IceCasino - L'account del giocatore è stato bloccato a causa di azioni di terze parti.

Ho creato un account su Ice Casino nel 2022, se ricordo bene. Ho depositato di tanto in tanto ma non ho mai ottenuto alcuna vincita valida da prelevare. La settimana scorsa ho vinto una buona somma e volevo ritirarmi. Poi sono iniziati i problemi. Innanzitutto non potevo prelevare con Mastercard. Poi ho provato il conto bancario. Gli screenshot richiesti sono stati rifiutati ed eliminati. Infine ho provato un conto bancario diverso e sono stato approvato. Quindi sembrava tutto ok. Non ho ancora provato a ritirarmi di nuovo. Ho provato a giocare ancora un po' e ho aumentato un po' le mie vincite. E all'improvviso il mio account è stato bloccato a metà gioco. Il saldo era di oltre 1100 euro. Mi dicono che c'è un altro conto a mio nome e un deposito effettuato con la mia carta. Ma non mi sono mai registrato su nessun sito di casinò più di una volta. E sempre con la stessa email. Ho solo un account di posta elettronica. Ho provato a chiedere dettagli su quest'altro account e me ne hanno forniti alcuni e hanno promesso di fornire altre prove alla mia email. Mi hanno anche detto che posso riavere il mio conto ma mi toglieranno tutti i soldi sul conto.

Successivamente ho iniziato a esaminare l'e-mail fornita che è stata utilizzata per creare un altro account con il mio nome. Era per lo più punteggiato, ma l'inizio sembrava familiare. L'ho cercato un po' e ho scoperto che questa email appartiene al figlio della mia ex moglie. Siamo divorziati da quasi 2 anni e da allora non ho più avuto contatti con suo figlio. L'ho contattato oggi e in un primo momento ha negato tutto. Ma alla fine ha ammesso di aver effettivamente creato quell'account quando gli ho detto che sapevo che questa era la sua email. Ha ammesso di aver creato alcuni account con il mio nome e i miei dettagli, ma ha utilizzato la sua email. E ha utilizzato i dettagli della mia carta per effettuare depositi su alcuni siti. Mi ha detto che ha scattato una foto della mia carta prima del divorzio per utilizzare i dettagli della mia carta. E l'ho usato solo per alcuni casinò. Perché sapeva che giocavo e forse non si accorgeva di questi pagamenti. Dato che gioco regolarmente nei casinò ormai da anni, non ho notato alcun pagamento smarrito. Molti casinò utilizzano gli stessi fornitori di pagamenti. Ed è stato molto tempo fa. Tutto questo è successo l'anno scorso e non ero a conoscenza di nessuno degli account che aveva creato finché il mio account non è stato bloccato e mi sono accorto di più account. Inoltre il ragazzo dice che non lavora più con quel conto dall'anno scorso. Non ho mai conosciuto né utilizzato quell'account in alcun modo personalmente.

Esiste un modo per recuperare il mio account verificato (che ho creato) e le vincite poiché non ero a conoscenza dell'altro account e non ho mai visto o utilizzato quell'altro account?

Spero che qualcuno possa aiutarmi su questa questione. Se avessi saputo che creava account. Li avrei avvisati e avrei permesso loro di chiudere immediatamente quell'account.

Caro Hyzone,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con IceCasino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti specificare quale account del casinò è stato creato per primo?
• Ho capito bene che non hai utilizzato il conto bancario alternativo per i depositi nel casinò?
• Se c'è corrispondenza tra te e il casinò, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

CIAO.

Grazie per la celere risposta.

1. Non ho accesso a nessuno dei due account, quindi non ricordo esattamente quando è stato creato esattamente il mio account o quando il ragazzo ha creato l'account alternativo. Inoltre non ricorda quando esattamente ha creato account falsi con il mio nome.

Spero che il casinò possa fornire tali informazioni.

2. Personalmente non ho mai depositato né effettuato l'accesso a quello o a qualsiasi altro conto alternativo. Il casinò afferma che il deposito è stato effettuato con la mia carta. Non ho ancora ricevuto le informazioni che ho chiesto loro. E il ragazzo mi ha detto che ha effettuato alcuni depositi con i dettagli della mia carta che praticamente ha rubato, su alcuni conti falsi che ha creato. Non ricordava esattamente quando e quali casinò frequentava. (Ha scattato una foto della mia carta senza che me ne accorgessi)

Fino ad ora non avevo idea che esistesse un account alternativo.

Rolando

Grazie mille, Hyzone, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Hyzone,

Mi chiamo Michal e mi sono assunto la responsabilità del tuo reclamo. Dopo aver esaminato il tuo caso, la mia prima e principale raccomandazione è quella di bloccare o sospendere immediatamente la tua carta bancaria per prevenire potenziali "danni finanziari". Come hai detto, un'altra persona ha accesso ai dettagli della tua carta. Il tuo caso è complicato perché ogni persona è responsabile di non condividere (anche involontariamente) i dettagli del proprio metodo di pagamento con terze parti.

Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare IceCasino Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò IceCasino,

Potete fornire ulteriori informazioni, ad esempio quando sono stati aperti i conti interessati, quando è stato effettuato l'ultimo deposito su ciascun conto, da quale luogo e quando è stato effettuato l'accesso ai conti, ecc.? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Ciao Michal,

Capisco che questa è una situazione molto complicata. Vorrei solo averlo saputo prima. Ho già chiuso quella carta e ne ho richiesta una nuova a causa dei dettagli esposti.

Sono consapevole di essere responsabile della sicurezza dei miei metodi di pagamento. Non avrei mai potuto immaginare che tenere il portafoglio a casa e non nasconderlo mi avrebbe portato in una situazione come questa.

Non ho ancora ricevuto alcun dettaglio che il casinò ha promesso di consegnare alla mia email. Quindi personalmente non conosco ancora nessun dettaglio su questa questione.

Rolando

Ciao a tutti

Caro Hyzone

Grazie per i tuoi chiarimenti

Anche se abbiamo alcune opinioni divergenti sul tuo problema, abbiamo sbloccato il tuo account. Puoi continuare a utilizzare l'account, tieni presente che è tua responsabilità mantenere l'account/i pagamenti sicuri.

Cordiali saluti

Grazie Icecasino per aver compreso la situazione! E ringrazio per questa situazione così potrò essere più attento e consapevole in futuro. Perché questo non accada mai più.

Grazie mille per CasinoGuru. A Tomas e Michal per aver gestito questo caso. Sono molto grato.

Ora ho accesso al mio conto e ho già ricevuto le mie vincite sul mio conto bancario.

Grazie a tutti.

Rolando

Caro Casinò IceCasino,

Grazie per aver riconsiderato la tua decisione iniziale e per il tuo approccio corretto.

Caro Hyzone,

Sono felice che la situazione si sia risolta. Come accennato, assicurati che nessun altro abbia accesso ai tuoi dati di pagamento per evitare situazioni simili in futuro.

Poiché il denunciante ha confermato che la situazione è stata risolta e che ha ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru