Il giocatore tedesco è stato bloccato. Il casinò l'ha accusata di aver creato più account. Il casinò ha fornito prove che confermano che il giocatore ha creato più di un account.
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IceCasino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 4.000 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Buona giornata. Ho vinto 4000 euro in questo casinò. Ho presentato tutti i documenti che confermano la mia identità. Ma mi hanno inviato un'e-mail che hanno bloccato il mio account sospettando che io abbia ancora un account nel loro casinò. Inoltre, si offrono di sbloccare il mio account a condizione che le mie vincite vengano cancellate/rimosse dal mio account.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro alexrambl2010,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao cara Kristina.
Ho vinto senza bonus attivo. Anche mio marito e 2 dei miei figli hanno account in questo casinò, giocano dal mio stesso indirizzo IP.
Distinti saluti
Natalia
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Pubblico
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1 anno fa
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Cara Kristina
Le scrivo per fornirle una spiegazione in merito al recente blocco dell'account di un giocatore presso il nostro casinò online. Questa azione è stata intrapresa come conseguenza diretta della violazione da parte del giocatore dei nostri Termini e condizioni (T&C), in particolare della Sezione 5.5.
La sezione 5.5 dei nostri T&C afferma quanto segue:
"Puoi aprire un solo account (principale) sul sito Web. Qualsiasi altro account che apri sul sito Web sarà considerato un 'Account duplicato'."
Dopo un'indagine approfondita, abbiamo scoperto che il giocatore in questione aveva aperto più account sul nostro sito Web (almeno 3, tutti attivi/con cronologia di utilizzo e deposito dei bonus/tutti sotto gli stessi dati personali), che è una chiara e diretta violazione di la citata clausola. I nostri T&C sono stati creati per garantire il fair play, mantenere l'integrità della nostra piattaforma e proteggere gli interessi di tutti i nostri giocatori. Quando un giocatore crea un account duplicato, questo mina questi principi e mette a rischio il casinò.
Al fine di mantenere un ambiente di gioco sicuro ed equo, abbiamo adottato le misure necessarie per bloccare gli account del giocatore, inclusi quelli principali e duplicati. Riteniamo che questa azione sia nel migliore interesse del nostro casinò e dei suoi giocatori ed è coerente con le linee guida normative.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro rappresentante di IceCasino.
Come ti ho già informato, ho un solo account nel tuo casinò. Potrebbe essere che i miei due figli e mio marito abbiano ciascuno un account con te, che hanno esattamente lo stesso IP e indirizzo, ed è anche possibile che qualcuno si sia registrato con i miei dati personali. Come ti ho detto ora, ho solo un account in cui ho già presentato i miei documenti che confermano la mia identificazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao cara Kristina.
Ho vinto senza bonus attivo. Anche mio marito e 2 dei miei figli hanno account in questo casinò, giocano dal mio stesso indirizzo IP.
Distinti saluti
Natalia
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Pubblico
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1 anno fa
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Ero così felice di aver vinto. Mia sorella ha un rifugio per animali ed ero così entusiasta di donare questi soldi al benessere degli animali. E mi stai accusando di Dio solo sa cosa. Ti dirò onestamente che non ho utilizzato account duplicati.
Grazie.
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Pubblico
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1 anno fa
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Posso avere maggiori informazioni? O posso dimenticare i miei soldi? In questo caso sporgerò denuncia alla polizia.
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1 anno fa
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Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro rappresentante di IceCasino,
Potresti fornire prove a supporto a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Cristina,
L'e-mail è stata inviata.
Cordiali saluti
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Pubblico
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1 anno fa
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Quindi, abbiamo ricevuto prove dal casinò che confermano le loro affermazioni.
alexrambl2010, sembra che ci siano stati effettivamente più account creati dalla stessa persona e almeno due di essi sono stati utilizzati attivamente. Anche se tu con tutti i membri della tua famiglia avessi creato ciascuno il proprio account, dubito fortemente che tutti voi avreste lo stesso nome e lo stesso compleanno. Temo che ci siano troppe somiglianze tra questi resoconti. Inoltre, sarebbe quasi impossibile provare che tutti gli account siano stati creati da qualcun altro, quindi, purtroppo, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Il furto di identità è un caso per la polizia, non un sito web di recensioni di casinò. Vorremmo davvero aiutare, ma qui abbiamo le mani legate.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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