Instant Casino - Il giocatore è insoddisfatto dei servizi del casinò.

Ho effettuato diversi depositi presso questo casinò e ogni deposito è stato effettuato da commercianti diversi, a volte dallo stesso commerciante più volte.

Inoltre, non credo che questo casinò abbia una licenza per consentire alle persone di giocare nel Regno Unito.

Ho controllato e non hanno nemmeno la licenza Curaco.

Ho giocato su Slotmonster e mi sono autoescluso su questo sito. Dopo aver giocato a InstantCasino mi sono reso conto che sono entrambi gestiti da Atlantis Interactive.

Ho chiesto al casinò perché mi è stato permesso di depositare sul loro sito quando ero escluso da Slotmonster, ma mi stanno ignorando.

Ho chiesto indietro i miei depositi perché questo casinò sta commettendo una frode.

Caro Jasmo079,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di procedere con questo reclamo, potresti pubblicare il collegamento al sito web del casinò qui in questa discussione?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

CIAO

Il collegamento al sito web del casinò è www.instantcasino.com

Grazie per la risposta, Jasmo079. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e questo è quello che ho trovato:

Autoesclusione

Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o cerchi di stare lontano dal gioco d'azzardo per un motivo diverso, vogliamo aiutarti a stare lontano da tutto ciò che non ti fa nulla di buono. "Autoesclusione" significa che ti escludi, per tua scelta, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere annullata per un determinato periodo di tempo. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, invia un messaggio al nostro supporto e concedi loro un periodo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche tutti i passaggi futuri e cosa è necessario da te.

e-mail: support@instantcasino.com  

Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo di tempo impostato e non verrà annullata per la tua protezione.

Durante l'autoesclusione non ti è consentito creare un nuovo Account e ogni tentativo di creare un nuovo Account durante l'autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e può comportare il ban permanente del tuo account originale.

Purtroppo non c'è scritto che tutti i tuoi conti in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.

Potresti per favore avvisare se hai richiesto l'autoesclusione direttamente da Instant Casino? Attualmente hai accesso al tuo account del casinò?

Buongiorno

Sono autoescluso con loro e se provo ad aprire il mio conto dice che il mio conto è chiuso.

Che dire dei dettagli della licenza non validi e dei diversi commercianti che accettano i depositi? Quanto è legittimo il casinò?

Grazie per la risposta, Jasmo079. Hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo prima di creare questo account?

CIAO

No, non l'ho fatto.

Ho avuto una ricaduta dopo aver fatto così bene.

Questo ha completamente incasinato la mia salute mentale.

Ci sono troppi casinò canaglia che consentono alle persone registrate su GAMSTOP di giocare.

Bisogna fare qualcosa per impedire ai cittadini britannici di giocare.

Mi dispiace, ma se non hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo prima di depositare e il tuo conto è stato chiuso, non possiamo fare molto. Posso solo consigliare come autoescludersi correttamente la prossima volta. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxxxxx,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, faccelo sapere, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Ciao Jasmo079,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Buongiorno.

Non mi sono autoescluso e poi ho giocato al casinò.

Mi sono autoescluso a Slotmonster.

Mi sono iscritto al casinò istantaneo, ho giocato e poi mi sono autoescluso.

La mia dipendenza dal gioco d'azzardo influisce sulla mia salute mentale e gioco d'azzardo senza pensarci davvero, quindi GAMSTOP.

Ci sono troppi casinò che non sono legali su Internet, con licenze false, che non accettano giocatori del Regno Unito ma lo fanno.

Tutto quello che stavo cercando di fare era richiedere il rimborso dei miei depositi a Instant Casino a causa di un gioco sleale

Mi scuso, ma non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questa questione. Tuttavia, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più semplice bloccare i vostri conti del casinò su più stabilimenti di gioco d'azzardo contemporaneamente e non è affiliato con alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Infine, se il gioco d’azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Ti consiglio vivamente di rivolgerti ai centri del tuo Paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.