Il ritiro del giocatore è ritardato per ragioni sconosciute. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Venerdì ho vinto 1000 euro.
Ogni volta che chiedo in chat quando posso contare sui soldi, non hanno operatori di lingua tedesca.
Ho caricato tutti i documenti che volevi e il denaro non è stato ancora pagato
I won 1000 euros on Friday.
Whenever I ask in the chat when I can count on the money, they don't have any German-speaking operators.
I have uploaded all the documents you wanted and the money has not yet been paid out
Ich habe am Freitag 1000 Euro gewonnen.
Immer wenn ich im Chat frage wann ich mit dem Geld rechnen kann haben sie keine Deutschsprachigen Operatoren.
Alle Dokumente die Sie wollten habe ich hoch geladen und trotzdem ist das Geld noch nicht in der Auszahlung
Ciao nadineanders8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con IceCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando esattamente hai iniziato il processo di verifica e quando è stata l'ultima volta che hai dovuto inviare loro un nuovo documento? Hai giocato con un bonus o solo soldi veri?
Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 14 giorni prima che il processo di verifica e il primo prelievo vengano elaborati. Se è in corso per un periodo di tempo più breve, consiglierei solo di aspettare.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello nadineanders8,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you begin the verification process and when was the last time you had to send them a new document? Did you play with a bonus or real money only?
Please note that it might take up to 14 days for the verification process and the first withdrawal to be processed. If it is ongoing for a shorter period of time, I would only recommend to wait.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Devo dire che il problema è stato risolto ieri dal casinò. Di cui sono molto felice. Tutto è andato bene con un po' di tenacia.
I have to say the problem was fixed by the casino yesterday. Which I am very happy about. All went well with a little persistence.
Ich muss sagen das Problem wurde gestern vom Casino behoben.Worüber ich sehr froh bin.Alles gut gegangen mit ein wenig Hartnäckigkeit.
Ciao nadineanders8 e grazie per averci fatto sapere che il problema è stato risolto. Si prega di notare che non esitate a contattarci se doveste riscontrare altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarvi.
Saluti,
Nick
Hello nadineanders8 and thank you for letting us know that the issue has been resolved. Please do note hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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