Il giocatore di El Salvador aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo diverse comunicazioni relative al ritardo, il giocatore ha segnalato che il suo conto era stato bloccato e che i fondi erano stati restituiti al suo saldo mentre il fornitore stava verificando una sessione di gioco. Alla fine, il giocatore ha deciso di annullare il prelievo e di completare il suo saldo, esprimendo insoddisfazione per le pratiche del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di fondi rimanenti su cui indagare ulteriormente.
Immerion Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
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Importo:: 1.700 $
Immerion Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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Ho paura che come molti utenti sia stato truccato con Immerion Casino. Ho depositato prima lì e ho anche prelevato un paio di volte. Questa volta ho depositato circa $ 80 con un bonus e ho superato il requisito di scommessa 60X. Ho rispettato tutti i Termini e condizioni, inclusa la puntata massima. Quando ho deciso di prelevare, ho scoperto un giorno dopo che i fondi sono tornati sul mio account e non posso prelevare finché il mio gioco non viene esaminato dal fornitore del gioco.
Il servizio clienti dice di non preoccuparsi e ci vogliono fino a 14 giorni, ma dopo aver letto. Difficile non preoccuparsi, visto che gioco nei casinò online da più di 12 anni ed è la prima volta che vedo una pratica comune per i giocatori come questa.
Tuttavia, ti permettono comunque di continuare a giocare e fare depositi durante questo periodo. Molto immorale!
com'è possibile che questo casinò non sia nella lista nera? Inviano anche e-mail frequenti con le loro promozioni bonus per far cadere i giocatori nella loro trappola!
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9 mesi fa
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Ciao sandovalmiguel,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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9 mesi fa
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Ciao sandovalmiguel,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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9 mesi fa
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Gentile addetto ai reclami,
No, il mio account è stato bloccato e i fondi sono stati rispediti sul mio saldo. Affermano di dover controllare il gameplay con il fornitore del gioco. Questo è successo circa 2 settimane fa. L'assistenza mi ha risposto con quanto segue: Il problema è che leggere i reclami di altri clienti può richiedere mesi!
Caro Giocatore,
Al momento, la tua sessione di gioco è in fase di verifica da parte del provider. Questa è una procedura standard, necessaria per garantire la validità del gioco e per proteggere gli interessi di tutti i partecipanti.
Purtroppo, in questa fase non possiamo fornirti un orario esatto in cui la verifica verrà completata, poiché il provider regola completamente il processo. Stiamo monitorando l'avanzamento della verifica e ti informeremo non appena sarà completata o saranno disponibili dati aggiuntivi.
Grazie per la pazienza e la comprensione. Se hai domande, non esitare a contattarci: siamo sempre qui per aiutarti.
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9 mesi fa
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Caro guru del casinò,
Ad oggi, funziona ancora. Il servizio clienti risponde una volta a settimana e le risposte sono vaghe; non forniscono nemmeno una data approssimativa. A questo ritmo, potrebbe essere un anno, e a loro non importerebbe.
Non riesco ancora a effettuare prelievi, ma posso effettuare depositi e giocare con il mio saldo, il che ritengo non etico!
Spero che tu possa fare qualcosa al riguardo.
Grazie
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9 mesi fa
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Grazie sandovalmiguel per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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9 mesi fa
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Ciao sandovalmiguel , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Immerion Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore viene elaborata più a lungo del solito? Vi sarei grato se poteste fornirci tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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8 mesi fa
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Caro Sandovalmiguel e Casino Guru,
Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro reparto KYC.
Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in carico il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente che questo ritardo possa aver causato ed esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
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8 mesi fa
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Gentile rappresentante di Immerion Casino , grazie per avercelo comunicato. La preghiamo di farci sapere eventuali aggiornamenti, per tenerci aggiornati. Grazie.
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8 mesi fa
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Immerion Casino è una truffa. Ho deciso di non aspettare oltre e di saldare il saldo. Non ha nulla a che fare con il KYC, dato che non ero stato verificato per mesi. Dopo aver completato il controllo, mi hanno confermato che potevo effettuare prelievi e che non c'erano osservazioni. Sono dei ladri. È una pratica che stanno usando su molti giocatori, non solo su di me. Per favore, tienilo a mente, Guru del Casinò. Non capisco come abbiano un livello di sicurezza così alto.
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8 mesi fa
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Potresti chiarire quanto segue:
Ho deciso di non aspettare oltre e di concludere il saldo.
Vuol dire che hai annullato la richiesta di prelievo e hai perso tutti i soldi al gioco?
Per quanto riguarda i controlli del gameplay, questi devono essere richiesti direttamente al fornitore del gioco e potrebbero richiedere un paio di settimane, poiché i fornitori devono gestire centinaia di richieste di questo tipo ogni giorno.
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8 mesi fa
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Sì, l'ho annullato e ho esaurito il saldo. Non voglio avere niente a che fare con questo casinò. Capisco le verifiche di gioco, ma questo casinò le usa come scusa per ritardare e non pagare. Gioco in circa altri 10 casinò e, storicamente, ne ho giocati molti di più, e non ho mai visto questa pratica come una pratica comune.
Nel caso ci fossero dubbi, guarda caso il giorno in cui ho terminato il saldo mi hanno dato la possibilità di prelevarlo haha, è uno scherzo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Sandovalmiguel , grazie per la conferma. Purtroppo, non essendoci più saldo da prelevare, non potremo indagare ulteriormente su questo problema.
Per il motivo sopra menzionato, questo reclamo verrà ora " respinto ". Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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