Il giocatore bulgaro è stato bloccato a causa dell'apertura di più di un account. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il giocatore ha giocato con lo stesso bonus su entrambi i conti.
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IceCasino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 600 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.8
IceCasino ha un Indice di sicurezza di 9,8: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Gioco in questo casinò da mesi, avevo davvero 2 account ma questo perché il mio primo account con la prima email non funzionava correttamente e quindi ne ho creato un secondo. Non ci sono stati problemi, ho effettuato depositi, giocato con bonus e vinto dei soldi. Successivamente ho inviato molte foto per la verifica, tuttavia questa verifica ha richiesto molto tempo, quindi non ho potuto ritirare i miei soldi, ho anche corrisposto regolarmente con il casinò. Ieri ho giocato al casinò senza problemi. Ora ho provato ad accedere ma dice che sono bloccato, se c'è un modo possono pagarmi quello che devo e poi bloccarmi.
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2 anni fa
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Gentile Heisenberg3556,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Innanzitutto, vorrei sottolineare che l'apertura di più di un account è vietata dalla stragrande maggioranza dei casinò online. Se il tuo primo account non funzionava secondo le tue aspettative, potresti semplicemente chiedere al casinò di aiutarti a risolvere il problema. Questo mi porta alla mia prima domanda. Hai discusso la possibilità di aprire un altro conto con il casinò prima di creare il secondo?
Stavi attivando bonus sul tuo account precedente? Questi account sono mai stati attivi e utilizzati contemporaneamente?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, non ho discusso la possibilità perché non pensavo fosse una cosa così seria, perché non ho fatto il secondo account per ottenere più bonus o per provare ad hackerare, l'ho fatto perché non avevo accesso ad esso. Per quanto ricordo, non ho attivato alcun bonus. Non vengono mai utilizzati contemporaneamente. Voglio che il casinò possa rimborsare almeno una parte dell'importo, se non l'intero importo. Grazie in anticipo!
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2 anni fa
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Gentile Kristina,
Vorremmo menzionare che il giocatore ha utilizzato un bonus di benvenuto su entrambi gli account.
Cordiali saluti
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2 anni fa
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e***44@gmail.com questa email è stata la mia padrona per tutto non ho mai avuto più di una email. Dopo il mio primo gioco nel tuo dungeon non ho potuto usarlo, la mia password è stata cambiata e ho parlato con Google per bloccarla ed eliminarla. Poi ho fatto la mia seconda e-mail ed è definitiva per tutto. Non ti ho detto della nuova email perché non avevo visto la regola e non sapevo di doverlo dire. Non avevo scelta, l'account era inutilizzabile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Heisenberg3556, mi dispiace, ma se hai attivato lo stesso bonus su entrambi i tuoi account, hai ottenuto un vantaggio ingiusto sul casinò. Sfortunatamente, in questo caso, non siamo in grado di supportarti ulteriormente in questo caso. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Voglio chiedere al casinò perché non mi hanno avvertito prima di infrangere le regole perché mi hanno bannato mesi dopo, sto giocando con calma dal mio secondo account, sto aspettando che mi paghino e improvvisamente loro bandimi, è stato uno shock per me, secondo me e tu hai fatto una specie di errore, mi hai mentito per tutto questo tempo. Ogni singolo giorno scrivevo con un operatore del casinò oltre che via e-mail e mi dicevano sempre di avere pazienza, la verifica verrà eseguita e riceverai l'importo, ma non potevano dirmi che stavo infrangendo le regole, e all'improvviso mi hanno bloccato.
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2 anni fa
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Capisco la tua frustrazione, ma vorrei sottolineare che i casinò di solito controllano più account durante il processo di verifica che alcuni casinò fanno solo su richiesta di prelievo. Posso solo raccomandare di non creare mai più di un account per casinò e, se qualcosa nel tuo account non funziona, consulta sempre il problema con l'assistenza clienti.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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