Il giocatore cileno attende da oltre una settimana la verifica e il ritiro dell'account. Nonostante abbia parlato con il supporto, le è stato detto di aspettare senza ulteriori risoluzioni. Dopo che il giocatore ha inviato tutti i documenti di identità richiesti, il suo account è stato verificato e ha ricevuto le sue vincite. Pertanto, abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Aspetto da più di una settimana che il mio account venga verificato e ho anche effettuato un prelievo dell'importo stabilito, ho parlato con l'assistenza ma mi dicono solo che dovrei aspettare, ma è molto tempo che ho stato in attesa
Caro daniatobarp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Sì, certo, invia una foto della mia carta d'identità su entrambi i lati il 16/06/2023 e anche il mio estratto conto in modo che possano confermare l'indirizzo, come richiesto nella pagina quel giorno, invia tutto
il 24.06.2023 I
Mi hanno chiesto di caricare una mia foto con il mio documento d'identità accanto, presumibilmente in modo che la verifica sia più veloce ma sto già aspettando 10 giorni
Ho capito bene che il casinò ti ha chiesto di inviare loro una foto di te con in mano il tuo documento d'identità il 24 giugno? Potresti confermare di aver inviato loro la fotografia richiesta?
sì, voglio informarti che oggi mi hanno verificato e il mio denaro è già nel mio conto bancario
Caro daniatobarp,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
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