HomeReclamiIceCasino - L'account del giocatore è stato bloccato.

IceCasino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 900 €

IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 22/01/2024 | Caso chiuso : 06/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore lituano ha tentato di prelevare 900€ in due transazioni, ma gli è stato impedito di accedere al suo conto. Il giocatore ha confermato di non aver utilizzato una VPN o altro software per modificare la propria posizione mentre giocava al casinò e che il suo account era verificato. Il casinò aveva consentito al giocatore di continuare a utilizzare i propri servizi e aveva avvertito dell'uso della VPN. Tuttavia, nonostante i nostri sforzi per risolvere il problema, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao, volevo prelevare 900€, ho effettuato 2 prelievi di 450€.

Il giorno dopo non riesco ad accedere al mio account, dice "l'utente è bloccato"

Ho mandato un messaggio a questo riguardo agli operatori dell'assistenza e mi hanno detto che avevo bisogno di prove dalla Germania, perché "qualcuno gioca con il mio account dalla Germania". A proposito: quando ho fatto il KYC ho riempito ogni modulo con documenti dalla Lituania, e ora vogliono alcune prove dalla Germania.

Qualcuno potrebbe aiutarmi a recuperare il mio account e i miei soldi?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Sad-7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti confermare di non aver utilizzato una VPN o altro software per modificare la tua posizione mentre giocavi in questo casinò?

Ho capito bene che il tuo account è stato verificato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sicuramente non ho usato alcun cambiamento VPN

Sì, il mio account è stato verificato

Senza bonus

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao

Il giocatore può continuare a utilizzare i servizi. Si consiglia vivamente di fare attenzione con la VPN.


Cordiali saluti

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao a tutti,


Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


Sad-7, possiamo ora considerare questo caso risolto, per favore? Oppure c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Sad-7,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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