Caro Marianarusu,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che dovresti sempre fornire dati personali corretti e aggiornati quando crei un account. Se non lo fai, violi una delle principali regole dei casinò online. È chiaramente indicato nei Termini e condizioni di questo casinò che devi fornire dettagli corretti su di te. Per favore, guarda qui:
5.1. Per aprire un account ("Il tuo account") per utilizzare i servizi del sito Web, devi fornire il tuo indirizzo e-mail, scegliere una password e compilare le informazioni richieste per completare la registrazione fornendoci informazioni personali, comprese le tue nome, data di nascita e numero di telefono.
5.2. Per verificare la tua identità, la Società si riserva il diritto di richiedere, in qualsiasi momento, una prova d'identità soddisfacente. La mancata fornitura di tale documentazione potrà comportare la sospensione dell'account.
5.3. Dichiarate di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su voi stessi al momento della registrazione e manterrete l'accuratezza delle vostre informazioni aggiornando tempestivamente qualsiasi informazione di registrazione che potrebbe essere cambiata. In caso contrario, si potrebbe verificare la chiusura del conto, limitazioni del conto o l'annullamento di qualsiasi transazione.
Mi scuso, ma non siamo in grado di supportarti ulteriormente in questo caso. Non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Veronica
Dear Marianarusu,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please understand that you should always provide correct and current personal details when creating an account. If you fail to do so, you breach one of the main online casino rules. It is clearly stated in the Terms and Conditions of this casino that you have to provide correct details about yourself. Please, see here:
5.1. In order to open an account ("Your Account") to use the Website services, you should provide your e-mail address, choose a password and fill-out the information required to complete the registration by providing us with personal information, including your name, date of birth and phone number.
5.2. To verify your identity, the Company reserves the right to request, at any time, satisfactory proof of identity. Failure to supply such documentation may result in suspension of the account.
5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions.
I apologize, but we are not able to support you further in this case. Do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:
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