Il giocatore tedesco sta criticando il prelievo massimo dal gioco bonus. Il giocatore si è lamentato della recensione e non del fatto che le sue vincite fossero limitate, quindi abbiamo respinto questo reclamo.
The player from Germany is criticizing maximum cash out from bonus play. The player complained about the review and not that his winnings were capped, therefore we rejected this complaint.
Il giocatore tedesco sta criticando il prelievo massimo dal gioco bonus. Il giocatore si è lamentato della recensione e non del fatto che le sue vincite fossero limitate, quindi abbiamo respinto questo reclamo.
Il seguente commento è stato scritto sotto la mia valutazione.
Tuttavia, i miei poco più di 500 € sono stati convertiti solo in 300 €.
quindi qualcosa non va per niente qui!
Vorrei un parere dal casinò. Grazie molto
The following comment was written under my rating.
However, my just over 500 € were only converted to 300 €.
so something is not right here at all!
I would like an opinion from the casino. Many Thanks
Unter meiner Bewertung wurde folgender Kommentar verfasst.
allerdings wurden meine knapp über 500€ nur zu 300€ Umgewandelt.
also stimmt hier etwas überhaupt nicht!
ich bitte um eine Stellungnahme vom Casino. Vielen Dank
Caro CasinoDino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C bonus dell'offerta di benvenuto e ho trovato questo:
"6. Il trasferimento massimo per il bonus in denaro è x5 dall'importo del bonus ricevuto"
Il rappresentante del casinò potrebbe averlo perso. Tuttavia, ti assicuriamo che non è ingiusto che i casinò stabiliscano un incasso massimo per i loro bonus. In effetti, è molto comune e se il casinò ha limitato le tue vincite in base ai T&C, non c'è molto altro che potremmo fare. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear CasinoDino,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the bonus T&Cs to the Welcome offer and I found this:
"6. Max transfer for money bonus is x5 from the bonus amount received"
The casino representative might have just missed that. However, rest assured that it is not unfair for casinos to set a maximum cashout for their bonuses. In fact, it is very common and if the casino capped your winnings in accordance with the T&Cs, there is not much more we could do. Please, let me know if there is anything else I could help you with.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ne sono consapevole, non mi sono nemmeno lamentato con il casinò in quel momento. Penso solo che sia sbagliato che le persone mentano sotto il mio commento e quindi ingannino gli altri giocatori, quindi chiederei al casinò di eliminare il commento.
I'm aware of that, I didn't complain to the casino at the time either. I just think it's wrong that people are lying under my comment and thereby deceiving other players, I would therefore ask the casino to delete the comment.
Das ist mir bewusst, ich hatte mich damals auch beim Casino nicht beschwert. Ich finde es nur falsch, dass unter meinem Kommentar gelogen wird und dadurch andere Spieler getäuscht werden, ich würde das Casino deshalb bitten den Kommentar zu löschen.
Grazie mille per il tuo chiarimento, CasinoDino. Sfortunatamente, poiché questo reclamo riguarda la revisione e non il problema delle vincite limitate, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Thank you very much for your clarification, CasinoDino. Unfortunately, since this complaint is about the review and not about the problem with capped winnings, we are rejecting this complaint as unjustified. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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