Il giocatore dalla Polonia aveva richiesto un prelievo 2 mesi fa e non aveva ricevuto i fondi. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni in merito al problema e aveva esteso il tempo di risposta del giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso.
Caro Denisdukarev95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con IceCasino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni riguardo al tuo problema. Per favore, potresti approfondire?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Denisdukarev95
Grazie per il reclamo.
Potete specificare gli ID delle transazioni contestate?
Hai segnalato anche questo all'assistenza?
Cordiali saluti
Caro Denisdukarev95,
si prega di rispondere nel thread del reclamo o alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Rispondere a un'e-mail automatica di tipo "nessuna risposta" potrebbe far sì che le tue risposte vengano trascurate.
Per favore fatemi sapere se c'è qualche ritiro particolare con cui avete problemi, altrimenti il vostro reclamo verrà chiuso. Grazie per la tua comprensione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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