Immerion Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

Il 31 ottobre ho vinto 1000$ in questo casinò ed è stato allora che sono iniziati i problemi. All'inizio annullavano i miei prelievi senza alcun motivo. Poi mi hanno mandato un'e-mail dicendomi che dovevo fare il KYC di questo account. Ho inviato loro i file quasi immediatamente il 3 novembre (me li avevano chiesti il 2 novembre) e mi hanno detto che ci sarebbero voluti 10 giorni lavorativi per verificarmi. Comunque, dopo un sacco di e-mail ecc. ecc., hanno continuato a chiedermi sempre più file (estratti conto, bollette). File che nelle prime e-mail non erano mai stati richiesti. Sto ancora aspettando che mi verifichino 23 giorni dopo aver inviato la prima e-mail.

Gentile vageliskoltsi1,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Potresti fornirmi il link al casinò in questione? Dal momento che hai inviato due reclami simili, riscontri problemi di verifica in entrambi i casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Gentile vageliskoltsi1, hai ricevuto qualche risultato dal processo di verifica?

Da Immerion ho ricevuto solo 13 giorni fa una mail per inviare una bolletta, ma poi nessuna risposta!!

Grazie mille, vageliskoltsi1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Natalia,

Oggi ho ricevuto una risposta da Immerion, dopo tutto questo tempo stanno esaminando i miei documenti. Spero che il mio problema venga risolto.

Grazie,

Gentile vageliskoltsi1,

Grazie per gli aggiornamenti. Spero che la verifica dei tuoi documenti non richieda troppo tempo. Contatterò il casinò per assicurarmi che siano coinvolti anche in questo thread di reclami.

Caro Immerion Casino,

Vorrei invitarti a partecipare a questa discussione e ad aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso? Hai ricevuto tutti i documenti necessari per KYC? Inoltre, qual è il lasso di tempo previsto per completare il processo di verifica?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email a natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Caro Vageliskoltsi1 e Guru del Casinò,

Abbiamo inoltrato tutte le informazioni al nostro dipartimento KYC.

Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in considerazione il prima possibile.

Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Grazie per aver controllato, Immerion Casino. Estenderò il timer di 7 giorni. Speriamo di ricevere aggiornamenti da te entro il periodo di tempo stabilito.

Ciao,

Puoi chiudere questo reclamo. Hanno raggiunto il loro obiettivo perché ho perso tutto il saldo. Nel momento in cui ho raggiunto lo zero del saldo hanno aperto i prelievi. Quindi non è stato un problema del dipartimento KYC... Puoi tenere aperto il reclamo di ybets perché sono sicuro che non apriranno i prelievi finché non perderò tutto.

Questi ragazzi sono dei truffatori, state lontani da questo sito e giocate altrove.

Grazie per il tuo tempo Natalia,

Gentile vageliskoltsi1,

Mi dispiace che tu abbia perso i tuoi fondi prima di completare il processo di verifica. Capisco che potrebbe essere allettante utilizzare i fondi se la verifica richiede più tempo del previsto. In futuro, se ti dovessi trovare in una situazione simile con un casinò, ti suggerisco di chiedere se offrono funzionalità di gioco responsabile, come limiti di perdita o periodi di riflessione temporanei. Questi strumenti possono aiutarti a evitare di utilizzare i tuoi soldi prima che il processo KYC sia finalizzato e le richieste di prelievo siano approvate.

Purtroppo, se hai scelto di giocare con i fondi intenzionalmente, non possono essere restituiti. Pertanto, devo respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione e mi scuso per non aver potuto aiutarti ulteriormente questa volta. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Natalia