Il giocatore svedese ha chiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Sweden has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore svedese ha chiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, ho effettuato un prelievo di 1000 euro il mio account è verificato è andato via 1 settimana non ho ricevuto i soldi
Una volta effettuato l'accesso al conto gioco icecasino, vedo che il mio prelievo è stato annullato ed è nel conto
Questo non è accettabile
Hi I hsr made a withdrawal of 1000 euros my account is verified it hsr gone 1 week I hsr not received the money
Once I log in to the gaming account icecasino, I see that my withdrawal has been canceled and is in the account
This is not acceptable
Hej jag hsr gjort ett uttag på 1000 euro mitt konto är verifierat det hsr gått 1 vecka jag hsr inte fått pengarna
När jag väl loggar in i spelkontot icecasino så ser jag att mitt uttag har blivit avbruten och finns på kontot
Det här är inte acceptabelt
Caro Tullenii,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Tullenii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Ciao kyc è fatto e approvato, il ritiro è approvato con loro ha detto che ci sarebbero voluti un massimo di 5 giorni dopo 1 settimana quindi accedo al conto in modo che i soldi siano tornati cancellato si è fermato
Hi kyc is done and approved, the withdrawal is approved with them said it would take a maximum of 5 days after 1 week so I log in to the account so the money has come back canceled it stopped
Hej kyc är utfört och godkänt, uttaget är godkänt med dem sa det skulle ta max 5 dagar efter 1 vecka så loggar jag in i kontot så har pengarna kommit tillbaka avbrutet stog det
Caro Tullenii
Secondo i nostri registri, il denaro è stato ritirato con successo il 20.05.2022 13:31:16 (UTC)
Non ci sono prelievi in sospeso.
Cordiali saluti
Dear Tullenii
According to our records, the money was withdrawn successfully on 20.05.2022 13:31:16 (UTC)
There are no pending withdrawals.
Kind regards
Salve, si il nuovo prelievo tramite bonifico bancario è stato approvato ma i soldi non sono ancora arrivati, ho segnalato il ritiro prima di quello in cui ho dovuto aspettare 1 settimana
Hi, yes the new withdrawal via bank transfer was approved but the money has not arrived yet, I pointed out the withdrawal before the one when I had to wait 1 week
Hej , ja den nya uttaget via bank transfer blev godkänd men pengarna har inte kommit ännu , jag påpekade uttaget innan den då jag fick vänta 1 vecka
Ciao ho fatto un prelievo e venerdì scorso ho ricevuto un'e-mail che il ritiro è stato approvato oggi hsr non sono ancora arrivati soldi quando parlo con Ice Casino nella chat dice, se i soldi non sono arrivati, puoi parlare con la tua banca questo non è accettabile. Ho aspettato per 2 settimane per ottenere il mio prelievo, questo dovrebbe essere risolto immediatamente Ice Casino
Hi I made a withdrawal and last Friday I received an email that the withdrawal was approved today hsr no money has arrived yet when I talk to ice casino in the chat he says, if the money has not arrived then you can talk to your bank this is not acceptable I hsr hold on for 2 weeks to get my withdrawal this should be resolved immediately ice casino
Hej jag gjorde uttag och i fredags fick jag mail att uttaget blev godkänd idag hsr ännu inga pengar kommit när jag väl pratar med ice casino i chatten så säger han , har inte pengarna kommit då får du prata med din bank det här är inte acceptabelt jag hsr hålla på i 2 veckor för att få ut mitt uttag det här ska lösas omgående ice casino
Ho parlato con la mia banca anche loro hanno controllato dal 20/5 non sono stati ricevuti soldi di 1000 euro
I have talked to my bank also they have checked since 20/5 no money of 1000 euros has been received
Jag har pratat med min bank också dem har kollat sen 20/5 inga pengar på 1000 euro har inkommit
Caro Tullenii
Come abbiamo detto, secondo i nostri registri - la transazione è andata a buon fine, se non hai ricevuto i fondi - parla con il supporto live di Casino e informali al riguardo. Il fornitore di servizi di pagamento dovrebbe fornire una prova che il denaro ha raggiunto la tua banca.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Dear Tullenii
As we said, according to our logs - the transaction is successful, if you did not receive your funds - please speak to Casino live support and inform them about it. The payment provider should provider a proof that money reached your bank.
Thank you in advance!
Kind regards
Caro Tullenii,
Si prega di seguire le istruzioni del casinò, parlare con il supporto live di Casino e informarli al riguardo. Il fornitore di servizi di pagamento dovrebbe fornire la prova che il denaro è arrivato alla tua banca.
Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Dear Tullenii,
Please follow the casino's instructions, speak to Casino live support, and inform them about it. The payment provider should provide proof that the money reached your bank.
Please keep me informed about any further developments.
Tutto è andato molto bene i soldi sono arrivati, ora ho fatto un nuovo prelievo spero che i soldi arrivino presto altrimenti vi sentiremo grazie
Everything went very well the money has come, now I have made a new withdrawal hope the money will come soon otherwise I will hear from you thank you
Allt gick jätte bra pengarna har kommit , nu har jag gjort nytt uttag hoppas pengarna kommer snart annars hör jag av mig till er tack
Ciao,
Secondo i nostri registri, non ci sono richieste di prelievo attive/in sospeso.
Si prega gentilmente di confermare che il denaro è stato ricevuto.
Grazie!
Cordiali saluti
Hello,
According to our records, there no active/pending withdrawal requests.
Please kindly confirm the money was received.
Thank you!
Kind regards
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Tullenii, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Tullenii, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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