iLucki Casino - Le vincite bonus gratuite del giocatore sono state ridotte.

Hai 50 giri gratuiti come regalo di compleanno. Ne ho ricavati 5 $ e sono riuscito a salire a 400 $ alla fine della scommessa. Mi hanno fatto scendere a 20 $ a causa delle regole di vincita massima. Quindi regalano giri gratuiti ma mettono una vincita massima di 20 $ dopo aver scommesso sulla vincita dei giri gratuiti per assicurarsi che nessuno ritirerà qualcosa di semplice. Anche i termini e le condizioni di quel bonus non erano disponibili per me perché dovevo passare attraverso la chat dal vivo per ottenere i giri. Se avessi saputo dei 20 $ non mi sarei preoccupato di chiederli. Questa è una pratica molto losca.

Caro vincvinc1980,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato (sfortunatamente, niente sul bonus di compleanno) https://www.ilucki.com/en-CA/bonus-terms-and-conditions :

"La vincita massima che verrà pagata derivante da un bonus gratuito o giri gratuiti senza deposito sarà di 50 EUR o equivalente (* 50) (anche se l'importo delle vincite accumulate utilizzando questo bonus è superiore a questo importo) . "

"Sono disponibili 20 giri gratuiti per la verifica telefonica per i giocatori che hanno effettuato almeno 1 deposito. I requisiti di scommessa per le vincite da 20 giri gratuiti sono cinquanta (50). Le vincite massime che verranno pagate sono 20 EUR / AUD / CAD / USD / NZD o equivalente in altre valute (* 20) (anche se l'importo delle vincite accumulate utilizzando questo bonus è superiore a questo importo).

Le vincite massime che verranno pagate risultanti da giri gratuiti fedeltà saranno 50 EUR o un importo equivalente (* 50) (anche se l'importo delle vincite accumulate utilizzando questo bonus è superiore a questo importo).

Le vincite massime che verranno pagate risultanti da giri gratuiti VIP saranno 100 EUR o un equivalente (* 100) (anche se l'importo delle vincite accumulate utilizzando questo bonus è superiore a questo importo) se non diversamente specificato.

Le vincite massime che verranno pagate a seguito dei giri gratuiti delle promozioni SMS saranno di 50 EUR o un importo equivalente (* 50) (anche se l'importo delle vincite accumulate utilizzando questo bonus è superiore a questo importo). "

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus, specialmente quando si tratta di bonus senza deposito.

Potreste inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Commenti aggiuntivi del giocatore:

"Ciao,

Basta leggere il tuo messaggio. Sono inoltre d'accordo che le vincite dei giri gratuiti dovrebbero essere limitate. Non è questo il mio problema. La vincita dei miei giri gratuiti è stata di 5,73 $ come puoi vedere nel documento allegato. Sto bene con quello. Limitare i soldi guadagnati dalla scommessa di 5,73 $ è un'altra cosa difficile! Soprattutto quando non hai accesso al termine e al servizio di quel bonus .....

Quando vedo qualcosa di simile:

[La vincita massima che verrà pagata derivante da un giro gratuito fedeltà sarà di 50 EUR o equivalente (* 50) (anche se l'importo delle vincite maturate utilizzando questo bonus è superiore a questo importo).]

Significa chiaramente che la quantità massima di denaro che puoi ottenere dai giri gratuiti è di 50 $. Anche se vinci di più durante i giri gratuiti.

Hanno bloccato la mia vincita dopo le scommesse. Niente di questo genere è spiegato da nessuna parte nei loro termini di servizio. Inoltre, assolutamente nulla sui giri di compleanno, quindi presumo almeno che si tratti di giri gratuiti fedeltà, ma no.

Non avevo accesso alla durata e al servizio di quel bonus perché non esiste. Possono fare quello che vogliono in quel caso .... ??

Inoltre, vorrei sottolineare che il titolo del mio caso nella sezione "Riepilogo caso" è un po 'fuorviante: (Il giocatore canadese aveva un limite massimo per le vincite di giri gratuiti).

Non è quello che è successo. Avevo i miei soldi dalle scommesse limitate e inoltre non avevo accesso ai termini di servizio di questi particolari giri gratuiti.

Non c'è da stupirsi perché ho dovuto passare attraverso la chat dal vivo per ottenere questi giri.

Capisci il mio problema in modo diverso ora?

Grazie mille per il tuo aiuto.

Vincent L *** "

Grazie mille, vincvinc1980, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione e proverò a scoprire perché le vincite sono state limitate a $ 20 poiché questo importo non è visualizzato da nessuna parte nei T&C generali del bonus.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao vincvinc1980!

D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare iLucki Casino nella discussione per risolvere la situazione.

Ciao caro @ vincvinc1980 e il team di CasinoGuru!

Ci scusiamo per questa spiacevole esperienza che hai avuto in iLUCKI

Recentemente, abbiamo modificato il nostro limite di prelievo massimo da Bonus senza deposito o giri gratuiti da 20 $ (30 CAD) a 50 $ (75CAD)

Purtroppo, si è verificato un errore tecnico con il tuo regalo di compleanno e l'importo massimo incassabile era effettivamente fissato a 20 $ invece di 50 $.

Poiché il tuo bonus di compleanno non richiede alcun deposito per essere rivendicato, viene conteggiato come bonus senza deposito nei nostri Termini e condizioni, pertanto il prelievo massimo dai giri gratuiti MYBDAY è di 50 $ (75CAD)

Abbiamo aggiunto la somma delle tue vincite al tuo account e puoi richiederla 🙂

Si prega di contattare il nostro manager VIP tramite vip.manager@ilucki.com nel caso abbiate bisogno di assistenza o avete domande e saremo lieti di aiutarvi!

I migliori saluti,

squadra del casinò iLUCKI

Ciao vincvinc1980!

Ci sono novità con il tuo problema?

Ciao vincvinc1980!

È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Risolto. Grazie ragazzi !!

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.