La giocatrice portoghese ha faticato a ritirare le sue vincite. Il suo primo ritiro è stato respinto e il secondo è stato richiesto una settimana prima di presentare questo reclamo. Da allora è in attesa. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Aspetto dal 20 maggio il ritiro dei guadagni.
Ho effettuato un deposito e pur avendo diritto ad un bonus non ci ho giocato, avendo sempre richiamato le scommesse tramite il "saldo reale". Questo mi ha permesso un certo profitto. Il 20 maggio ho chiesto un "ritiro".
Mi ci è voluto fino al 17 giugno per aspettare, finché, senza motivo, ho visto la mia richiesta respinta. Dopo numerose conversazioni in chat - in cui mi viene sempre detto di aspettare e che il denaro mi verrà accreditato - mi viene detto che l'ordine è stato effettuato solo il 17 giugno, cercando di sbagliare. Cioè cercando di farmi credere che c'è stato un problema tecnico e che il ritiro è stato evaso solo il 17, essendo stato sempre detto da tutti gli operatori che era già stato evaso un mese prima (questo risale al 20 maggio ).
Dopo queste conversazioni, ho fatto una nuova richiesta di prelevare le vincite esattamente dello stesso importo, che risale al 22 giugno. Essendo il 29 giugno, non ho soldi, giustificazioni o spiegazioni sull'assenza/ritardo nel raggiungere il mio conto.
Ho diversi screenshot che lo dimostrano.
In questo modo, non rinuncerò a riavere i miei soldi.
Sto quindi cercando una giustificazione e una risoluzione più rapida del problema da questo casinò online.
Gentile ad_8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account.
Poiché dovevi richiedere un nuovo prelievo, ti suggerirei di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il secondo prelievo. Se non ricevi le tue vincite entro quel momento, o se il tuo prelievo viene nuovamente annullato, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Aspetterò, sperando in un risultato positivo.
Grazie per la risposta.
Gentile ad_8,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Buongiorno.
Ho aspettato 14 giorni dopo il 22 giugno e niente...
Purtroppo non ho i miei soldi e la risposta è la stessa che mi è stata data in precedenza (prima che annullassero il mio prelievo). 
Grazie per gli aggiornamenti, ad_8. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica?
Ciao ad_8
Ti chiediamo gentilmente di effettuare una richiesta di prelievo tramite bonifico bancario.
Grazie!
Cordiali saluti
Buon pomeriggio.
Poiché il mio ordine precedente è stato annullato, ho effettuato una richiesta di prelievo tramite bonifico bancario. 
nessuna delle mie precedenti richieste è stata ritirata e, ad oggi, non ho ottenuto prelievi andati a buon fine.
Ho già fatto la verifica KYC.
Ho appena ricevuto il bonifico dell'importo riferito ai miei guadagni.
Apprezzo l'attenzione prestata da Casino Guru e Ice Casino.
Ottime notizie, ad_8. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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