Il giocatore polacco ha richiesto un ritiro meno di 2 settimane prima di presentare questo reclamo. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Poland requested a withdrawal less than 2 weeks prior to submitting this complaint. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore polacco ha richiesto un ritiro meno di 2 settimane prima di presentare questo reclamo. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
Stavo provando il prelievo 150,11 € 30,09 di ethernum. Il mio ritiro è stato accettato 5.10 alle 7:06. E ancora non ho soldi. Giovedì ho segnalato in chat che non ho soldi, hanno detto che questo problema è una richiesta al dipartimento giusto e devo aspettare informazioni. E lo dicono tutti i giorni. Dio, quanto tempo potrei aspettare per pochi euro?
Hi,
I was trying withdrawal 150.11€ 30.09 by ethernum. My withdrawal was accepted 5.10 at 7:06. And still I dont have money. On Thursday I reported on chat that I dont have money, they said that this problem is request to the right departament and I need to wait for information. And they say this everyday. God, how long could I wait for few euros?
Caro moxme,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica?
Distinti saluti,
Cristina
Dear moxme,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you have passed the verification?
Best regards,
Kristina
Grazie per la risposta, moxme. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo con successo? Circa quanti giorni ci sono voluti per essere elaborato?
Inoltre, quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi prima?
Thank you for your reply, moxme. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal? Approximately how many days did it take to be processed?
Also, which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
Il mio prelievo riuscito è avvenuto ad agosto ed era di 100€. Dovrebbero effettuare prelievi a 500 € in 2 giorni ma hanno accettato il mio ritiro dopo circa 4 giorni come ricordo🙈 ma non posso dirlo esattamente, è passato molto tempo e non riesco a trovare e-mail per controllare queste date.
Ho effettuato il deposito con carta. Ritiro in etherum. Non avevo depositi da parte di etherum ma l'hanno accettato.
My successful withdrawal was in August and it was 100€. They should make withdrawals to 500€ in 2 days but they accepted my withdrawal after about 4 days as I remember🙈 but I cant tell exactly, it was long time ago and I cant find emails to check this dates.
I made deposite by card. Withdrawal to etherum. I didnt have any deposites by etherum but they accepted this.
@icecasino per favore leggi il mio primo post qui. Il mio prelievo ha successo da 5.10 ma ha successo solo in base allo stato del mio account del casinò. Perché ancora non ho soldi nel mio portafoglio 😉
molte volte ho parlato con agenti in chat dal vivo e mi scrivono sempre le stesse cose: il tuo caso viene segnalato al buon dipartimento, lo controlleranno e ti invieranno un'e-mail con le informazioni. Ma lo controllano da due settimane e aspetto ancora questa e-mail e denaro.
@icecasino please read my first post here. My withdrawal is succesful from 5.10 but its succeful only by status on my casino account. Because I still dont have money in my wallet 😉
many times I talked with agents on live chat and they always write to me the same things - your case is reported to good department, they will check this and send you an email with information. But they check this from two weeks and I still wait for this email and money.
moxme, potresti postare qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi (lo trovi nel tuo account del casinò) e uno screenshot dal tuo portafoglio che mostra le transazioni per l'intero mese di ottobre? Oppure puoi inoltrare tutto a kristina.s@casino.guru . Grazie.
moxme, could you please post here a screenshot of your withdrawal history (you can find it in your casino account) and a screenshot from your wallet showing transactions for the entire month of October? Or you can forward everything to kristina.s@casino.guru. Thanks.
Dear moxme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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