Recensione di Instant Casino

Il giocatore dalla Grecia non è riuscito a verificare il suo account perché il sistema del casinò non ha accettato i documenti da lui presentati come prova di residenza, tra cui una bolletta del gas naturale e un estratto conto bancario elettronico. Questo problema ha impedito al giocatore di effettuare un prelievo. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per il giocatore ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta e comunicazione da parte sua, il che ha ostacolato ulteriori indagini.

Il giocatore dalla Germania ha segnalato che il casinò è stato lento nel bloccare i giocatori che mostravano dipendenza dal gioco d'azzardo, consentendo loro di continuare a perdere denaro durante il ritardo. Inoltre, il casinò non ha risposto alle richieste e ai reclami. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha concluso che, mentre il casinò avrebbe dovuto proteggere i giocatori, il giocatore aveva fornito informazioni errate per creare account aggiuntivi, il che gli ha consentito di aggirare il sistema. Di conseguenza, il reclamo non è stato ulteriormente perseguito e al giocatore è stato consigliato di utilizzare uno strumento di assistenza per l'autoesclusione e di cercare assistenza professionale per i problemi di gioco d'azzardo.

La giocatrice svedese aveva vinto 4000 euro al Goldenpanda Casino ma ha riscontrato problemi con la verifica dell'ID dopo il crash del sito. Nonostante avesse depositato 70 euro, non è riuscita a completare il processo di verifica e non ha ricevuto alcuna assistenza o tempistica per il suo pagamento in sospeso. In seguito al suo reclamo, il problema è stato risolto e ha ricevuto le sue vincite. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto nel proprio sistema.

Il giocatore dalla Malesia aveva un prelievo in sospeso di RM 318,18 e non aveva ricevuto alcuna risposta alla sua richiesta via e-mail in merito al problema. Nonostante i tentativi del giocatore di risolvere la situazione, tra cui fornire la prova di informazioni corrette ed esprimere frustrazione per i ripetuti ritardi, il casinò non aveva collaborato in modo efficace. Il Complaints Team aveva provato a contattare il casinò ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco eAnjouan per ulteriore assistenza.

La giocatrice del Regno Unito ha riscontrato problemi tecnici durante l'utilizzo del sito web del casinò, in particolare durante l'acquisto di bonus. Dopo aver acquistato con successo un bonus e accumulato oltre £150 in vincite, il gioco si è bloccato, con conseguente perdita di vincite e bonus. Il problema è stato in seguito risolto quando il gioco è stato ripristinato e la giocatrice ha ricevuto con successo il suo prelievo.

La giocatrice tedesca ha dovuto affrontare un problema di prelievo dopo che il suo account congiunto è stato chiuso senza preavviso. Aveva fornito i documenti richiesti per il suo pagamento di 1000 euro, che è stato rifiutato. Dopo aver tentato di risolvere il problema, è stata disconnessa dal suo account e non ha più potuto accedere alle sue vincite di oltre 1800 euro. Nonostante le sue affermazioni di legittima proprietà dell'account e i ripetuti tentativi di comunicare con il casinò, non è stata raggiunta alcuna risoluzione e il casinò non ha risposto alle sue richieste. Il reclamo è stato infine archiviato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, con la giocatrice invitata a contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.

Il giocatore del Regno Unito ha richiesto il pagamento del saldo del suo conto dopo un cambio di idea sulla chiusura del suo conto. Aveva depositato 50 € e vinto tra 90 e 95 € da una scommessa, ma durante la scommessa in questione, il casinò ha elaborato la sua richiesta di chiusura. Ha fornito nuovi dati bancari e un documento d'identità con foto per la verifica, ma non aveva ricevuto alcun aggiornamento sul saldo del suo conto. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato che i fondi erano stati ricevuti.

Il giocatore dalla Spagna aveva depositato circa 1200 euro, ma il suo account è stato chiuso quando ha tentato di prelevare 1500 euro. Non ha ricevuto alcuna risposta alle sue e-mail in merito alla situazione. Il Complaints Team ha scoperto che i termini e le condizioni del casinò erano stati violati a causa dell'uso di un metodo di pagamento di terze parti per i depositi. Di conseguenza, la decisione del casinò di confiscare le vincite del giocatore è stata ritenuta giusta e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dalla Grecia ha avviato con successo un prelievo di 800 euro, che è stato confermato via e-mail, ma non ha ricevuto i fondi nonostante i prelievi precedenti fossero stati accreditati immediatamente. Il casinò non ha risposto alla chat e alle e-mail relative al problema. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i fondi un giorno dopo.

La giocatrice dalla Germania aveva richiesto un prelievo di 2250 € l'8 agosto e aveva ricevuto la conferma che i fondi erano stati inviati il 10 agosto, ma non aveva ancora ricevuto i soldi. Nonostante le richieste settimanali e la fornitura di estratti conto, l'assistenza clienti le ha solo consigliato di avere pazienza. Dopo due mesi, ha ricevuto un messaggio dal casinò che le comunicava che i fondi erano stati riaccreditati sul suo conto, consentendole di tentare di nuovo il prelievo. Alla fine, ha ricevuto con successo le sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Regno Unito si era autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e il suo account era stato chiuso, ma poco dopo è riuscito ad aprire un nuovo account utilizzando gli stessi dati personali. Nonostante non avesse effettuato prelievi, ha richiesto un rimborso completo dei depositi effettuati sul nuovo account, citando la mancanza di garanzie contro la nuova registrazione. Aveva depositato 585 € sul secondo account e aveva notato che il casinò non aveva risposto adeguatamente dopo la chiusura dell'account. Il problema è stato chiuso con il giocatore che ha accettato la risposta del casinò in merito alle pratiche di gestione dell'account, portando alla chiusura del reclamo.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo di 1.600 € da Instant Casino, ma dopo più di 10 giorni lavorativi, i fondi non erano ancora stati ricevuti. Nonostante le molteplici comunicazioni con l'assistenza clienti e la fornitura dei documenti richiesti, inclusi estratti conto bancari, il giocatore ha dovuto affrontare continui ritardi e ulteriori richieste di prove. Il Complaints Team, dopo aver esaminato la situazione, ha concluso che il blocco dell'account del casinò era probabilmente dovuto ad attività rilevate che richiedevano ulteriori indagini, il che ha limitato la capacità di valutare adeguatamente il reclamo. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore svedese ha richiesto l'eliminazione di una carta virtuale chiusa dal casinò, ma ha dovuto affrontare un rifiuto dovuto alla richiesta di un estratto conto della Klarna Bank, che non poteva essere fornito per le carte virtuali. Ha presentato le ricevute delle transazioni e i dettagli della carta, ma il casinò ha continuato a negare la sua prova di proprietà. Il problema è stato risolto quando il casinò ha eliminato la carta secondo i suoi desideri, nonostante inizialmente richiedesse una documentazione che non era ottenibile per le carte virtuali. La risoluzione è avvenuta senza una chiara spiegazione da parte del casinò.

Il giocatore del Regno Unito aveva un prelievo approvato di 1000 euro che non era stato accreditato sul suo conto bancario. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che i fondi erano arrivati. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo la conferma di ricezione da parte del giocatore.

La giocatrice svedese aveva creato un account su Instantcasino, depositato 300 euro e vinto un totale di 1700 euro in prelievi. Tuttavia, il suo account è stato chiuso senza spiegazioni dopo molteplici tentativi falliti di elaborare i suoi prelievi e comunicare con l'assistenza, che sospettava non rispondesse o non esistesse. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha ricevuto le sue vincite, ma non ha ancora ricevuto una spiegazione per la chiusura dell'account o alcuna comunicazione di follow-up dal casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice italiana non è riuscita a caricare i documenti di verifica richiesti per un prelievo, poiché non c'era alcuna sezione disponibile nel suo account di gioco. Nonostante l'invio di numerose e-mail e la ricezione di risposte vaghe in chat, non c'era stata alcuna risoluzione dal 5 agosto e la giocatrice stava cercando di recuperare le sue vincite. Il problema è stato risolto dopo che il team tecnico del casinò ha affrontato il problema con il processo di invio dei documenti. Tuttavia, la giocatrice non ha risposto alle richieste di follow-up del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di ulteriori comunicazioni.

Il giocatore del Regno Unito, che si era registrato con GAMSTOP a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ha riferito che InstantCasino non aveva risposto alle sue e-mail riguardanti i problemi con il suo account. Nonostante i blocchi bancari in atto per impedire le transazioni di gioco d'azzardo, aveva continuato a depositare e scommettere oltre £ 2000. Il Complaints Team ha esteso la tempistica per la risoluzione a causa dell'assenza del risolutore designato, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo dopo che il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste.

La giocatrice dalla Germania ha avuto problemi con il suo primo deposito su Instant Casino. Nonostante avesse fornito screenshot della transazione bancaria, il casinò non ha accettato la prova e ha richiesto una prova diversa. Dopo diverse comunicazioni e ritardi nell'ottenimento di un estratto conto bancario, la giocatrice ha inviato con successo i documenti richiesti. In seguito, il suo pagamento è stato elaborato e il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore svedese aveva depositato fondi nel casinò e inizialmente aveva prelevato 150 euro senza problemi. Dopo la chiusura del suo account, il casinò ha richiesto ulteriori documenti di verifica, tra cui una fototessera con un PDF del conto IBAN, che ha fornito. Nonostante l'invio dei documenti richiesti, il giocatore non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che l'account era stato riaperto e il giocatore era riuscito a effettuare un prelievo con successo, ma il giocatore non è riuscito a confermarlo.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato 20 €, completato una scommessa una tantum di 420 € e tentato di ritirarsi. Nonostante abbia ricevuto un'e-mail di conferma dell'avvenuto prelievo, i fondi sono stati restituiti al saldo di gioco e al giocatore è stato chiesto di scommettere nuovamente 420 €. Dopo la contestazione, il conto è stato chiuso e al giocatore è stato chiesto di inviare le coordinate bancarie per un rimborso manuale. Abbiamo contattato l'assistenza del casinò e il giocatore ha confermato che il denaro è stato finalmente ricevuto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato denaro nonostante fosse registrato presso Gamstop e avesse blocchi di gioco sulle carte di debito perché le transazioni non apparivano come commercianti di gioco d'azzardo. Non c'era stata risposta al reclamo del giocatore e il team di supporto aveva affermato di non poter accedere all'ufficio reclami. Dopo l'esame, si è riscontrato che il casinò aveva chiuso il conto del giocatore immediatamente dopo la sua richiesta. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Licensing Authority Gaming Curaçao per ulteriore assistenza.

La giocatrice britannica ha espresso preoccupazione sull'ammissibilità della licenza del casinò e sui suoi collegamenti con un altro sito, Slotmonster, dal quale si era autoesclusa. Nonostante l'autoesclusione, le è stato comunque consentito depositare sulla piattaforma. Ha richiesto il rimborso dei suoi depositi, ma il casinò non ha risposto. Abbiamo stabilito che, poiché non aveva informato il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo prima di creare l'account e il suo account era già chiuso, non potevamo fornirle ulteriore assistenza. La denuncia è stata pertanto respinta.