Al giocatore tedesco sono state annullate le vincite del bonus di benvenuto. Sfortunatamente, il giocatore ha annullato accidentalmente il bonus nel mezzo della scommessa, quindi il casinò non ha potuto restituire il bonus e siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ciao Guru Team!
Ieri ho depositato 100 euro su ILucki e ho ricevuto un bonus di 100 euro, giocando fino ad avere circa 1400 euro, poi ho trovato i 2 bonus giri gratuiti nel mio account e volevo eliminarli. Quando all'improvviso ho visto che c'erano solo 100 euro nell'account, ho subito scritto alla live chat per favore annullarlo, che mi ha indirizzato al VIP manager, al quale ho subito scritto un'e-mail per correggerlo perché non era gradito! all'inizio nessuno mi ha risposto
quando ho scritto un'altra email oggi, c'era solo la seguente risposta breve!
Purtroppo non siamo in grado di aggiungere nuovamente il tuo bonus dopo che hai iniziato a scommettere.
In questo caso puoi continuare a giocare con il tuo deposito. Inoltre, hai giri gratuiti disponibili per l'uso :)
Buona fortuna!
Caro Guru Team, sei già stato in grado di aiutarmi, spero che tu possa farlo di nuovo per farmi restituire i soldi con> bonus!
Cordiali saluti, Jürgen
Caro Jurgen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Non sono sicuro di cosa sia successo qui. Hai annullato accidentalmente il tuo bonus di deposito e attivando il bonus giri gratuiti?
Inoltre, potresti chiarire se hai soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus di deposito prima che ciò accadesse?
Se c'è qualche altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina
No, non ho soddisfatto i requisiti di scommessa perché stavo appena iniziando a giocare!
Volevo eliminare i 2 bonus di giri gratuiti e ho cancellato accidentalmente il bonus. Ovviamente volevo giocare il bonus! Qualcosa di simile mi è successo prima in un'altra pagina che è stato facilmente annullato! Trovo molto dubbioso che se si è in plus e si sbaglia accidentalmente si annulla tutto!
MFG Jürgen
Ciao Cristina!
Il casinò me lo ha appena scritto!
Hai annullato il tuo bonus dalla tua parte. Significa che hai capito cosa hai fatto.
Come ho detto, non possiamo aggiungere altri bonus partita da quando hai iniziato a giocare il tuo bonus.
Possiamo aggiungere solo bonus che vengono cancellati accidentalmente se nessuna parte di essi non è stata utilizzata.
MFG Jürgen
Grazie per la risposta, Jurgen. Ho controllato i Bonus T&Cs ( https://www.ilucki.com/bonus-terms-and-conditions ) e ho trovato questo:
"1.32. Quando accetti un bonus di deposito, ricorda gentilmente che il tuo deposito è bloccato con il bonus accettato. Ciò significa che hai due opzioni, per completare il requisito di scommessa del bonus o annullare il bonus. Se scegli di annullare il bonus , il bonus e tutte le vincite attribuite al bonus andranno perse. Scommettere sia con il bonus in denaro che con il denaro depositato verrà conteggiato ai fini del requisito di scommessa."
Questo, sfortunatamente, significa che se hai annullato il tuo bonus (intenzionalmente o meno), hai perso anche le tue vincite. Purtroppo, non c'è niente che possiamo fare per aiutarti. Questa è una regola standard nella stragrande maggioranza dei casinò online e il casinò ti ha fornito una spiegazione ragionevole. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo punire i casinò per avere tali termini, né richiedere loro di aggiungere le tue vincite. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Ciao Kristina, penso che sia molto discutibile se non installi nemmeno un pulsante in cui arriva una query di sicurezza, vuoi davvero eliminare il bonus? Ma penso che il sito sia progettato per fornire un cattivo servizio e con tali trappole il giocatore si priva di qualsiasi vincita! sarebbe bello poter raggiungere un accordo con entrambe le parti!
Saluti Jürgen
Mi dispiace molto, ma non c'è niente che possiamo fare a questo punto. Comprendo la tua frustrazione, ma il casinò non è in grado di restituire il bonus annullato quando hai iniziato a scommettere.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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