Immerion Casino - Il bonus e i fondi del giocatore vengono confiscati.

Ho fatto un acquisto bonus da 27 euro nella slot Big Bass bonanza Secrets of the golden lake. Ai primi 2 giri ho vinto quasi 10 euro. Al terzo giro il bonus si è interrotto e ho dovuto riavviare la pagina. Quando sono entrato nella slot il bonus era sparito e non avevo soldi sul mio conto. Ho contattato molte volte immerion casino e mi hanno sempre dato la risposta che avrebbero risolto il problema e mi avrebbero informato tramite e-mail. Ho acquistato il bonus 3 settimane fa e ancora niente. Ho persino offerto loro di rimborsarmi i 27 euro. Dopo un po' di tempo hanno smesso di rispondere alle mie e-mail e alla chat del servizio clienti.

Caro Dimng,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.f@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.

Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Salve. Ho avuto la conversazione nella chat del loro servizio clienti ma mi hanno bloccato l'opzione chat a tempo indeterminato. In una conversazione che ho avuto con loro dopo due settimane di attesa ingiustificata e senza risposta ho parlato con uno dei ragazzi nella chat del servizio clienti e gli ho semplicemente detto "Voglio indietro i miei soldi di f@#$". Questo è stato considerato un linguaggio scurrile contro il servizio clienti e il ragazzo ha affermato che ho violato il regolamento sulla buona condotta o qualcosa del genere. E ha trovato una ragione per disattivare la chat. Dopo di che non ho più accesso alla loro chat. Ma ho inviato loro molte e-mail e in una di queste ho ricevuto una risposta che ho nello screenshot e sto concludendo nella mia risposta qui che dimostra che il problema è reale. Dopo questa risposta nell'e-mail, sto inviando loro e-mail ma non mi rispondono. Il problema è che questo casinò è promosso così tanto da streamer e altri siti Web, ma se cerchi meglio scoprirai che ha avuto e ha ancora molti problemi con recensioni 0/10 e 1/10 che si lamentano degli stessi problemi. Grazie!

Capisco perfettamente la tua frustrazione per l'approccio del servizio clienti del casinò. Tuttavia, su Casino.Guru, possiamo contattare il casinò e richiedere un'indagine solo dopo aver ricevuto prove sufficienti che indichino che si è verificato qualcosa di ingiusto.

Finora non abbiamo ricevuto alcun video, screenshot o cronologia di gioco che mostri l'errore che hai riscontrato durante il tuo gameplay. Senza questa prova, ci dispiace informarti che non saremo in grado di procedere con l'indagine e questo reclamo potrebbe dover essere chiuso.

Se puoi fornirci delle prove, ti preghiamo di farlo il prima possibile e saremo lieti di fornirti ulteriore assistenza.

Grazie per la comprensione.

Ciao Dimng,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.