Il giocatore tedesco ha vinto una notevole quantità di denaro che in seguito è scomparsa dal suo conto. Successivamente le vincite sono state accreditate correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player from Germany won a significant amount of money which later disappeared from his account. Later the winnings were credited correctly, therefore, we marked this complaint as resolved.
Il giocatore tedesco ha vinto una notevole quantità di denaro che in seguito è scomparsa dal suo conto. Successivamente le vincite sono state accreditate correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao,
Il 15 aprile 2022 ho vinto il jackpot di 107.000 euro!!!
Il denaro era sul mio conto, ma dopo 30 secondi è scomparso.
Per favore aiuto
Hello,
On April 15th, 2022 I won the jackpot of 107,000 euros!!!
The money was on my account but it was gone after 30 seconds.
Please help
Hallo,
Habe am 15.04.22 den jackpot gewonnen von 107000 euro!!!
Das geld war auf mein konto drauf aber nach 30 sekunden war das wieder weg.
Bitte um hilfe
Caro Caittino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per caso hai screenshot o registrazioni video che mostrano cosa è successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear cahittin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do you happen to have any screenshots or video recordings showing what happened? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao Caitin
Siamo spiacenti, ci sono voluti un paio di giorni per confermare con EGT il problema del jackpot.
Siamo lieti di confermare che l'importo di 107.200,61 EUR è stato accreditato sul tuo conto.
Congratulazioni!
Distinti saluti,
IceCasino
Hello cahittin
Sorry it's taken a couple of days to confirm with EGT the jackpot issue.
We are happy to confirm, that the amount 107,200.61 EUR was credited onto your account.
Congratulations!
Best regards,
IceCasino
Ciao a tutti,
Grazie IceCasino per il tuo aiuto con questo reclamo.
Caro Caittino,
Possiamo ora considerare risolto questo reclamo? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Hello everyone,
Thank you IceCasino for your help with this complaint.
Dear cahittin,
Can we now consider this complaint resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Grazie mille per il vostro aiuto, il caso è stato risolto, i soldi sono sul mio conto.
Ho solo un'altra domanda, ovvero ho un limite mensile di 5000 euro per i prelievi. Ci vogliono 21 mesi per pagare i 107000 euro! Puoi accelerarlo in qualche modo e rimuovere o aumentare il limite di prelievo?
Saluti cahittin
Thank you very much for your help, the case has been solved, the money is on my account.
I only have one more question, namely I have a monthly limit of 5000 euros for withdrawals. It takes 21 months to pay out the 107000 euros! Can you speed it up somehow and remove or raise the withdrawal limit?
Regards b*** cahittin
Vielen dank erstmal für ihre hilfe der fall hat sich gelöst,das geld ist auf mein konto.
Ich habe nur noch eine frage und zwar ich habe eine monatliche limit von 5000 euro für auszahlung um die 107000 euro auszuzahlen duert es 21 monate!kann mann es irgendwie beschleunigen und den auszahlungslimit aufheben oder anheben?
Mfg b*** cahittin
Ottime notizie, Cahittin. Poiché il problema principale di questo reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, cahittin. As the main issue of this complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Abbiamo ricevuto questo messaggio da cahittin:
"Cari signore e signori,
Ho già presentato un reclamo.
Il punto è che i miei pagamenti vengono gradualmente cancellati per motivi tecnici, quindi mi viene chiesto di effettuare un pagamento in futuro, dopo qualche giorno verrà nuovamente annullato.
Ho effettuato il mio primo prelievo il 23/04/22 per 5000 euro,
Da allora sono stati trasferiti 2000 euro non funziona più.
Per favore aiuto
Saluti, cahittin"
We received this message from cahittin:
"Dear Ladies and Gentlemen,
I have already submitted a complaint.
The point is that my payments are gradually being canceled for technical reasons, I am then asked to make a payment in the future, after a few days it will be canceled again.
I made my first withdrawal on 04/23/22 for 5000 euros,
2000 euros have been transferred since then nothing works again.
Please help
Regards, cahittin"
We received this message from cahittin:
"Sehr geehrte damen und herren,
Ich habe schon mal eine beschwerde eingereicht.
Und zwar geht es darum das meine auszahlungen nach und nach aus technischen gründen storniert werden,drauf hin werde ich gebeten novh mal eine auszahlung zu machen,nach ein paar tagen werden wieder storniert.
Ich habe meine erste auszahlung am 23.04.22 getätigt über 5000 euro,
2000 euro sind überwiesen seit dem geht wieder nichts.
Bitte um hilfe
Mfg cahittin"
Salve, ho un limite di prelievo di 5000 euro al mese, quindi ho sempre richiesto 5000 euro, ma finora ho ricevuto solo 2000 euro. In totale, ora ho 10 prelievi da 1000 euro ciascuno.
3x1000 euro sono stati rifiutati, 5x1000 euro sono ancora in elaborazione. Il primo tentativo di pagamento è stato il 23/04/22.
Hello, I have a withdrawal limit of 5000 euros per month, so I have always requested 5000 euros, but so far I have only received 2000 euros. In total, I now have 10 withdrawals of 1000 euros each.
3x1000 euros have been rejected, 5x1000 euros are still being processed. The first payment attempt was on 04/23/22.
Hallo,Ich habe eine auszahlungslimit von 5000 euro im monat,deswegen habe ich immer 5000 euro beantragt,aber bis jetzt habe ich nur 2000 euro erhalten.insgesamt habe ich jetzt 10 auszahlungen von jeweils 1000 euro.
3x1000 euro sind abgelehnt,5x1000 euro sind noch in bearbeitung.erste auzahlungsversuch war am 23.04.22.
Grazie mille cahittin per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much cahittin for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Cahittino.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru e congratulazioni per la tua grande vincita.
Hello Cahittin.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team, and congratulations on your great winning.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro Cahittino,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear Cahittin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
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Ciao Cahittin,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
I migliori saluti, Jozef
Hi Cahittin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
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