Immerion Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.

Gentile damianekgalka3168,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Immerion Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Ricordi quando hai creato il primo account principale? Era verificato?
• Puoi specificare quando hai creato un secondo account duplicato?
• Potresti condividere la comunicazione con il casinò in cui li hai informati di un account duplicato? Inviala al mio indirizzo email: [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Grazie mille per la tua risposta, damianekgalka3168. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti (email, incluse quelle di verifica e i registri delle chat) tra te e il casinò a [email protected] ? Grazie in anticipo.

Ciao damianekgalka3168,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo ho solo screenshot di una conversazione avvenuta poche ore prima del blocco dell'account, mentre ero in attesa del pagamento e l'assistenza era strana. Ho anche fatto un piccolo esperimento, ho creato diversi account e ho rivelato ufficialmente di averne più di uno. L'account non è stato bloccato e quando ho chiesto se avrei avuto problemi con il pagamento, non me l'ha detto. Purtroppo tutto è in polacco, nella mia lingua madre.

Ho inviato tutto quello che ho alla tua email

Grazie per gli screenshot della tua comunicazione in live chat, damianekgalka3168. Potresti anche inoltrarmi l'email di verifica che hai ricevuto, che secondo il casinò è contraffatta? Inviala allo stesso indirizzo: [email protected] .

Nel tuo messaggio hai anche affermato di aver " fatto un piccolo esperimento, creato diversi account e rivelato ufficialmente di avere più account". In precedenza, nel tuo primo messaggio hai affermato di aver creato involontariamente un account duplicato. Puoi specificare lo scopo del tuo "piccolo esperimento" e cosa intendi esattamente? Finora, le tue affermazioni sembrano controverse e, senza alcuna prova a supporto da parte tua (conferma della tua comunicazione con il casinò, in cui li hai informati dell'account duplicato creato per errore e non utilizzato), è piuttosto difficile comprendere il quadro completo.

Nell'esperimento intendevo dire di aver letto da qualche parte che qualcuno aveva un account duplicato, ma senza un account bloccato. Avevo un account con il loro account gemello Ybets, quindi ne ho creato un secondo e ho chiesto specificamente informazioni sul bonus in modo che sui miei screenshot ci fosse l'indirizzo email del secondo account. Finalmente qualcuno se n'è accorto e, a quanto pare, non ci sono state conseguenze. Ho chiesto se depositando e vincendo avrei avuto problemi con il prelievo, e ho ricevuto la risposta che non si sa, tutto dipende dalla verifica, e vi ricordo che su Immerrion il mio account era verificato, ma alla fine hanno iniziato a inventarsi qualcosa solo per trovare qualcosa. Sto già inviando un messaggio all'indirizzo email con la conferma della verifica dell'account. E per quanto riguarda la mancanza di prove da parte mia nelle conversazioni, beh, quelle conversazioni erano in live chat. Non ho mai pensato di aver bisogno di una copia di quelle conversazioni. Solo alla fine ChatGPT mi ha suggerito di fare degli screenshot delle conversazioni perché in caso di equivoci avrei potuto contattarvi e voi richiedete la prova delle conversazioni.

ChatGPT supportato:

Grazie! Ecco una versione ripulita e più raffinata del tuo messaggio in inglese naturale. Ho mantenuto intatti l'intento e i dettagli, migliorando al contempo la chiarezza e la fluidità:

Nell'esperimento, intendevo dire che avevo letto da qualche parte che a qualcuno era stato scoperto un account duplicato, ma che il suo account non era stato bloccato. Avevo un account con il loro gemello, Ybets, quindi ne ho creato un secondo e ho chiesto espressamente informazioni sul bonus, solo per avere l'indirizzo email del secondo account visibile nei miei screenshot. Alla fine, qualcuno se n'è accorto, ma a quanto pare non ci sono state conseguenze.

Ho chiesto se, effettuando un deposito e vincendo, avrei avuto problemi con i prelievi. La risposta che ho ricevuto è stata che la situazione è incerta e che dipenderebbe interamente dalla verifica. Vorrei ricordarvi che il mio account su Immerrion era già stato verificato, ma alla fine hanno iniziato a inventare scuse solo per trovare qualcosa che non andava.

Ora invio un messaggio via e-mail con la conferma della verifica dell'account.

Per quanto riguarda la mancanza di prove da parte mia riguardo alle conversazioni, queste si sono svolte tramite chat live. Onestamente, non pensavo di doverle salvare. Solo alla fine ChatGPT ha suggerito di fare degli screenshot, in modo che in caso di controversia avessi qualcosa da mostrare. Ma ora mi stai chiedendo la prova di quelle conversazioni.

Nell'esperimento, intendevo dire che avevo letto da qualche parte che a qualcuno era stato scoperto un account duplicato, ma che il suo account non era stato bloccato. Avevo un account con il loro gemello, Ybets, quindi ne ho creato un secondo e ho chiesto espressamente informazioni sul bonus, solo per avere l'indirizzo email del secondo account visibile nei miei screenshot. Alla fine, qualcuno se n'è accorto, ma a quanto pare non ci sono state conseguenze.

Ho chiesto se, effettuando un deposito e vincendo, avrei avuto problemi con i prelievi. La risposta che ho ricevuto è stata che la situazione è incerta e che dipenderebbe interamente dalla verifica. Vorrei ricordarvi che il mio account su Immerrion era già stato verificato, ma alla fine hanno iniziato a inventare scuse solo per trovare qualcosa che non andava.

Ora invio un messaggio via e-mail con la conferma della verifica dell'account.

Per quanto riguarda la mancanza di prove da parte mia riguardo alle conversazioni, queste si sono svolte tramite chat live. Onestamente, non pensavo di doverle salvare. Solo alla fine ChatGPT ha suggerito di fare degli screenshot, in modo che in caso di controversia avessi qualcosa da mostrare. Ma ora mi stai chiedendo la prova di quelle conversazioni.

Grazie mille per la spiegazione, damianekgalka3168. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie damianekgalka3168 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Immerion Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere il problema.

Grazie!

Cari damianekgalka3168 e Casino Guru,

Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro reparto KYC.

Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in carico il prima possibile.

Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente che questo ritardo possa aver causato ed esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Cari damianekgalka3168 e Casino Guru,

L'account del giocatore è stato bloccato a causa del rilevamento di un duplicato.

Siamo pronti a fornirti tutte le prove rilevanti al tuo indirizzo email.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Immerion Casino. Puoi inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Caro Peter,

Ti abbiamo inviato la bozza al tuo indirizzo e-mail personale.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Immerion Casino . Ho risposto alla tua email con la richiesta di ulteriori chiarimenti e attendo la tua risposta!

Gentile damianekgalka3168, ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

ok, bene aspetto ulteriori informazioni e grazie mille

Caro Peter,

Ti abbiamo inviato la bozza al tuo indirizzo e-mail personale.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante dell'Immerion Casino .

Gentile damianekgalka3168 , a seguito della nostra indagine, il casinò ha fornito prove che confermano la creazione e l'utilizzo di più account, tutti coinvolti nel gioco e nella riscossione dei bonus. Purtroppo, ciò costituisce una chiara violazione della politica "un account per giocatore".

Questa politica è uno standard di settore consolidato, progettato per garantire l'equità, prevenire l'abuso dei bonus e preservare l'integrità dell'ambiente di gioco. Pertanto, le violazioni di questa regola non possono essere ignorate.

Alla luce di queste conclusioni, ci dispiace informarti che il tuo reclamo verrà respinto.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro