La giocatrice britannica aspettava il suo ritiro da maggio. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player from UK has been waiting for her withdrawal since May. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
La giocatrice britannica aspettava il suo ritiro da maggio. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buon pomeriggio. Ho fatto un deposito di 10€ su Ice Casino che sono riuscito a vincere 70€ con soldi veri. Ho effettuato il prelievo e caricato tutti i documenti richiesti dal casinò, tuttavia aspetto dal 18 maggio che facciano il prelievo e non mi dicono nulla. Credo che sia uno schema di frode perché quando provo a parlare con un operatore nella chat di aiuto mi dicono sempre le stesse frasi.
E-mail dell'account del casinò: t***X21@gmail.com
Con i migliori saluti,
Carla M***
Good afternoon. I made a 10€ deposit at Ice Casino which I managed to win €70 with real money. I made the withdrawal and uploaded all the documents required by the casino, however I have been waiting since the 18th of May for them to make the withdrawal and they tell me nothing. I believe it is a fraud scheme because when I try to talk to an operator in the help chat they always say the same phrases.
Casino Account Email: t***21@gmail.com
With the best regards,
Carla M***
Caro Triish1 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai ricevuto qualche conferma in merito all'esito positivo della verifica?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Triish1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao,
Secondo i nostri registri, la transazione di prelievo è andata a buon fine e terminata alle 06.06.2022 11:28:06 (UTC)
Si prega gentilmente di confermare che il denaro è stato ricevuto.
Grazie!
Hello,
According to our records, the withdrawal transaction is successful, and finished at 06.06.2022 11:28:06 (UTC)
Please kindly confirm the money was received.
Thank you!
Ottime notizie, Triish1. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, Triish1. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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