Il giocatore tedesco ha vinto una notevole quantità di denaro che in seguito è scomparsa dal suo conto. Successivamente le vincite sono state accreditate correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao,
Il 15 aprile 2022 ho vinto il jackpot di 107.000 euro!!!
Il denaro era sul mio conto, ma dopo 30 secondi è scomparso.
Per favore aiuto
Caro Caittino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per caso hai screenshot o registrazioni video che mostrano cosa è successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Caitin
Siamo spiacenti, ci sono voluti un paio di giorni per confermare con EGT il problema del jackpot.
Siamo lieti di confermare che l'importo di 107.200,61 EUR è stato accreditato sul tuo conto.
Congratulazioni!
Distinti saluti,
IceCasino
Ciao a tutti,
Grazie IceCasino per il tuo aiuto con questo reclamo.
Caro Caittino,
Possiamo ora considerare risolto questo reclamo? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Grazie mille per il vostro aiuto, il caso è stato risolto, i soldi sono sul mio conto.
Ho solo un'altra domanda, ovvero ho un limite mensile di 5000 euro per i prelievi. Ci vogliono 21 mesi per pagare i 107000 euro! Puoi accelerarlo in qualche modo e rimuovere o aumentare il limite di prelievo?
Saluti cahittin
Ciao, Cahittino
Il casinò farà del suo meglio per accelerare il processo.
Ancora una volta, congratulazioni per la tua vittoria!
Cordiali saluti
Ottime notizie, Cahittin. Poiché il problema principale di questo reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Abbiamo ricevuto questo messaggio da cahittin:
"Cari signore e signori,
Ho già presentato un reclamo.
Il punto è che i miei pagamenti vengono gradualmente cancellati per motivi tecnici, quindi mi viene chiesto di effettuare un pagamento in futuro, dopo qualche giorno verrà nuovamente annullato.
Ho effettuato il mio primo prelievo il 23/04/22 per 5000 euro,
Da allora sono stati trasferiti 2000 euro non funziona più.
Per favore aiuto
Saluti, cahittin"
Ho capito bene che hai ricevuto solo 2.000€ su 107.000€? Hai attualmente dei prelievi in sospeso?
Salve, ho un limite di prelievo di 5000 euro al mese, quindi ho sempre richiesto 5000 euro, ma finora ho ricevuto solo 2000 euro. In totale, ora ho 10 prelievi da 1000 euro ciascuno.
3x1000 euro sono stati rifiutati, 5x1000 euro sono ancora in elaborazione. Il primo tentativo di pagamento è stato il 23/04/22.
Grazie mille cahittin per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Cahittino.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru e congratulazioni per la tua grande vincita.
Caro team di Ice Casino.
Grazie mille per la tua cooperazione. Per favore, c'è qualche possibilità che tu possa accelerare il processo?
Caro Cahittino,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Caro Cahittino,
per favore, potresti specificare quanti soldi sono rimasti nel tuo saldo del casinò?
Ciao Cahittin,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
I migliori saluti, Jozef
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