iLucki Casino - Le vincite del giocatore sono ridotte a causa delle condizioni del bonus.

Dopo aver scommesso 1000 del bonus di deposito del 100% e 20 giri gratuiti per i quali ho depositato e dichiari di avere incassi illimitati (mi fidavo della tua recensione) solo per ricevere un'e-mail dopo aver inviato tutti i documenti per la richiesta di prelievo di 2000 dollari lasciandone 500 indietro per giocare al casinò solo per scoprire 29 ore dopo che posso incassare solo 75 dollari (a causa dei 20 giri gratuiti che ho ricevuto con il deposito) Avevo vinto 4 dollari da quei giri ed era una parte del deposito che ho pagato non era nemmeno gratis...sono totalmente scioccato, alla fine mi hanno risposto dopo aver sperperato le mie vincite trattenendone 75 sostenendo che posso prelevare solo 75 dollari perché erano giri gratuiti di cui chiaramente ho degli screenshot e pagamento effettuato per verificare che non fosse gratuito.. oltre a tutto questo finisce qui non posso ritirare i 75 dollari ogni volta che li richiedo spariscono. Loll è una truffa totale

Caro Rashhhhhh,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con iLucki Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti specificare quale bonus è stato attivato sul tuo conto e in che modo il casinò ti ha informato riguardo alla condizione massima di incasso del bonus?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Grazie per la tua risposta, anch'io sono deluso perché è tutta una questione di fiducia, immagino nelle recensioni di esperti come te e i tuoi colleghi. Quindi il bonus sul deposito era il pacchetto di benvenuto promosso su questo sito subito dopo i giri gratuiti senza deposito. È scritto nelle recensioni che è illimitato e mi è stato detto e confermato dalla chat dal vivo.. sfortunatamente non ho la sceneggiatura ho degli screenshot dei termini e delle condizioni inoltre le mie perdite e vincite formano sia bonus in contanti che giri gratuiti separatamente oh e ho dimenticato di dire che anche per incassare i 75 dovrò depositare da una carta Visa perché a quanto pare l'opzione MasterCard non è disponibile come mi era stato detto prima, quindi ho richiesto un trasferimento bannato e sono stato ignorato, non lo faccio O' Brian una carta Visa. Ti invierò ulteriormente via email tutti i dettagli tra poco

Mi scuso per la risposta tardiva.

Grazie mille, Rashhhhhh, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Rashhhhhh,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e sentiti libero di correggermi se sbaglio, ma sembra che tu abbia iniziato a giocare per la prima volta con il bonus giri gratuiti, giusto? Se è così, esiste effettivamente un limite massimo di vincita su questo.

Anche se molto probabilmente non hai vinto l'importo massimo, i fondi ricevuti da questo bonus erano nel tuo saldo e, una volta effettuato il deposito richiesto per richiedere le vincite, hai successivamente attivato un altro bonus, rendendolo un fondo misto, quindi l'importo massimo la restrizione sulle vincite è ancora applicata alle tue vincite. Contatterò comunque il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare iLucki Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò iLucki,

Potresti fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui le vincite del giocatore erano limitate a A$75? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele includendo la prova di eventuali violazioni dei termini all'indirizzo michal.k@casino.guru

No, questo non è vero

Ho effettuato il deposito e prima non avevo alcun saldo precedente, sì, avevo giocato a giri gratuiti ma ho perso.

Quando ho effettuato il deposito sono stato riscattato con giri gratuiti e bonus in contanti dove avevo giocato, poi il giorno successivo o giù di lì avevo giocato giri gratuiti da un bonus di deposito. Mescolare le vincite.??? Ho effettuato un deposito dal quale non riceverò circa 2500. Un'intera

Ciao caro team di Casinoguru!

Dopo un'indagine approfondita possiamo verificare che un giocatore ha vinto utilizzando il bonus di registrazione.

Mentre scommette sul bonus di registrazione e ha $ 95,75 sul saldo, il giocatore ha deciso di effettuare un primo deposito.

Successivamente il saldo è diventato $ 135,15 ($ 95,75 fondi bonus dal bonus di registrazione + $ 40 - $ 20 di deposito + 100% di bonus sul primo deposito)

Pertanto, il saldo iniziale dell'utente è stato generato utilizzando i giri gratuiti di registrazione che hanno una vincita massima di 75 AUD in base ai Termini e condizioni del bonus.

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Per me non ha affatto senso e sono bugie complete.

Perché dovrei effettuare un deposito se avessi un saldo con cui giocare e prelevare??? Perché hai disabilitato il mio account? 8 avrebbero mostrato delle prove.

Ne ho sicuramente vinto uno di 9 dollari dal bonus gratuito senza deposito, ma li ho persi? E quando l'ho fatto, sono andato avanti e ho effettuato un deposito.

Ho depositato quando il mio saldo era pari a zero

Grazie per la tua risposta, iLucki Casinò. Per favore inoltrami il registro di gioco del giocatore inclusi i bonus richiesti su michal.k@casino.guru

Caro Rashhhhhh,

A meno che qualcun altro non abbia avuto accesso al tuo conto, il deposito deve essere stato avviato da te. Il casinò non accredita i depositi sui conti dei giocatori senza motivo.

Una volta ricevuto il saldo e la cronologia di gioco, inclusi i dettagli del bonus, effettueremo una revisione. Tuttavia, se ciò dovesse confermare quanto sopra, temo che non si possa fare altro. Il casinò ha erogato l'importo corretto che ti spettava.

Ciao caro team di Casinoguru!

Ti invitiamo a controllare l'e-mail che hai fornito in precedenza.

Abbiamo inviato tutte le informazioni necessarie giovedì 28.

Grazie per la tua email e le prove fornite dal team di iLucki Casino.

Caro Rashhhhhh,

Dopo aver esaminato l'intero registro di gioco dal 9 marzo 2024, è stato confermato che hai acquisito le tue vincite utilizzando il bonus di registrazione. Il 9 marzo 2024 ti sei registrato e hai richiesto il bonus di 50 ELVIS FS. Successivamente, con un saldo di A$95,75 (sempre del bonus 50 ELVIS FS), hai scelto di effettuare un primo deposito e richiedere un altro bonus (Bonus di benvenuto del 100% + FS) il 16 marzo 2024. Tuttavia, è importante notare che il tuo saldo iniziale è stato stabilito utilizzando i giri gratuiti di registrazione, soggetti a una vincita massima di A$75 secondo i Termini e condizioni dei bonus del casinò.

Anche se posso essere d'accordo con te sul fatto che il sistema del casinò avrebbe potuto in qualche modo informarti che il limite massimo di vincita per il bonus di registrazione è ancora applicabile, e riconosco che, dal punto di vista dell'utente, questa situazione non è ottimale, è importante notare che resta responsabilità del giocatore leggere attentamente e rispettare i termini e le condizioni di ciascun bonus prima di richiederlo.

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo poiché le azioni del team del casinò erano conformi alle regole stabilite. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni dei bonus prima di attivare qualsiasi bonus e assicurarti di seguire tutte le regole per evitare delusioni come questa. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò