Il giocatore tedesco è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. L'account è stato riaperto e il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Volevo prelevare 4000€ e il casinò mi ha bloccato. Da allora mi è stato chiesto di contattare nuovamente l'assistenza tra qualche giorno.
Sto aspettando da una settimana e ancora niente, spero di avere ancora i 4000€ sul mio conto gioco e di essere nuovamente sbloccato.
Caro donluciano9090,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Sì, spesso mi sono state pagate le mie vincite. Il mio KYC è stato verificato, confermato all'apertura del conto.
Un saluto Luigi
Caro donluciano9090
Grazie per aver fornito i documenti aggiuntivi.
Sentiti libero di ritirare le tue vincite.
Distinti saluti
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
donluciano9090, potresti per favore avvisare se hai già richiesto un prelievo? Se sì, per favore, faccelo sapere non appena lo ricevi. Grazie in anticipo.
Sì, ho richiesto un prelievo e l'ho ricevuto 2 giorni dopo.
Caro donluciano9090,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Cristina,
Casino.Guru
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