casinò autorizzato e, a giudicare da tutti gli altri reclami (oltre 200 mentre sto scrivendo), sembra che lo facciano molto. Continuano a rifiutare il ritiro dopo molti giorni di attesa. Prima mi hanno detto che la mia banca ha rifiutato il pagamento, poi hanno detto che avevano errori tecnici. Al mio ultimo tentativo, dopo 10 giorni di attesa con il mio prelievo ancora "in corso", hanno continuato a dire che hanno inviato i soldi dalla loro parte e non sono responsabili dei ritardi del fornitore finanziario esterno e non hanno potuto accelerare il processo. Oggi ho controllato il conto del casinò e mi hanno rispedito i soldi. Ho inviato loro molte e-mail senza alcun risultato. Il supporto del loro team continua a dire di aspettare e di essere paziente. Ho davvero esaurito la pazienza ora, perdono solo tempo, ho bisogno del vostro aiuto ragazzi. Grazie in anticipo.

Caro Nico2695,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quante richieste di prelievo sono state respinte finora? Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Hai provato a utilizzare metodi di prelievo alternativi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina, grazie per la tua pronta risposta. Dividono automaticamente il prelievo di 1000€ in 3 transazioni, rispettivamente due da 400€ e una da 200€. Queste transazioni sono state rifiutate 3 volte dal 3 febbraio. Il metodo di pagamento utilizzato è la stessa carta bancaria che ho utilizzato per i depositi. Questa mattina ho effettuato una nuova richiesta di prelievo, selezionando questa volta il bonifico bancario. Ma ora ho dovuto presentare un reclamo a te perché sono sicuro che continueranno a ritardare e ripetere di nuovo lo stesso processo. Allego alcune immagini qui sotto per la prova. Fammi sapere se hai bisogno di altre informazioni, sono nelle tue mani.

Cortesemente,

Nico

Caro guru del casinò,

Improvvisamente dopo il mio reclamo qui, ho finalmente ricevuto i soldi sul mio conto in banca. È interessante, hanno perso tempo per 20 giorni, ora ci sono volute solo poche ore per elaborare il pagamento con successo. Voglio credere che sia solo una coincidenza, ma ne dubito davvero.

Ad ogni modo, sono felice di poter dire che il caso è ora risolto. A chiunque si trovi nella stessa situazione, consiglierei di fare un reclamo qui e di risparmiare tempo, inoltre non continuare a giocare con il saldo, è quello che vogliono riavere le tue vincite.

Alla fine, pagano, ma dovrai lottare per questo!

Mille grazie al team di Casino Guru.

Distinti saluti,

Nico

Caro Nico2695

Francamente, nessuno dei nostri manager ha nemmeno preso in considerazione questo reclamo (fino a questo momento)

Ma siamo davvero felici che il problema sia stato risolto.

Cordiali saluti e grandi vittorie!

Caro Nico2695,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru