Il giocatore delle Filippine ha richiesto un ritiro 30 ore prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Il prelievo sta impiegando più tempo, dovrebbe essere da 5 minuti a 12 ore come da annuncio e sono passate 30 ore? So che è solo una piccola somma, ma i loro annunci di prelievo non sono veri e il supporto non risponde alla mia e-mail. Non riesco nemmeno ad accedere alla live chat, semplicemente non funziona.
Caro Nosty,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Il mio account è verificato e ho utilizzato skrill come metodo di prelievo. Non penso che dovrebbe essere così a lungo poiché skrill è un metodo veloce.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Nosty. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 10 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Ciao,
Secondo i nostri registri, la transazione è stata completata con successo il 27.12.2022 09:28:51 (UTC)
Distinti saluti
Grazie mille, team di IceCasino , per il tuo aiuto.
Caro Nosty ,
Potresti per favore confermare una volta ricevute le tue vincite? Attendiamo un vostro riscontro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
