IceCasino - Il ritiro del giocatore sembra ritardato.

Ho ordinato un pagamento il 1° marzo = 19.999 PLN

l'importo inferiore a 5000e quindi il tempo di consegna è fino a 5 giorni lavorativi e oggi è il 6° giorno

Il casinò è fuorviante per quanto riguarda i termini e le condizioni che indicano chiaramente quando i prelievi vengono disconnessi

Chiedo a icecasino di saldare il pagamento secondo i termini e le condizioni -

Il mio account è verificato: il pagamento precedente è arrivato senza problemi

Grazie

Caro rafbandi33,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Quindi capisco che le regole devono essere seguite dal giocatore, non dal casinò?

Aggiungerò un casinò con una reputazione impeccabile

Capisco perfettamente la tua frustrazione, rafbandi33. Tuttavia, imposterò il timer per altri 4 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Se entro venerdì non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e speriamo in qualche buona notizia riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.

aspettando 11 giorni di lavoro

, il pagamento in 3 marzo è completo

e secondo il regolamento, il tempo massimo è di 5 giorni - cosa aspetti ?? - avvisa il casinò - domani voglio che venga effettuato il pagamento

Ho ancora 80.000 PLN da pagare - quanto tempo ci vorrà per pagare tutto? 2 anni?

Se il casinò si aspetta che io perda denaro, ho un limite fissato, facile

si prega di seguire le regole

Grazie mille, rafbandi33, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro rafbandi33,

D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a IceCasino di partecipare alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.

Ciao a tutti,

Secondo i nostri dati, il giocatore ha ricevuto 25.999 PLN.

Tutti i prelievi sono approvati secondo i T&C del Casinò. In effetti, IceCasino segue tutte le politiche di gioco responsabile e offre tutti i tipi di limiti, che possono essere scelti dal giocatore in qualsiasi momento.

Il casinò non vede alcun motivo per il reclamo.

Cordiali saluti

Caro rafbandi33, puoi confermare di aver ricevuto il pagamento di cui si tratta questo reclamo?

Sì, ho 40.000 pln, in attesa di riposo 60.000 ma al momento tutto ok

Stiamo riaprendo il reclamo poiché non tutte le vincite richieste per il ritiro sono state ancora ricevute dal giocatore.

Gentile rappresentante di IceCasino, puoi fornire maggiori informazioni su quando le restanti richieste di prelievo verranno elaborate e pagate?

Ciao Veronika

Tutte le richieste di prelievo sono approvate secondo i T&C del Casinò. E poiché non sono stati violati i termini o sono emersi problemi, non vediamo alcun motivo per aprire il reclamo.

Distinti saluti

Grazie per la risposta. Tuttavia, chiuderemo il reclamo solo dopo che tutte le vincite richieste dal giocatore saranno state pagate.

rafbandi33 è insoddisfatto del fatto di aver presentato 4 richieste di prelievo identiche una dopo l'altra e ci vogliono più di 5 giorni lavorativi per l'approvazione delle sue richieste.

Ciao Veronika

Si prega di fare riferimento ai T&C del Casinò, dove il periodo di prelievo è chiaramente specificato:

"8.13. Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un importo di prelievo fino a 500 EUR (o equivalente nella tua valuta) sarà approvato dal Casinò entro il periodo di 5 minuti - 12 ore, ma non superiore a 2 giorni lavorativi da la data della richiesta, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Si prega di notare che il tempo per la liquidazione del denaro può variare in base al metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elabora pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi.

8.14. Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un importo di prelievo da 500 EUR a 5000 EUR (o equivalente nella tua valuta) sarà approvato dal Casinò entro un periodo di 5 minuti — 48 ore, ma non superiore a 5 giorni lavorativi dalla data della richiesta, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Si prega di notare che il tempo per la liquidazione del denaro può variare in base al metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elabora pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi.

8.15. Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un importo di prelievo da 5000 EUR a 30 000 EUR (o equivalente nella tua valuta) sarà approvato dal Casinò entro un periodo di 5 minuti — 96 ore, ma non superiore a 14 giorni lavorativi dal data della richiesta, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Si prega di notare che il tempo per la liquidazione del denaro può variare in base al metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elabora pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi.

8.16. Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un importo di prelievo superiore a 30.000 EUR (o equivalente nella tua valuta) sarà approvato dal Casinò entro un periodo di 5 minuti — 96 ore, ma non superiore a 30 giorni lavorativi dalla data di la richiesta, ad eccezione dei fine settimana e dei giorni festivi. Si prega di notare che il tempo per la liquidazione del denaro può variare in base al metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elabora pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi.

8.17. Nei casi in cui l'importo delle tue richieste di prelievo, incluso il saldo del conto corrente e i prelievi a vita, sia almeno 20 volte superiore alla somma totale dei tuoi depositi, potresti essere limitato a 5000 EUR (o equivalente nella tua valuta) per il prelievo durante 30 giorni. Si prega di notare che il tempo per la liquidazione del denaro può variare in base al metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elabora pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi".

Spetta a CasinoGuru se lasciare il caso aperto o meno 🙂 Semplicemente non vediamo alcun problema e motivi per il reclamo.

Cordiali saluti

Caro rafbandi33,

per favore fammi sapere quante delle vincite che hai richiesto per il prelievo non sono state ancora elaborate e pagate.

a questo punto ne sono in corso altri 20.000 e ne rimangono 20.000 spero entro fine settimana si sistemi tutto

Grazie Veronika

Grazie per l'informazione. Per favore fatemi sapere quando ricevete tutti i prelievi richiesti.

ho tutti i soldi,

grazie Icecasino e Veronika

puoi chiudere il caso

Caro rafbandi33,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronika

Casino.Guru