Al giocatore argentino è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti dal casinò che il giocatore si è comportato in modo sospetto e non ha agito secondo i termini e le condizioni del casinò.
Il mio account è stato bloccato fornendo 3 motivi diversi in circostanze diverse quando mi sono consultato con il supporto.
All'inizio mi hanno detto che stavo depositando denaro e prelevando senza giocare, quando non era così, perché ho i movimenti che stavo giocando.
In secondo luogo, che avevo duplicato l'account con un altro, quando non era il caso perché l'account che mi hanno detto apparteneva a un amico conosciuto che aveva verificato con i suoi dati normalmente come ho fatto io.
e in terzo luogo, mi hanno detto che mi hanno bloccato perché sospettavano riciclaggio di denaro, quando non era così, perché ho le mie ricevute di stipendio e altre dove ho preso i soldi che ho messo in gioco.
Mi rimanevano circa $ 168.000 che non hanno ritirato dal casinò, trattenendoli, quando non corrispondeva a loro.
Caro Yamilsamad10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
L'account è stato creato all'inizio di questo mese ed è stato verificato senza problemi con tutta la documentazione richiesta
Ho giocato alla roulette dal vivo, in diverse occasioni e in diverse roulette, le mie vincite si sono accumulate e ho prelevato senza problemi, ma dopo un po' mi hanno bloccato il conto e sono rimasto all'interno del conto senza poter prelevare il suddetto denaro.
Grazie mille, yamilsamad10, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao yamilsamad10,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione. Vorremmo invitare IceCasino a partecipare alla conversazione.
Caro IceCasino,
Puoi fornire maggiori informazioni sull'account bloccato del giocatore? Fornisci qualsiasi prova a sostegno della tua decisione di bloccare l'account del giocatore a michal.k@casino.guru
Caro Giocatore,
Puoi spiegare i seguenti aspetti:
1) Qual è lo scopo di effettuare una richiesta di prelievo dopo aver effettuato solo diversi giri? E ogni volta sei d'accordo con una commissione abbastanza grande al prelievo?
2) Perché depositi con un metodo e prelievi con un altro?
Grazie per i tuoi chiarimenti.
Caro Yamilsamad10,
Puoi per favore commentare quanto sopra?
1) Qual è lo scopo di effettuare una richiesta di prelievo dopo aver effettuato solo diversi giri? E ogni volta che accetti una commissione abbastanza elevata sul prelievo?
Me l'hanno già chiesto dall'assistenza e io ho risposto.
Gioco alla roulette e in diverse pagine di casinò, ecco perché ho depositato denaro, giocato, prelevato ed entrato di nuovo, per entrare in altri casinò e altri
Mi hanno accusato di riciclaggio di denaro e ho una ricevuta di stipendio dal mio lavoro da cui provengono i miei soldi.
Oltre a ciò non c'è scritto da nessuna parte che ci sia un numero minimo di giochi, o obbligatorio.
Ho semplicemente depositato denaro, giocato e ritirato per entrare in altri casinò.
2) Perché depositi con un metodo e prelievi con un altro?
Per lo stesso motivo della risposta precedente, ho diversi metodi e ricevo in luoghi diversi.
Ecco perché uso un metodo per entrare e un altro metodo per ricevere, per motivi organizzativi.
Inoltre, non esiste alcun divieto o ovunque si dica che non puoi farlo.
Chiedo che se anche se non sbloccheranno il mio account, restituiranno i miei soldi che hanno trattenuto, a causa di un "sospetto" senza avere nulla di concreto.
Caro Yamilsamad10,
Ho ulteriori domande.
In primo luogo, come hai scritto: "Gioco alla roulette e in diverse pagine di casinò, ecco perché ho depositato denaro, giocato, prelevato ed entrato di nuovo, per entrare in altri casinò e altri
Mi hanno accusato di riciclaggio di denaro e ho una ricevuta di stipendio dal mio lavoro da cui provengono i miei soldi".
Ho capito bene che usi un gameplay simile o lo stesso e le stesse abitudini di prelievo anche in altri casinò? Questo non ti lascia perplesso quando sei d'accordo con le commissioni di prelievo (in alcuni casi piuttosto elevate)?
In secondo luogo, come hai scritto: "Per lo stesso motivo della risposta precedente, ho diversi metodi e ricevo in luoghi diversi.
Ecco perché uso un metodo per entrare e un altro metodo per ricevere, per motivi organizzativi.
Inoltre non c'è alcun divieto o da nessuna parte dove si dice che non puoi farlo "
Bene, in realtà con queste azioni stai violando i T&C del casinò come menzionato qui:
8. DEPOSITI E PRELIEVI DA/AL TUO CONTO
8.7. In caso di pagamento sospetto o fraudolento, incluso l'uso di carte di credito rubate, storni di addebito o qualsiasi altra attività fraudolenta, la Società si riserva il diritto di bloccare il tuo account, annullare qualsiasi pagamento effettuato e recuperare eventuali vincite. Abbiamo il diritto di informare qualsiasi autorità o ente competente di qualsiasi frode nei pagamenti o altra attività illecita e possiamo utilizzare servizi di riscossione per recuperare i pagamenti. Tuttavia, in nessun caso la Società sarà ritenuta responsabile per qualsiasi uso non autorizzato di carte di credito, indipendentemente dal fatto che le carte di credito siano state denunciate o meno come rubate.
8.11. Quando si effettua una richiesta di prelievo, è necessario considerare alcuni punti:
8.11.2. i fondi devono essere prelevati con lo stesso metodo utilizzato per il deposito
Ti rendi conto che questo è uno dei segni del riciclaggio di denaro?
Ho capito bene che utilizzi abitudini di gioco e prelievo simili o uguali anche in altri casinò? Questo non ti lascia perplesso quando accetti commissioni di prelievo (in alcuni casi piuttosto elevate)?
Per quanto riguarda il primo punto, questo è un mio problema, non è un tuo problema vedere le commissioni che mi ottieni quando generi un prelievo dal tuo casinò o da altri
Per quanto riguarda il secondo punto, ci sono altre pagine di casinò in cui ti obbligano a inserire e prelevare denaro dallo stesso metodo di pagamento. Non è il tuo caso
Inoltre, la causa del blocco del mio account è stata di 3 diversi motivi, tra cui ho duplicato il mio account e non è stato così
I metodi di pagamento che utilizzo per inserire e prelevare denaro sono metodi di portafoglio elettronico, non hanno a che fare con carte di credito o altro menzionato lì
Come ho detto prima, se non hanno intenzione di restituire il mio conto, esigo i soldi che vi erano rimasti
Caro Yamilsamad10,
Abbiamo ricevuto prove da IceCasino che tu e alcuni altri giocatori vi state impegnando in un gameplay uguale o molto simile e in un comportamento del giocatore che mostra segni di riciclaggio di denaro. Le tue risposte di cui sopra lasciano ancora molte domande, il che ci fa credere che la decisione di IceCasino di annullare il tuo prelievo e bloccare il tuo account non sia ingiusta e stia agendo secondo i suoi termini e condizioni come menzionato qui:
11. Collusione, truffa, frode e attività criminale
11.5. Se la Società ha il sospetto che tu possa svolgere o aver svolto attività fraudolente, illegali o improprie, incluse, a titolo esemplificativo, attività di riciclaggio di denaro o comportamenti altrimenti in violazione dei Termini, il tuo accesso ai servizi potrebbe essere interrotto immediatamente e/o il tuo account bloccato. Se il tuo account viene chiuso o bloccato in tali circostanze, la Società non ha alcun obbligo di rimborsarti eventuali fondi che potrebbero essere presenti nel tuo account. La Società avrà il diritto di informare le autorità competenti, altri fornitori di servizi online e banche, società di carte di credito, fornitori di pagamenti elettronici o altri istituti finanziari della tua identità e di qualsiasi sospetta attività illecita, fraudolenta o impropria e collaborerai pienamente con la Società per indagare su tale attività.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo.
Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi contattare l'autorità di gioco di Curacao qui ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ).
Siamo spiacenti di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
