Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato pagato.
Dal 24/11 ho chiesto il prelievo di un importo di 5.000 reais e non sono stato pagato, in quanto sostenevano che non avevo verificato i documenti. Poi ho inviato tutti i miei documenti e finora niente, mando un messaggio e mi dicono di aspettare e aspettare e avere pazienza, ma ci vuole molto tempo e molta incompetenza. Come può volerci così tanto tempo per fare un controllo di tre documenti? Voglio solo i miei soldi, tutto qui!
Since the 11/24th, I requested the withdrawal of an amount of 5,000 reais and I was not paid, as they claimed that I had not verified the documents. Then I sent all my documents and so far nothing, I send a message and they tell me to wait and wait and be patient, but it takes a long time and a lot of incompetence. How can it take so long to do a three-document check? I just want my money that's all!
Desde o dia 24/11 solicitei a retirada de um valor de 5.000 reais e não fui pago, pois alegaram que não tinha feito a verificação dos docs. Aí enviei todos os meu documentos e até o momento nada, mando mensagem e mandam aguardar e aguardar e ter paciência, mas é muita demora e muita incompetência. Como pode demorar tanto para fazer uma verificação de três documentos ? Só quero meu dinheiro só isso !
Ciao fcgs005,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con IceCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello fcgs005,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Grazie fcgs005 per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you fcgs005 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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