Recensione di Instant Casino

Il giocatore olandese ha avuto difficoltà a prelevare un totale di € 1935 a causa di una serie di prelievi e del successivo blocco dell'account. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il servizio clienti e l'invio di numerose e-mail, non ha ricevuto risposte ed è stato solo informato che il suo account era stato chiuso. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente sul problema a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore dopo molteplici richieste, con conseguente rifiuto del reclamo.

Il giocatore dalla Spagna aveva effettuato un prelievo di 824 euro due giorni prima, ma non aveva ricevuto i fondi. Non era riuscito a ottenere una risposta alle sue e-mail e la chat live lo aveva solo messo in contatto con un'IA senza accesso a un supporto reale. Il Complaints Team aveva tenuto aperto il reclamo per due settimane, consigliandogli di essere paziente e collaborare con il casinò. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto e gli è stato comunicato che avrebbe potuto riaprirlo in qualsiasi momento.

Il giocatore lettone ha avuto problemi a prelevare le vincite di 400 € da Instantcasino. Dopo una lunga attesa, i fondi sono tornati sul conto del giocatore e, nonostante la verifica superata, il conto è stato chiuso a causa di un piccolo errore nella data di nascita di registrazione. Abbiamo tentato di raccogliere ulteriori informazioni dal giocatore per aiutarlo a risolvere il problema, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore svedese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di richiesta di altri 7 giorni affinché il giocatore rispondesse in merito allo stato del prelievo. Tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto ai messaggi del team, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di ulteriori informazioni per indagare sul problema.

La giocatrice tedesca aveva completato con successo il suo primo prelievo, ma aveva avuto problemi con il secondo, poiché il suo account era stato sospeso e sottoposto a revisione dopo che aveva inviato un estratto conto bancario per la verifica. Erano passati più di 14 giorni senza una risoluzione. Alla fine, il problema è stato risolto e le sue vincite le sono state pagate.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto un problema di deposito dopo aver depositato 1000 euro, con una transazione accettata e l'altra rifiutata ma non restituita. Nonostante abbia fornito estratti conto bancari che mostravano che i fondi erano andati a buon fine, il casinò ha negato la responsabilità, citando gli estratti conto come errati. Il giocatore ha chiesto assistenza per recuperare i suoi fondi e ha notato scarse esperienze di assistenza clienti. Il reclamo è stato infine respinto perché il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive necessarie per indagare ulteriormente sul problema.

Il giocatore della Guyana francese era in attesa di un prelievo effettuato il 17 gennaio 2024. Nonostante i termini del casinò indicassero che i prelievi dovevano essere elaborati entro 24 ore, non aveva ricevuto il pagamento dopo più di 6 giorni ed era rimasto senza una risposta chiara. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema e abbiamo espresso apprezzamento per la sua collaborazione.

La giocatrice del Quebec ha richiesto assistenza in merito a uno stato di prelievo che è rimasto invariato nonostante le affermazioni del casinò secondo cui era in corso. Dopo aver depositato $ 600 e vinto $ 1.000, non aveva ricevuto risposta alle sue e-mail. Il Complaints Team ha tenuto aperto il reclamo per ulteriori sviluppi, ma alla fine ha dovuto respingerlo a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice. La giocatrice è stata informata che avrebbe potuto riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare un ritiro ritardato e non è riuscito ad annullarlo, senza ricevere risposta alle richieste via e-mail. Il Complaints Team ha esteso il periodo di richiesta di altri 7 giorni, ma alla fine non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancanza di risposta del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

La giocatrice tedesca ha riscontrato notevoli ritardi nel prelievo delle vincite a causa delle continue richieste di verifica dell'identità, nonostante avesse presentato documenti ufficiali. Dopo tre giorni senza risoluzione e con risposte di supporto insoddisfacenti, ha espresso preoccupazione per le pratiche del casinò e ha preso in considerazione un'azione legale. Il casinò ha infine accettato di elaborare i pagamenti in sospeso. Il problema è stato contrassegnato come risolto in seguito a questa conferma da parte della giocatrice.

Il giocatore olandese ha avuto problemi con InstantCasino.com in merito al gioco d'azzardo responsabile. Nonostante abbia inviato numerose richieste per abbassare i limiti di deposito e infine chiudere l'account, il casinò non ha risposto a queste richieste, il che ha comportato una perdita significativa di fondi. Il Complaints Team ha esteso il periodo di comunicazione per consentire al giocatore di fornire la documentazione necessaria relativa all'autoesclusione, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dalla Spagna ha avuto un problema con un deposito di 100 € che è stato detratto dal suo conto bancario ma non accreditato sul suo conto di gioco del casinò. Il Complaints Team gli aveva consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema, poiché il casinò non avrebbe potuto fornire ulteriore assistenza senza ulteriore documentazione. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste delle informazioni necessarie, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di comunicazione.

Il giocatore olandese ha avuto problemi con un account aperto nonostante li avesse informati della sua registrazione con CRUCKS a causa di problemi di gioco d'azzardo. Il casinò non lo ha riconosciuto e ha lasciato aperto il suo account. Il Complaints Team ha chiarito che il giocatore non aveva seguito la procedura corretta per le richieste di autoesclusione, poiché le aveva inviate all'indirizzo e-mail sbagliato. Di conseguenza, il reclamo è stato ritenuto ingiustificato e il giocatore è stato informato che il casinò non era obbligato a elaborare un rimborso o a chiudere l'account in tali circostanze.

Il giocatore dalla Germania stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine di sette giorni; tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, il reclamo è stato respinto. Il giocatore è stato informato che il reclamo poteva essere riaperto in qualsiasi momento.

Il giocatore dalla Germania aveva depositato circa 522 euro in Bitcoin al casinò, che erano stati addebitati sul suo conto ma non accreditati dal casinò. Nonostante avesse fornito la prova della transazione e confermato con il fornitore di servizi di pagamento che i fondi erano stati ricevuti dal casinò, la comunicazione dal casinò era cessata. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore a ulteriori richieste.

Il giocatore dal Portogallo ha espresso insoddisfazione nei confronti del casinò a causa dei ritardi nell'elaborazione di due prelievi da 1500€ e 500€. Nonostante avesse un account verificato, ha dovuto affrontare ripetute scuse da parte del servizio clienti in merito agli elevati volumi di prelievi. Il problema è stato risolto dopo due giorni, con entrambi gli importi di prelievo accreditati con successo sul suo account. Abbiamo riconosciuto la collaborazione del giocatore e confermato il reclamo come "risolto".

Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare un ritardo nel prelievo di fondi dal casinò, nonostante la pubblicità di elaborazione dei pagamenti in 24 ore. Dopo 36 ore, il casinò ha citato l'elevato volume come problema. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine per consentire ulteriori chiarimenti, ma alla fine il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive.

La giocatrice della British Columbia aveva tentato di prelevare 1000 € dal 2 gennaio 2025, ma i fondi sono stati restituiti sul suo conto del casinò. Dopo un secondo tentativo di prelievo, il casinò ha chiuso il conto della giocatrice e non ha risposto ad alcuna comunicazione riguardante il problema. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per la giocatrice, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte sua.

Il giocatore del Regno Unito aveva due prelievi avviati di 120,25 e 120,00 che non erano stati elaborati, nonostante la promessa del casinò di prelievi immediati. Inoltre, il giocatore ha notato che la funzione di aggiornamento dei prelievi era stata rimossa e la chat live non era disponibile, senza alcuna risposta alla sua e-mail di reclamo. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del team, il che ha impedito ulteriori indagini sul problema.

Il giocatore del Regno Unito ha visto il suo prelievo rifiutato dal 31 dicembre, nonostante avesse precedentemente depositato sullo stesso account a novembre. Contattare l'assistenza ha portato a vaghe richieste di informazioni senza chiarezza. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up del Complaints Team, con conseguente rifiuto del reclamo.

La giocatrice italiana aveva ripetutamente richiesto la chiusura del suo account, ma questo è rimasto aperto nonostante le numerose e-mail inviate senza risposta. Il Complaints Team ha esaminato la situazione ma alla fine ha dovuto respingere il caso a causa della mancanza di comunicazione da parte della giocatrice. Di conseguenza, non sono state fornite ulteriori indagini o soluzioni in quel momento. La giocatrice è stata informata che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere la comunicazione.

Il giocatore svedese ha incontrato difficoltà nel prelevare le vincite dopo che il suo account è stato improvvisamente chiuso in seguito a una vincita di 1000 euro. In risposta alle richieste di supporto per vari documenti di verifica, il giocatore ha espresso preoccupazione sulla legittimità del casinò a causa di esperienze simili segnalate da altri. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta e ha richiesto ulteriori informazioni al giocatore per aiutare nelle indagini. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore italiano ha riscontrato un problema con un deposito che non era stato accreditato sul suo conto del casinò o restituito al suo portafoglio dopo quattro giorni. Il Complaints Team gli ha consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini, indicando che questo processo potrebbe richiedere circa un mese. A causa della mancanza di risposta da parte del giocatore alle richieste di follow-up, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore dalla Germania si era registrato con successo e aveva depositato fondi al casinò, ma ha riscontrato problemi nel prelevare 69 € di vincite a causa di dati collegati a un account precedentemente chiuso. Dopo aver inviato i documenti richiesti, il giocatore ha avuto un ritardo di 14 giorni prima di ricevere la conferma che il rimborso era stato elaborato. Il problema è stato infine risolto e il giocatore ha confermato che l'importo era stato rimborsato. Il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore olandese stava tentando di ritirare un rimborso da oltre cinque mesi, senza ricevere alcuna risposta alle e-mail e con interazioni poco utili sulla chat live. Dopo essere stato finalmente informato che il rimborso era in corso, sono passate settimane senza ricevere i fondi. Il Complaints Team è intervenuto, facilitando la comunicazione con il casinò e assicurandosi che la richiesta di rimborso del giocatore fosse inoltrata per una risoluzione. Di conseguenza, il giocatore era quindi in procinto di ricevere i fondi promessi.

La giocatrice del Regno Unito aveva un prelievo in sospeso da 2 giorni e ha presentato un reclamo senza ricevere alcun aggiornamento. Dopo essere stata informata che la richiesta era stata inviata al dipartimento competente, la giocatrice ha riscontrato una comunicazione circolare, che ha portato alla chiusura della chat live senza ulteriore assistenza. Alla fine, la giocatrice ha confermato che tutti i suoi prelievi erano stati elaborati dopo numerosi reclami ed e-mail e il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team. È stato notato che importi di prelievo più piccoli tendevano a essere elaborati più velocemente di quelli più grandi.

Il giocatore spagnolo si era autoescluso dal casinò ad agosto, ma aveva già depositato una cifra significativa. Ha anche menzionato di essere stato sovraccaricato sui depositi e di aver aperto un altro account utilizzando le stesse informazioni personali. Il giocatore ha richiesto un rimborso per i depositi effettuati durante il periodo di autoesclusione. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore dalla Svezia non aveva ricevuto il suo prelievo avviato il 12/2 dopo aver completato il processo di verifica richiesto. Nonostante avesse inviato i documenti necessari, non aveva ricevuto alcuna comunicazione dal casinò in merito ai suoi fondi. Il Complaints Team ha riconosciuto le preoccupazioni del giocatore ma non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancanza di risposta alle sue richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore della Florida ha confermato con successo un deposito in criptovaluta, ma i fondi non sono comparsi sul suo conto del casinò. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti sullo stato del deposito, ma non ha ricevuto risposta nonostante i ripetuti sforzi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore dell'Ontario aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento tramite Interac eTransfer, il che ha richiesto circa 30 ore. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore greco ha avuto problemi a prelevare fondi da Instant Casino dopo aver effettuato depositi significativi. Il suo primo prelievo è stato annullato e il casinò ha chiuso il suo account, citando un deposito precedente effettuato con la carta di credito di suo fratello come motivo per trattenere le sue vincite. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha confermato che i termini del casinò proibivano l'utilizzo di metodi di pagamento di terze parti senza previa approvazione. Il reclamo è stato chiuso e non è stata fornita ulteriore assistenza.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto prelievi per un totale di € 4.000 da Instant Casino, che erano contrassegnati come "elaborati con successo". Nonostante la politica del casinò stabilisca che i fondi devono essere trasferiti entro 3-5 giorni lavorativi, non aveva ricevuto il denaro al 1° dicembre 2024. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle domande di follow-up.

Il giocatore australiano ha segnalato gravi problemi con Instant Casino, tra cui la confisca illegale di 6.000 € di vincite dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di verifica. Il casinò ha ripetutamente chiuso l'account del giocatore senza spiegazioni e ha fornito un'assistenza clienti non reattiva, sollevando preoccupazioni su potenziali violazioni normative e pratiche non etiche. Il Complaints Team ha concluso che il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni, affermando che i metodi di pagamento di terze parti erano severamente vietati. Poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto un problema con Instant Casino, che aveva trattenuto i suoi fondi di prelievo a causa di requisiti di verifica eccessivi e irragionevoli. Nonostante abbia fornito ampia documentazione, tra cui un passaporto valido e un estratto conto bancario, il casinò ha insistito per una foto di una carta smarrita, che non è stato in grado di fornire. Dopo ulteriori comunicazioni, il giocatore ha completato con successo il processo KYC e ha ricevuto la conferma che la sua richiesta di prelievo era stata elaborata. Alla fine, ha ricevuto i suoi fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto. Il giocatore ha espresso preoccupazioni sulle pratiche del casinò e ha esortato gli altri a essere cauti.

Il giocatore dalla Spagna ha riscontrato un ritardo nella ricezione di un prelievo di 2000 € da Instant Casino, nonostante avesse ricevuto una notifica via e-mail che il trasferimento era stato effettuato. Dopo aver fornito un estratto conto bancario come richiesto, il giocatore era ancora in attesa di una risposta in merito alla situazione. Dopo 12 giorni di attesa, il giocatore è stato informato che il prelievo era stato effettuato con successo, ma non aveva trovato fondi sul suo conto bancario. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro dopo aver riavviato il prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore dalla Germania non aveva ricevuto due richieste di prelievo di 800 € e 1100 € da Instant Casino, che erano state presumibilmente elaborate il 23 novembre. Nonostante l'invio di estratti conto bancari al supporto e il contatto con la banca, non aveva ricevuto i fondi e gli era stato consigliato di avere pazienza. Il problema è stato risolto poiché il casinò ha confermato che i trasferimenti erano stati rifiutati dalla banca, portando i 1900 € ad essere accreditati nuovamente sul suo saldo del casinò, che ha poi prelevato con successo tramite criptovaluta. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore del Regno Unito aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha incontrato difficoltà a causa di un cambio di conto bancario, che ha comportato l'invio dei fondi a un vecchio conto che era stato chiuso. Nonostante i ripetuti tentativi di comunicazione con il casinò e la fornitura di nuovi dati bancari, il casinò non aveva collaborato e non era riuscito a recuperare i fondi. Alla fine, abbiamo dovuto chiudere il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di risposta del casinò, consigliando al giocatore di prendere in considerazione la possibilità di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore dalla Grecia non è riuscito a verificare il suo account perché il sistema del casinò non ha accettato i documenti da lui presentati come prova di residenza, tra cui una bolletta del gas naturale e un estratto conto bancario elettronico. Questo problema ha impedito al giocatore di effettuare un prelievo. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per il giocatore ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta e comunicazione da parte sua, il che ha ostacolato ulteriori indagini.

Il giocatore dalla Germania ha segnalato che il casinò è stato lento nel bloccare i giocatori che mostravano dipendenza dal gioco d'azzardo, consentendo loro di continuare a perdere denaro durante il ritardo. Inoltre, il casinò non ha risposto alle richieste e ai reclami. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha concluso che, mentre il casinò avrebbe dovuto proteggere i giocatori, il giocatore aveva fornito informazioni errate per creare account aggiuntivi, il che gli ha consentito di aggirare il sistema. Di conseguenza, il reclamo non è stato ulteriormente perseguito e al giocatore è stato consigliato di utilizzare uno strumento di assistenza per l'autoesclusione e di cercare assistenza professionale per i problemi di gioco d'azzardo.

La giocatrice svedese aveva vinto 4000 euro al Goldenpanda Casino ma ha riscontrato problemi con la verifica dell'ID dopo il crash del sito. Nonostante avesse depositato 70 euro, non è riuscita a completare il processo di verifica e non ha ricevuto alcuna assistenza o tempistica per il suo pagamento in sospeso. In seguito al suo reclamo, il problema è stato risolto e ha ricevuto le sue vincite. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto nel proprio sistema.

Il giocatore dalla Malesia aveva un prelievo in sospeso di RM 318,18 e non aveva ricevuto alcuna risposta alla sua richiesta via e-mail in merito al problema. Nonostante i tentativi del giocatore di risolvere la situazione, tra cui fornire la prova di informazioni corrette ed esprimere frustrazione per i ripetuti ritardi, il casinò non aveva collaborato in modo efficace. Il Complaints Team aveva provato a contattare il casinò ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco eAnjouan per ulteriore assistenza.

La giocatrice del Regno Unito ha riscontrato problemi tecnici durante l'utilizzo del sito web del casinò, in particolare durante l'acquisto di bonus. Dopo aver acquistato con successo un bonus e accumulato oltre £150 in vincite, il gioco si è bloccato, con conseguente perdita di vincite e bonus. Il problema è stato in seguito risolto quando il gioco è stato ripristinato e la giocatrice ha ricevuto con successo il suo prelievo.

La giocatrice tedesca ha dovuto affrontare un problema di prelievo dopo che il suo account congiunto è stato chiuso senza preavviso. Aveva fornito i documenti richiesti per il suo pagamento di 1000 euro, che è stato rifiutato. Dopo aver tentato di risolvere il problema, è stata disconnessa dal suo account e non ha più potuto accedere alle sue vincite di oltre 1800 euro. Nonostante le sue affermazioni di legittima proprietà dell'account e i ripetuti tentativi di comunicare con il casinò, non è stata raggiunta alcuna risoluzione e il casinò non ha risposto alle sue richieste. Il reclamo è stato infine archiviato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, con la giocatrice invitata a contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.

Il giocatore del Regno Unito ha richiesto il pagamento del saldo del suo conto dopo un cambio di idea sulla chiusura del suo conto. Aveva depositato 50 € e vinto tra 90 e 95 € da una scommessa, ma durante la scommessa in questione, il casinò ha elaborato la sua richiesta di chiusura. Ha fornito nuovi dati bancari e un documento d'identità con foto per la verifica, ma non aveva ricevuto alcun aggiornamento sul saldo del suo conto. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato che i fondi erano stati ricevuti.

Il giocatore dalla Spagna aveva depositato circa 1200 euro, ma il suo account è stato chiuso quando ha tentato di prelevare 1500 euro. Non ha ricevuto alcuna risposta alle sue e-mail in merito alla situazione. Il Complaints Team ha scoperto che i termini e le condizioni del casinò erano stati violati a causa dell'uso di un metodo di pagamento di terze parti per i depositi. Di conseguenza, la decisione del casinò di confiscare le vincite del giocatore è stata ritenuta giusta e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dalla Grecia ha avviato con successo un prelievo di 800 euro, che è stato confermato via e-mail, ma non ha ricevuto i fondi nonostante i prelievi precedenti fossero stati accreditati immediatamente. Il casinò non ha risposto alla chat e alle e-mail relative al problema. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i fondi un giorno dopo.

La giocatrice dalla Germania aveva richiesto un prelievo di 2250 € l'8 agosto e aveva ricevuto la conferma che i fondi erano stati inviati il 10 agosto, ma non aveva ancora ricevuto i soldi. Nonostante le richieste settimanali e la fornitura di estratti conto, l'assistenza clienti le ha solo consigliato di avere pazienza. Dopo due mesi, ha ricevuto un messaggio dal casinò che le comunicava che i fondi erano stati riaccreditati sul suo conto, consentendole di tentare di nuovo il prelievo. Alla fine, ha ricevuto con successo le sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Regno Unito si era autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e il suo account era stato chiuso, ma poco dopo è riuscito ad aprire un nuovo account utilizzando gli stessi dati personali. Nonostante non avesse effettuato prelievi, ha richiesto un rimborso completo dei depositi effettuati sul nuovo account, citando la mancanza di garanzie contro la nuova registrazione. Aveva depositato 585 € sul secondo account e aveva notato che il casinò non aveva risposto adeguatamente dopo la chiusura dell'account. Il problema è stato chiuso con il giocatore che ha accettato la risposta del casinò in merito alle pratiche di gestione dell'account, portando alla chiusura del reclamo.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo di 1.600 € da Instant Casino, ma dopo più di 10 giorni lavorativi, i fondi non erano ancora stati ricevuti. Nonostante le molteplici comunicazioni con l'assistenza clienti e la fornitura dei documenti richiesti, inclusi estratti conto bancari, il giocatore ha dovuto affrontare continui ritardi e ulteriori richieste di prove. Il Complaints Team, dopo aver esaminato la situazione, ha concluso che il blocco dell'account del casinò era probabilmente dovuto ad attività rilevate che richiedevano ulteriori indagini, il che ha limitato la capacità di valutare adeguatamente il reclamo. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore svedese ha richiesto l'eliminazione di una carta virtuale chiusa dal casinò, ma ha dovuto affrontare un rifiuto dovuto alla richiesta di un estratto conto della Klarna Bank, che non poteva essere fornito per le carte virtuali. Ha presentato le ricevute delle transazioni e i dettagli della carta, ma il casinò ha continuato a negare la sua prova di proprietà. Il problema è stato risolto quando il casinò ha eliminato la carta secondo i suoi desideri, nonostante inizialmente richiedesse una documentazione che non era ottenibile per le carte virtuali. La risoluzione è avvenuta senza una chiara spiegazione da parte del casinò.

Il giocatore del Regno Unito aveva un prelievo approvato di 1000 euro che non era stato accreditato sul suo conto bancario. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che i fondi erano arrivati. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo la conferma di ricezione da parte del giocatore.

La giocatrice svedese aveva creato un account su Instantcasino, depositato 300 euro e vinto un totale di 1700 euro in prelievi. Tuttavia, il suo account è stato chiuso senza spiegazioni dopo molteplici tentativi falliti di elaborare i suoi prelievi e comunicare con l'assistenza, che sospettava non rispondesse o non esistesse. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha ricevuto le sue vincite, ma non ha ancora ricevuto una spiegazione per la chiusura dell'account o alcuna comunicazione di follow-up dal casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice italiana non è riuscita a caricare i documenti di verifica richiesti per un prelievo, poiché non c'era alcuna sezione disponibile nel suo account di gioco. Nonostante l'invio di numerose e-mail e la ricezione di risposte vaghe in chat, non c'era stata alcuna risoluzione dal 5 agosto e la giocatrice stava cercando di recuperare le sue vincite. Il problema è stato risolto dopo che il team tecnico del casinò ha affrontato il problema con il processo di invio dei documenti. Tuttavia, la giocatrice non ha risposto alle richieste di follow-up del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di ulteriori comunicazioni.

Il giocatore del Regno Unito, che si era registrato con GAMSTOP a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ha riferito che InstantCasino non aveva risposto alle sue e-mail riguardanti i problemi con il suo account. Nonostante i blocchi bancari in atto per impedire le transazioni di gioco d'azzardo, aveva continuato a depositare e scommettere oltre £ 2000. Il Complaints Team ha esteso la tempistica per la risoluzione a causa dell'assenza del risolutore designato, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo dopo che il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste.

La giocatrice dalla Germania ha avuto problemi con il suo primo deposito su Instant Casino. Nonostante avesse fornito screenshot della transazione bancaria, il casinò non ha accettato la prova e ha richiesto una prova diversa. Dopo diverse comunicazioni e ritardi nell'ottenimento di un estratto conto bancario, la giocatrice ha inviato con successo i documenti richiesti. In seguito, il suo pagamento è stato elaborato e il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore svedese aveva depositato fondi nel casinò e inizialmente aveva prelevato 150 euro senza problemi. Dopo la chiusura del suo account, il casinò ha richiesto ulteriori documenti di verifica, tra cui una fototessera con un PDF del conto IBAN, che ha fornito. Nonostante l'invio dei documenti richiesti, il giocatore non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che l'account era stato riaperto e il giocatore era riuscito a effettuare un prelievo con successo, ma il giocatore non è riuscito a confermarlo.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato 20 €, completato una scommessa una tantum di 420 € e tentato di ritirarsi. Nonostante abbia ricevuto un'e-mail di conferma dell'avvenuto prelievo, i fondi sono stati restituiti al saldo di gioco e al giocatore è stato chiesto di scommettere nuovamente 420 €. Dopo la contestazione, il conto è stato chiuso e al giocatore è stato chiesto di inviare le coordinate bancarie per un rimborso manuale. Abbiamo contattato l'assistenza del casinò e il giocatore ha confermato che il denaro è stato finalmente ricevuto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato denaro nonostante fosse registrato presso Gamstop e avesse blocchi di gioco sulle carte di debito perché le transazioni non apparivano come commercianti di gioco d'azzardo. Non c'era stata risposta al reclamo del giocatore e il team di supporto aveva affermato di non poter accedere all'ufficio reclami. Dopo l'esame, si è riscontrato che il casinò aveva chiuso il conto del giocatore immediatamente dopo la sua richiesta. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Licensing Authority Gaming Curaçao per ulteriore assistenza.

La giocatrice britannica ha espresso preoccupazione sull'ammissibilità della licenza del casinò e sui suoi collegamenti con un altro sito, Slotmonster, dal quale si era autoesclusa. Nonostante l'autoesclusione, le è stato comunque consentito depositare sulla piattaforma. Ha richiesto il rimborso dei suoi depositi, ma il casinò non ha risposto. Abbiamo stabilito che, poiché non aveva informato il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo prima di creare l'account e il suo account era già chiuso, non potevamo fornirle ulteriore assistenza. La denuncia è stata pertanto respinta.