La verifica del giocatore è ritardata di 2 giorni. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho provato a verificare il mio account per 2 giorni e ho provato a ritirare le mie vincite ma sembrano essere sempre in sospeso. Per favore, qualcuno, puoi aiutarmi con questo? Penso solo che sia abbastanza ingiusto che accettino i tuoi soldi in un modo così veloce e senza alcun controllo di identificazione e non possano ritirare i soldi che hai guadagnato vincendo sul loro sito. Per favore, ti prego di aiutarmi.
I have been trying to verify my account for 2 days and trying to withdraw my winnings but they seem to be always on hold. Please, someone, can you help me with this? I just think it’s quite unfair that they accept your money in such a fast and no whatsoever identification checking manner and can’t withdraw the money you earned from winning on their site. Please, I beg you to help me.
Ciao Gianleo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con IceCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Gianleo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ho inviato tutti i requisiti necessari e ho provato a prelevare 3 giorni fa. Ho provato a parlare con la loro chat online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma nessuno di quelli con cui ho parlato sembra fornire una ragione giustificabile sul motivo per cui accettano depositi in un istante ma non possono fornire un tasso di approvazione più rapido sulla loro verifica e prelievo . Penso che ci sia una truffa in corso.
I’ve submitted all the necessary requirements and I’ve been trying to withdraw 3 days ago. I’ve tried speaking with their 24/7 online chat but none of the ones I’ve spoken with seems to provide a justifiable reason as to why they accept deposits in an instant but can’t provide faster approval rate on their verification and withdrawal. I think there is a scam going on.
Ciao Gianleo,
Qualsiasi prelievo verrà rifiutato se non sei verificato. Come accennato in precedenza, la verifica può richiedere fino a 14 giorni, quindi assicurati di fornire tutti i dati rilevanti al casinò per elaborare il tuo pagamento il prima possibile e facci sapere l'esito entro una settimana.
Hello Gianleo,
Any withdrawal will be rejected if you are not verified. As mentioned above the verification may take up to 14 days so be sure to provide all the relevant data to the casino in order to process your payment as soon as possible and let us know the outcome in a week.
Dear Gianleo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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