Il giocatore greco ha provato a chiudere il suo conto al casinò, ma il casinò ha ignorato le sue richieste. Di conseguenza, ha perso soldi. Il Team Reclami ha spiegato che senza prove a supporto della richiesta di autoesclusione del giocatore, il reclamo non poteva essere portato avanti. Al giocatore è stato consigliato di fornire comunicazioni e prove chiare in futuro. La denuncia è stata respinta per mancanza di prove.
Il casinò non accetta di chiudere il mio conto, provo molte volte a dirglielo, ignorano anche che ho perso soldi a causa di ciò.
Caro Jordangreece,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga esaudita il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti IceCasino,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra email a support@icecasino.com (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come la chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
È stata inviata un'e-mail, trovo tutto inaccettabile, ti stanno facendo pressioni per sprecare soldi. Ci sono altri casinò che tramite il loro sito ti possono bloccare subito, qui mandi una mail, parli con loro nella comunicazione e a loro non importa.
Ciao,
Secondo i nostri dati, l'account è stato bloccato il 30.06.2024 21:22:19 (UTC)
Cordiali saluti
Infatti il conto è stato chiuso ma fino a quando ciò non è stato fatto, a causa della loro indifferenza, sono andati persi 500 euro.
Ciao Jordangreece,
Sono felice di sapere che il tuo account è stato bloccato con successo. Potresti per favore farci sapere quando hai informato per la prima volta il casinò della tua intenzione di bloccare il conto? Idealmente, inoltra qualsiasi prova a sostegno che mostri le date esatte a petronela.k@casino.guru .
Grazie.
L'account è stato bannato, quindi non posso accedere alla chat della cronologia, dovresti chiederlo al casinò
Ciao Jordangreece,
Sono molto spiacente, ma senza prove a sostegno della tua richiesta di autoesclusione non possiamo procedere con questo caso.
Consigliamo sempre ai nostri utenti di inviare un'e-mail che può essere facilmente salvata e utilizzata come prova giustificativa, confermando di aver seguito tutti i passaggi necessari per autoescludersi e fornito la necessaria giustificazione al casinò.
Se ci sono ulteriori informazioni che potrei aver perso, fatemelo sapere. In caso contrario, mi dispiace informarti che devo respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la comprensione e la risposta.
Ciao Jordangreece,
Ho notato che il 28 giugno hai affermato di non avere tempo per giocare e hai chiesto la chiusura del tuo account. Il giorno successivo, hai dichiarato che se il tuo account non fosse stato chiuso, avresti contattato Casino.Guru. Tuttavia, questa e-mail era indirizzata a Vulkan Vegas Casino, non a IceCasino. Potresti per favore chiarire?
Grazie.
I messaggi che sono stati inviati più volte erano tramite chat sul loro sito, perché non chiedi loro uno storico? Non ho più accesso
Controlla la tua email per nuovi file .
Schermata del lettore:
Ciao Jordangreece,
Come accennato in precedenza, senza prove a sostegno del fatto che tu abbia informato questo casinò specifico del tuo problema con il gioco d'azzardo, non possiamo procedere con questo caso. Sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò senza tali prove.
Per riferimento futuro, ricordati di informare chiaramente il casinò sui motivi per cui desideri che il tuo account venga bloccato e specificare la durata. Se menzioni un problema con il gioco d'azzardo, il tuo account dovrebbe essere chiuso definitivamente. Tuttavia, tieni presente che questa chiusura si applicherà solo a quel casinò specifico.
Nell'ambito della nostra iniziativa globale di autoesclusione, abbiamo collaborato con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui e su BetBlocker qui .
BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, richiedendo solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che ciò significhi una restrizione completa o una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione selezionando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non selezionare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web Casino.Guru.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
